推荐序四

从传统营销到互联网广告再到今天的自媒体、社交营销、短视频等，营销的策略和方法在不断地发生巨变。在企业发展的路上我们也在不断地创新和学习。正如《营销5.0》中提到的当今营销丛林的状况，这本书从企业发展战略的高度出发，结合创新式思维以及前沿性技术应用和实证案例，为企业的前行和营销的发展打开了新的方向，是一部同时具备理论高度和实践深度的佳作。

在拜读这本书的同时，我也一直在思考其中有哪些理论、策略、方案是来伊份已经在做或不断探索和实践的。2009年，来伊份在休闲食品行业率先上线了企业管理解决方案SAP系统（Systems Applications and Products in Data Processing），并通过后续的多次迭代升级，将人、货、场全部集成在数字化中台，同时以消费者需求为驱动，让前台、中台、后台协同运作，为企业的经营、管理奠定了坚实的基础。回顾来伊份20年的发展历程，正如书中所说，我们经历了从营销1.0到营销5.0的不同阶段。从4P、4C、4R理论发展到整合营销，再到目前以来伊份App商城为核心载体打造的私域流量，来伊份有幸见证并参与了品牌商业企业的营销战略升级，并从过去以产品为导向的模式，过渡到了以客户经营为导向的模式。在3年前，我们根据市场环境的变化，洞察消费者需求的升级，开启了“客户全生命周期的深度整合营销（2B & 2C）”，而这恰恰是本书中营销5.0的核心。所以回顾自身发展历程，我们与作者的指引不谋而合、不约而同。这本书又为来伊份未来五年乃至更长时间内的企业营销战略，带来了更清晰的路径、方案和系统思维。

众所周知，新冠肺炎疫情给整个商业社会带来了不小的冲击，但也孕育了创变的机遇。《营销5.0》这本书的出现正当其时，为后疫情时代以及后互联网时代的企业，在战略管理、商业模式、营销管理、数字战略、数字营销等方面，提出了明确的建议。相信很多企业都像我们一样，感受了互联网、大数据、新技术、新基建给原有市场环境带来的巨大冲击，而且这种冲击带来的变革之势越来越迅猛。面对这样磅礴的势头，企业唯一应该做的就是顺势而为、因势而变、乘势而上。商业在本质上是经营人心的事业，我们需要更好地读懂、响应和引领客户的需求，更好地读懂大势，这样才能始终与这个伟大时代共同成长。

作为中国休闲食品行业连锁经营模式的开创者，来伊份在全渠道已累计积累了3000多万会员，这是来伊份开展客户运营与精准营销的基础。但关于如何真正发挥大数据的巨大潜力，洞察和激发每一位会员背后表层和深层的需求，本书给出了行之有效的答案：整合大数据，充分发挥社交媒体效能，多渠道营销、裂变、交易，对会员进行全生命周期管理。将每个课题都串联在一起，就构成了后互联网时代企业营销战略与实施的闭环思路。企业营销战略，本就是一个系统工程，是一个需要持之以恒地规划、践行、总结、优化的质量管理PDCA循环。

特别感谢作者能在当下变革之际，把自己多年的理论积累和实践心得，以系统化的思维、浅显易懂的文笔并结合丰富的实证案例呈现给大家。相信这是一本值得企业家、首席营销官（CMO）及战略团队、营销团队收藏的工具书、枕边书，更是一本值得在MBA或EMBA课程体系中推而广之的著作。作序为贺！

郁瑞芬
来伊份联合创始人