序言

老板为什么管得累？员工为什么效率低？

笔者在总裁班授课时，听到最多的问题是：“为什么管人这么累？”或者抱怨：“现在的年轻人越来越不好管。”笔者的回答毫不客气：“谁让你管人的？你应该管企业！”

管人违背了常理，或者说管人违背了逻辑。做企业，广义上是为了践行使命，狭义上是为了达成目标，要管也是管理使命或目标，而不是管人！从根本上讲，管人违背人心人性，管理应该尊重人心人性。

九年前，笔者提出基业长青的三个秘诀，第二个就讲“管人不如管流程”。几千年来人类的管理实践充分证明：人是管不了的！当时举的例子是皇帝把不听话的大臣杀了——这是管不了人的最极端证明。皇帝如果能够管理大臣，就不会杀人。皇帝拥有那么多权力、资源，他都管不了下属，一个企业老板又怎么能管得了员工？

我们到企业调研，与管理人员座谈，每每要问“你管什么”。得到的回答是：我管生产、我管品质、我管行政、我管销售、我管仓库……这些都是指向企业管理中的某一块业务或事务。这是正确的回答，也是可取的做法。如果他们的回答改成：我管生产员工、我管品质员工、我管行政员工、我管销售员工、我管仓库员工……听着就不对劲儿了。如果企业的干部认为他们就是管人的，那么企业的灾难就来了，至少混乱不可避免。都想管人，事实上谁也不服管。管人不就乱套了吗？

有人讲了：“大多数中国企业不就是你讲的这种乱象吗？”是的，事实正是如此！既然大多数企业都这样，说明我的管理不比别人差（有人开始沾沾自喜）！也许有人不甘：为什么出现这种普遍现象呢？问题产生的根源究竟在哪儿？

2017年11月20日，笔者参加第三届企业管理本土专家论坛，发表了“咨询服务的是企业而不是老板”的观点，得到论坛发起者、博瑞森图书公司张总的高度认同。其实，这是笔者一贯的主张：管理的对象是组织而不是个体，管理的是规则而不是某某人。笔者今天要疾呼：人是企业管理的主体，而不是管理的对象！

我们只能管战略、管执行、管制度、管流程、管标准、管计划。人是管理的主体，而不是管理的客体。现在大多数企业把管理的主体弄错了，付出太多精力、太多时间去管人，不但没有管好，而且管得乱七八糟。

为什么管理的对象是组织，而不是个体呢？我们进入一个组织，为了一个共同的目标去协同奋斗。每个个体都是这个组织的一个角色，每个人都是按这个组织规定的角色去做事，即履行自己的岗位职责。我们管理或定义总经理的职责，不管谁当总经理，都得按这个职责去做事；我们定义文员的职责，不管谁当文员，都得按文员的职责做事。我们管理的是总经理、文员是否履行职责或是否履行到位，而不是去管张三这个人，也不是去管李四这个人。人形形色色，管人，怎么管得过来？管企业，不管战略是否正确、不管计划是否按期执行，而是去管谁听不听话、服不服管，管得过来吗？管人带来的结果就是溜须拍马、主管独裁、拉帮结派。事实上，凡是“管人”而不是“管理”的企业，基本上都是管得乱七八糟、搞得乌烟瘴气的企业。

不管好组织，管人有什么用？人是组织中的角色，各自按组织分工工作，按制度、标准、流程做事，既各自负责又互相配合，实现了某个组织目标，这个组织（或企业）就成长了，不断实现组织目标，这个组织就壮大了。

一定有人会说：“你太主观了，那么多的书都是讲如何管人的，我们上过很多老师的课也是教管人的。你却教我们不要管人，那我们怎么管？”

笔者只能说：“大家都说的，不一定是正确的（如要成功先发疯）；大家都做的，不一定就是可取的（如横穿马路）；大家都讲的，不一定就是正确的（厘清部门职责，哪有部门职责？部门能做事吗？岗位员工才能做事。职责、职责，就是岗位职务要履行的责任）。”

还好，这次笔者不再孤单。笔者想要表达这个观点的时候，正好阅读了战略管理专家、管理学博士高可为老师的大作——《使命驱动企业成长》。饱读中外管理著作的高老师在书中分享了管理大师德鲁克的观点：“管理的对象既不是人，也不是事，更不是物，而是组织。”

老板们为什么管得累？答案就是搞错了对象。围绕组织的目标、组织的计划去管理，才能管得好、理得顺，任何“管人”的努力都会得不偿失。

员工为什么效率低？答案就是职责不清、计划不明，常常应付上级，疲于奔命，效率不低才怪。

以上虽为三前年所写，但实为本书初心，是为序。