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三、形象展示:装修风格和生动化展示

(一)美容院装修六种主要风格

好的装修,给顾客舒适的环境,是重要的加分项。不同档次的装修,在一定程度上决定了店铺的消费者定位。除技术超强的店,可以适当降低装修标准。绝大部分的店都要有一定的装修预算,装修好一些,可以为后面的升单项目提供有力支撑,因为谁都喜欢更好的环境。装修一定要风格化,要别具一格,引人注目且过目不忘。目前,有一些美容院从打造网红店的角度出发,但流于平常,缺乏内涵和特色,装修风格也没有让人眼前一亮。

目前,美容院主要有以下六种装修风格:

欧美风 。欧美风注重整个装修的立体感和空间感,装修富丽堂皇、气势宏大,同时不会让整个装修风格显得沉重,更加体现出了空间感。一般高档美容院装修都会营造高端奢华的氛围,配备欧式家具、欧式地毯、文艺挂画、水晶灯等。

现代风 。极简主义,简约整洁,没有多余繁杂的装饰,体现优美不做作的生活品位。在配饰上,延续黑白灰的主色调,以简洁的造型、完美的细节,营造时尚前卫的感觉。以科技护肤为主打的美容院,一般采用现代风的装修风格。

中国风 。木地板、莲花图案、山水画等,呈现古朴、意境悠远的感觉。中式装修的色彩一般以棕色为主,这种颜色特别古朴、自然。以养生项目为核心的中高端美容养生会所,一般采用中国风的装修风格。

泰式风格 。泰式装修风格,一般采用藤蔓、树皮等纯天然材质,通过对天然材质的运用,使空间散发浓厚的自然气息。色彩斑斓的搭配,在灯光下闪耀着华丽热情的光芒,制造出异彩纷呈的异域国度风情。

韩式风格 。给人以唯美、温馨、简约、优雅的印象,同时散发着一种干净温馨的家居氛围。一般家庭式美容院、美甲店多采用这种风格。⑥ 日式风格 。日式装修风格,不推崇豪华奢侈、金碧辉煌,以淡雅节制、深邃禅意为境界,重视实用功能。一般采用原生木材,让人有与大自然融合之感。色彩以黑色、白色、灰色、银色、米黄色为主,无印花、无图腾的整片色彩带来另一种低调的宁静感,沉稳而内敛。

装修风格需与店铺定位一致,能够更好地展现出品牌形象、品牌寓意。外在的实物和内在的精神,需要有机统一起来,形成品牌识别系统。

(二)终端生动化展示

美容院做终端生动化展示,是为了更快地获得顾客的关注,看到并了解,形成印象,促进客户咨询与购买。生动化展示包括终端硬件和终端软件。

终端硬件,包括店面商品、产品包装、销售配件、VI表现、陈列位置、陈列方式、宣传物料(DM、POP、台卡等),以及张贴、电视、宣传片、摆放位置、促销礼品、辅助展示物(占用展柜、展架等)、店面的整洁度、灯光、音乐及与其他品牌同类商品的显著区别等。从店面设计、布局,产品陈列、展示,到物料应用、竞品的对比、卫生的保持等,都属于生动化展示的内容。

终端软件,即店员。 店员是终端最美丽的风景 。店员的着装、容貌与举止,素养与谈话方式,待客态度,对品牌状况及产品知识的了解,对行业及竞品的了解,察言观色与随机应变的能力,与其他店铺人员的区别,与店内同事的关系,等等,都是生动化展示不可或缺的内容。

美容院的终端硬件有很多,下面对一些常见的硬件进行生动化展示的探讨。

(1)招牌项目、主打项目的展示海报

这是绝对不能缺的。在门头及宣传海报上有店铺主营项目的展示,在店内显著位置,还要张贴招牌项目、主打项目的海报,让顾客清晰无误地知道和了解店铺的主营项目,以达到传播的一致性。

(2)品牌展示图

主要包括品牌故事、创始人信息、发展历程、核心技术、获奖证书及荣誉,以及团队展示,要告诉消费者“我是谁”,“为什么值得信赖”。

产品对比道具

俗话说:“不比不知道,一比吓一跳。”不怕产品卖得贵,但贵要有贵的理由,要能为顾客带来相应的价值感受,满足客户需求。与其他产品的对比,无疑是很好的价值提升手段。店内一定要有能体现产品卖点的销售道具,或陈列对比、视频播放、店员演示,让枯燥的产品优势、项目优势更加形象化、直观化,让消费者感觉到真正的不同。

