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也许只有中国才把医疗当作“消费”，所以很多人认为，花了钱就必须有好结果。
我每次都会向患者反复强调，花很多钱可能不一定会得到好的治疗效果！毕竟抗肿瘤药物的毒性很大，有效率只是一个百分数，当用到具体某一位患者身上时，能否获益却是未知，所以，对每一个患者而言，治疗效果都是未知的。
有一个东北患者，肠癌肝转移，不到50岁，肝里都是转移灶，找到我们时坚决要求治疗。这种情况下，我建议可以首先靶向药物联合化疗，治疗效果还不错，但当时尚未进入医保报销范围，一个月要六七万元的费用。这让他和家属十分矛盾，尤其是妻子，舍不得钱却又不敢明确说，满心的无名火都发向了医护人员，各种找碴儿，发药慢了、换液速度慢了。我把他们叫到办公室，说：“人是需要相互理解的，我们医务人员理解你患病的不幸，积极为你治疗。你和你家人有一些来自各方面的压力和痛苦，但不意味着可以随便转嫁给为你辛勤服务的医护人员，这会让他们很伤心。”
社会上很多人在面对医患矛盾时会将矛头指向医护人员，认为患者是弱者，不分青红皂白舆论一边倒，这是不对的。医护人员也是普通人，面对高强度的体力劳动和高负荷的精神压力，需要理解和支持。医患之间必须建立良好的互信关系，才能真正一起去面对治疗中出现的各种困难，并渡过难关。还好，该患者一直定期看我的门诊，已经5年了，疾病还在控制中。几十年来，我始终秉持着一个原则并要求我的学生也做到：作为医生，守好我们的本职，用我们的专业水准为患者提供帮助。
事实上，每一个负责任的医生都会对病人有所选择，不是挑选贫富或美丑，而是选择信任，因为只有相信医生、依从性好的患者，才有可能真正取得好的治疗效果。