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曾经在一场有许多CEO和HR高层参加的会议上，主持人问在场人士：你们认为谁是HR的主要负责人？很多人回答HR是主要负责人，也有人回答业务经理和HR共同为主要负责人。实际上，业务经理才是HR的主要负责人，而非HR。HR需要清楚这个定位，起到齿轮和纽带作用，带动业务经理成为HR高手，让他们能熟练运用HR工具方法，在业务管理过程中直接产生价值。HR从业人员需要成为那个站在业务经理背后露出满足微笑的大哥，不要成为越俎代庖的“奶妈”，那样只会使业务经理成为无自理能力的“巨婴”。
一个很明显的道理是，HR几乎所有重要的行动都需要业务经理来亲自实现。比如，对于一位新销售人员来说，业务经理才是决定客户资源划分的人，也是能在业务上给予其指引和辅导的人，同时对于业务中遇到的实际困难，业务经理也能用专业的能力、经验以及内部的资源真正解决这些问题。一位好的CEO一定是一位优秀的HR。
对HR来说，谁是HR的客户是一个首要问题。有人说，既然是老板请我来，发给我工资，那么老板就是我的客户。也有人说，毕竟我们面对的对象还是员工，我们所做的一切都在驱动员工贡献价值，那么员工就是我们的客户。还有人说，没有客户企业就完蛋，是客户决定了企业的价值，HR为了实现企业价值临时把员工组织在一起，从而创造出产品提供给客户，因此HR的最终客户应该是客户本身。到底哪一种说法更靠谱？这些年，业界一直有着很深的争议。老板是业务流上下游的客户，员工是服务对象意义上的客户，而客户本身则是根本意义上的客户。我们需要区分不同客户并定位好自己的角色。“现代管理学之父”彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）提到企业的唯一目的是创造顾客。HR应服务于这一目的，在支持好所有客户的前提下实现自己的价值。