用户时代的产品打造逻辑

物资短缺的工业时代，产品的创造往往以企业为主导，仅勉强满足了用户的基本需求；而在经济发展迅速的今天，用户已经逐渐成为市场的主角，我国传统的制造逻辑已经转向以用户为主导的时代。今天的用户最关注的不是品牌和渠道，也不是你有多少资产和实力，而是你的产品是否懂我，是否能触达并且满足我的需求，用了你的产品会不会让我变得更好。

我们已经进入了一个比拼产品力的时代，而产品背后反映的则是一家企业对用户的洞若观火。产品的好坏，最终由谁来评判？当然是用户。因此我认为对于当代企业而言，最重要的是具有深度挖掘和满足用户需求的能力，我把它叫作产品创造的“读心术”。也就是说产品创造要把用户放在核心位置，一切资源配置都要从用户的需求出发，真正创造用户价值。

这样解释，也许大家还是会觉得抽象，我们可以从几个具体的维度来说明，我将其称为“产品三观”。做人有三观，产品如人，做产品也有三观：微观层面，产品用户观；中观层面，产品价值观；宏观层面，产品世界观。在本章，我试着通过这三方面的描述，让大家对产品有一个由浅入深的理解。

微观：产品用户观

产品用户观，就是要完全站在用户的角度，从底层逻辑进行思考：用户是谁？用户在哪？用户的痛点是什么？用户价值是什么？

如果这些问题依靠传统的问卷调查我们很难得到真正的答案，因为很多时候用户并不知道自己真正想要什么，只有你将产品做出来放在他们面前，他们才会恍然大悟：原来这才是我想要的。乔布斯曾经说过，如果当初福特去问用户要什么，那得到的答案一定是“一辆更快的马车”，但实际上用户真正需要的是一种更快捷的交通方式——汽车，更快才是需求的本质。无论是企业还是用户，我们都很容易陷入锚定效应的旋涡，就像上面讲到的马车的例子，我们的思维往往会被通过参照得到的第一信息所左右。从马车到更快的马车，线性思维就像沉入海底的锚一样，把你的思维固定在某处。当然，线性思维在不同场景有着不同的意义和作用，只是在厘清产品需求这个事情上并不适用。所以，今天我们在进行产品创造之前，必须建立明确的底层用户观，摆脱锚定效应的迷惑，用完整的用户思维去思考探寻答案，在同理心原则下尽可能了解用户的真实感受和诉求。如果我们不能深度地剖析用户，就无法真实、完整地获得用户痛点，也就产生不了和用户的共情和价值。

构建正确的用户观是创造好产品的基础，更是产品三观里最重要的一点。

用户观是基石，越过用户观去探讨价值观和世界观则不成立。用户观决定我们能否和用户产生关系，这决定着我们创造的是不是用户所需要的产品。之所以将其归纳为微观层面，是因为用户观非常细密、多样、丰富，甚至一人存在千面；而且它非常真实，就在眼前，就在我们的身边。

我们可以通过同理心，穿越这些细小的、微观的点，继而感知用户痛点。所有的价值挖掘都在这些细小的点上。当前市场上存在的许多好产品，都是因为在某个细分领域找到了一个正确的切入点，挖掘出了一个用户痛点。

比如优步的创始人就是看到了“打车难”这一痛点，并以此作为切入点创造了优步这样的线上打车产品，由一个小痛点触动了巨大的出行市场。我们可以回想一下当线上打车产品还没有出现的时候，我们是如何被动地接受着这毫无体验感的服务？寒风凛冽、骄阳似火……以前大家都是这样忍受着，无奈地站在路边打车。但如今，我们在舒适的室内就可以远程打车。在优步这个例子中，技术不是最关键的，关键是拥有对人性洞察的同理心和慈悲心，并付诸行动。因此我认为今天所有能够在微观用户观方面挖掘出巨大价值的产品经理，都是非常伟大的。

本书的重点是帮助大家构建一个完整的、正确的产品用户观。如果通过这本书，让你对产品用户观有了不同的认识和提升，我将感到非常欣慰。

中观：产品价值观

什么是产品的价值？产品的价值是由用户来定义的。所以，产品价值就是用户体验价值。

所谓用户体验价值，是指用户体验到的产品价值，它不是资本、技术或者品牌价值，而是那些真正满足了用户需求，为用户带来愉悦的体验价值。

普世的产品价值是有歧义的，很多企业会认为规模价值等于用户价值，或技术价值等于用户价值，或品牌价值等于用户价值，这些理解都有偏差，是不准确的。

用户体验产生用户价值。而产品价值观是一个由痛点到卖点的过程。有的朋友可能听说过我做指甲刀的故事。帮助可宝公司设计的炫彩指甲刀是我第一款获得国际设计大奖的作品。

当时，我刚成立不久且仅有四个人的公司，接到了一个设计指甲刀的项目。客户对产品的定位是时尚生活用品，他们希望做出一款小巧、时尚，可以放在女士包包里的指甲刀，并要求这款指甲刀的定价为40元。这让我有些吃惊，因为我用的指甲刀也就几块钱。于是我开始去市场上考察，结果让我感到非常不可思议。市场上高价指甲刀并不罕见，而且销量也很可观，我亲眼看到一套标价两千元的指甲刀不到半个小时就卖出了两套。