(4)店内POP

店内POP包括X展架、立式展架、海报、产品单页、产品手册、品牌手册、吊旗、地贴、杂志等。店内POP可放置在收银台、产品陈列区一侧、物料陈列架上,要求干净、整洁,有破损及时更换。POP数量不可缺少,但也不要过分渲染,以免显得杂乱。

(5)促销礼品展示

在做促销活动时,将礼品整齐摆好放在店面入口处,让从门店前经过的消费者清楚地知道店内正在做促销活动。促销礼品可用堆头的形式做一些展示造型,并在周边设置安全缓冲带以维护好礼品。为显示促销礼品的价值,可以标上价格。

(6)产品介绍生动化

介绍产品,要图文并茂,要有形象图片的对比、使用前后的对比。配合视频播放,以及现场演示及体验。不能只是文字、数字及专业术语的说明。

(7)客户见证图及视频

客户见证形式多种多样,可以是客户赠送的锦旗,客户写的感谢信,客户调理前后的照片对比、视频展示,等等。客户见证,以店内调理的客户为主,其他厂家提供的客户案例为辅。力求真实,以更好地获得客户信任。

(8)显示屏

店面的门头上安装电子显示屏,这也能为终端的展示多吸引一些消费者的目光。因展示的文字有限,所以展示的内容一般以经营项目、品牌广告语、当前促销主题活动等为主。

(9)电视机

店内配备电视机是很必要的,可以滚动播放品牌宣传内容,品牌故事、产品生产工艺、产品研发、产品特点等视频内容。电视机适合放置在店面的主通道上或接待区,方便顾客看到。电视机还可以当作显示器使用,在介绍项目、产品时,可通过iPad与电视机相连,把消费者想了解的内容从电视机屏幕投放出来,方便与顾客的沟通和选择。

(10)迎宾台

比较大的店面,如超过300平方米时,可以在大厅入口处设置迎宾台,便于对来店顾客的及时接待。

(11)灯光照明

照明一般分为:基本照明、特殊照明、装饰照明。通过灯光和色彩的应用,不同的产品定位、不同的房间可配合不同的灯光和色彩。

(12)电子屏展示

客户选择项目、选择产品,在显示屏上下单,会有更丰富的图文介绍,更加直观,增强客户体验感。

(13)VI识别系统展示

立志要做品牌,要做网红店的美容院,一定要设计自己的VI识别系统,现在是“营销=传播”的时代,做好VI识别系统,有助于传播及积累品牌资产。

开一家美容院能否成功,除了个人专业、经营能力外,与店铺选址、装修、店内布局有直接的关系,这是一个综合性的问题。

近几年,我们一边经营自己的美容养生馆,一边研究行业发展趋势、店铺经营方法。开店之初,我就确定了一个梦想,我不是只为了做一家店,而是要探索出一套能够向全国范围推广的可复制、可持续发展的经营模式。

说起来容易,做起来难。在开店的过程中,我经历了所有美业店家都遇到过的困难。例如,顾客不进店,客源严重不足;顾客多了,每天很忙很累,但业绩、利润没有大幅提升;员工难招、难管、难培养;员工多,缺顾客,顾客多,又缺员工;员工流动性大,服务质量难以保持如一,导致客户流失率大;很想把一些主打项目做精做深做透,却缺乏方法和工具,没有人指导;引进不少新项目,看别的店推广得很好,到自己店就推广不好;等等。感觉很疲惫,很迷茫,看不到未来,手停收入就停。相信很多在一线的店家,也有过类似的经历。

为了解决美业店家经营的困境,我一直在研究、实践,把我的店当作试验田,即 如何才能解决这些问题,如何能够把美业店铺变成一个商业系统,能够自动产生收入 。在5年的时间内,我阅读过大量管理书籍,市面上关于美业的书籍基本全看了,实地考察过全国大量的美业门店,也和大量的厂家、培训老师、市场导师、美容院老板有过深入交流,终于研究出一套完整、实效、简洁、落地的“美业店铺2.0商业模式”,可以帮助90%以上的店铺实现扭亏为盈,实现2~10倍的业绩增长。 qjRjY5DqITVsJ40mbJp8vNJa6IZFeqtVQT3nFC0ORKz3n71iSeUzgo37Wfhwmqef

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