产品三观最新章节_贾伟著

产品价值观：从利己到利他

这里的“价值”我们同样可以从三个方面去解读：用户价值、商业价值以及社会价值。

首先，是用户价值。我认为最重要的一点是我们的产品能够解决问题。仔细观察不难发现，在你我的生活当中，大多数产品都有其存在意义，能够帮助用户解决问题、创造价值。比如防水拉链、隐藏于衣领中的帽子的价值就是帮人们应对天气变化问题，快餐盒和一次性筷子的价值就是帮助人们解决食物外带难题……这些产品的存在让我们的生活变得更加方便，这是产品提供的用户价值。

以我们生活中常见的白瓷杯子为例，它只有一个把手，没有任何图案和特殊造型。但如果仔细观察我们会发现，这个看似简单的杯子上其实隐藏着很多有价值的小设计。比如杯口是圆的而不是方的，这使人们喝水的时候更容易贴合嘴唇；把手的设计，具有一定摩擦力，不容易滑落；杯子的容量大小适中，刚好够喝一次，太小不够喝，太大水容易凉；杯壁也刻意做成一定的厚度，开水倒入后不会立刻变得很烫……因此，如果用“解决问题”的标准来衡量，这个杯子虽然不出众，但肯定是合格的，是具有用户价值的。

提醒大家一下，很多时候所谓的“创意”只是解决问题过程中的副产品，当我们对一个问题的洞察足够精准，又找到了合适的方式去解决它的时候，令人赞叹的创意就出现了。

其次，是产品价值观里的商业价值。当你的产品具有能够让用户认可的产品价值之后，我们要设计一些卖点，然后借助一定的商业模式，实现产品价值的商业化输出。需要强调的是产品价值观的输出与用户观相连，如果用户不买单，你的价值观永远无法输出成功。所以价值观的修炼要始终以用户为核心，观念要从利己转变为利他。当出现利益冲突的时候，才是真正体现价值观的时候。

我们知道，参照以往的交易模式，在正式设计产品之前，我们通常要经历与用户确定需求、报价、签协议、开立项会等多个流程，平均历时长达30~50天，极为浪费时间。基于这一点，我们尝试推出了“先跑”这款产品模式。怎么理解？也就是说我们不需要报价、签协议，不需要立项，只需要了解一下用户需求就开始设计，这就为用户提供了极大的方便。

“先跑”的创意，最早来自我创业之初的一段经历。当时一个公司需要做产品设计，和我一同竞标的还有其他两家企业，那时的我刚刚创业，可以称得上是“三无设计师”：一无名片，二无电脑，三无案例。所以，在竞争上并不占据任何优势。前两家公司在会议室里与客户交流一段时间出来后，都表示交流过程很顺利，按照惯例，准备回去进行评估后再报价，而这个过程需要一两周的时间。

我是第三个进去的，当时的负责人听说我名片、电脑、宣传册都没有带，顿时有些烦躁，认为我是在故意搅局，简单交代了需求之后就让我回去报价。我说：“我不报价。我现场给你做方案。”之后我就花了4个小时的时间，现场为用户提供了十几套方案，用户当时就选中了其中的两套，并支付了部分定金。回去后三天我就将方案补充完整并收到了尾款。从见用户到提供方案一共只用了四天，在其他两家公司都没来得及报价时我已经把钱收完了。但是今天的洛可可比原先的设计公司报价时间还长，平均需要30天时间，许多单都被抢走了，所以我在考虑能不能借鉴我当年的经历，推出“先跑”。推出该项目的关键就是我们必须要学会成就用户，让用户及时满足，无风险、无负担。

然而，该项目的设计结果却让我非常不满意，原因是在产品规定中有九条都是对用户的要求，反之则是对自我的保护。比如用户必须把需求写得特别清晰，提案的时候禁止用户拍照等。这样的产品观是存在问题的。我认为，我们应该首先站在用户的角度去思考问题。

这个项目对我触动很大，我们的产品经理经验丰富，也曾设计过很多非常出色的产品，而且他也对我当年的经历有所了解，但是最后出来的“先跑”80%的逻辑都是错的。所以，一款产品的底层产品用户观如果不构建起来，在发生利益冲突的时候，人都是倾向于选择利己，而今天的商业模式要求利他赋能。

最后，是产品价值观里的社会价值。顾名思义，就是你的产品能够为整个行业乃至整个社会带来的价值。比如，网约车的出现改变了人们的生活方式，并为出行行业带来了巨大变革；智能手机的出现带动了整个手机产业链的改变……当然，并不是所有产品都具有社会价值，很多时候，只有当产品形成一定规模效应后，其社会价值才会得以凸显。

今天，很多企业讲价值观都讲得很宏大，其实把核心价值观做得朴实无华的公司，往往更能成就大业，因为大道至简，极其明确、直白、简单的道理往往更有生命力。

有一次我在飞机上遇到了西贝集团创始人贾国龙，聊天时他问我，你们公司的核心价值是什么？这个问题我竟然没想过，于是我反问他的公司核心价值是什么？他说很简单，就三个：一、非常非常非常好吃；二、非常非常非常干净；三、非常非常非常热情。

我问他，这三个有前后顺序吗？他说，有，好吃是第一，干净第二，热情第三。因为价值观确定了之后，公司要定战略和组织，哪个价值靠前，你的组织、资源等就要优先向这个价值倾斜。比如服务在海底捞的价值观中排首位，那么海底捞的组织心智就倾向于服务。因为好吃是西贝的核心价值观，西贝的组织资源更多倾斜在好吃上，西贝的标语就是：闭着眼睛点，道道都好吃。

价值观可以叠加，可以有无限追求，这主要取决于你的组织能力。价值观自上而下排序，组织资源倾斜的方向也会随之调整。哪个价值放在最前面，你的团队、战略、资源等就要更多地向那个方面倾斜。今天，华为、阿里集团的价值观追求已经是多维，拥有多个价值观逻辑。但是，如果你的公司刚刚起步，规模还不是很大，我建议你不要追求过多产品价值观，一两个就已经足够，否则会得不偿失。