传统指甲刀通常是作为家庭清洁工具出现在我们生活中，但是现在要打造的是一款时尚生活用品。家庭清洁工具和时尚生活用品到底有什么不同？除了性能，两者最大的不同体现在外观上。

家庭清洁工具通常个头较大，看起来不美观，而时尚生活用品则恰恰相反，它要求轻薄小巧、多彩细腻，甚至还需要带一些神秘感。出于这种考虑，我对指甲刀进行重新包装，为其穿上一套衣服，经对比，最终选择了小牛皮作为材料，并且为小牛皮设计了许多不同的颜色。这款产品一经推出，就受到了用户的追捧，迅速成为爆款，同时还获得了红点奖，而这无疑又进一步推动了该产品的销售。

我为什么经常提起这个故事？因为它对我的冲击和影响极大。一个小小的指甲刀颠覆了我对产品价值的理解——指甲刀的价值由用户来定义。定价3~5元的指甲刀，用户认为它是家庭卫生清洁工具，家里人共用一个，此时的产品价值是满足最底层的需求；定价30~50元的指甲刀，用户认为它是时尚生活用品，随时随地都彰显着自己对于品质的追求，会随身携带放在自己的包里。观念的转变，让我看到了产品设计的机会。

创造什么样的产品价值是由你需要被满足的用户来定义的。只有建立起真正的底层产品用户观，才能构建真正的产品价值观，以终为始，以始为终。

宏观：产品世界观

苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯有一句名言：活着就是为了改变世界。他构建了一款产品的世界观，就像寒武纪生命大爆发，开启了智能产品的世界。

在这里，我想跟大家探讨一下：是不是每一款产品都能改变世界？答案是否定的。那你想不想做一款改变世界的产品？

改变世界的产品需要构建一个世界观，一款产品就是一个世界。

微信创造了熟人社交的世界，抖音建立了我们创造和分享的世界。

一花一世界，一叶一菩提。一款好的产品能够改变我们的世界，让我们的世界变得更高效、更便捷、更美好。它映射出创始人对这个世界的思考和理解，它在改变人类社会的发展。

所有伟大的产品背后都有一个目光宏远的创始人，我们和伟人最大的差别就是在世界观上。这些有世界观的产品极具生命力，由于把握了用户需求，它们源源不断地产生用户价值，从而被更多的人使用和喜爱，最终变成了这个世界不可缺少的一环，而创造这些产品的创造者也在历史长河中被人们铭记。

就像爱迪生发明了灯泡，将人类带入了照明时代；卡尔·本茨和戴姆勒发明了汽车，颠覆了传统的邮政马车运输业。IBM（国际商业机器公司）发明第一台计算机之后，经过了大型机到微型机的飞跃，从台式个人电脑、笔记本电脑、平板电脑，再到现在的智能手机，一直不断地迭代着使用场景。埃隆·马斯克在创造宇宙互联网和火星基地，诺贝尔和平奖的得主穆罕默德·尤努斯创造了穷人借贷新模式……他们由最初对用户的同理心变成了对世界的慈悲心。他们的案例诠释了产品的世界观，需要有创造的初心，也要有改变世界的决心。这种世界观培养的是对未来的认知和深度思考，需要从上帝视角看人类的过去和现在。

最后小结一下。做一件事，用户观决定了可不可以做，价值观决定了能不能做成，而世界观决定了能不能将这件事做大做强甚至穿越时间。

所以，打造一款产品，首先要构建正确的用户观；然后，建立与用户观相协同的组织战略；最后，如果企业想要大成，创始人自身必须要有宏大且深远的世界观。其中用户观是基础，是我们首先要确定的事情。当然，也有不少伟人选择反其道而行，先构建世界观，再构建价值观，最后构建用户观，并且也取得了非凡的成就。但是我并不推荐这种做法，因为从简单的商业逻辑来讲，用户观更有效且更容易入手，而世界观却不是一蹴而就的，世界观需要长期的积累和理性的哲学思考才能建立起来，甚至需要一些天赋。 jDqA2I8dA2TNoh9tLBm94GjsT7M4xWfuGikOntwOkTGvSDNe5eV2Qqxi31jor9NB