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我参访过不少企业，这些企业的墙上、宣传册子上通常会有用户至上、客户是上帝之类的话，看上去非常重视用户。仔细一问，老板和高管们却绝少和用户打交道，也不知道自家的产品究竟卖给了张三还是李四——用户至上、客户是上帝之类的标语就成了空话，真正能做到以用户为中心的企业凤毛麟角。
小米通常被外界当成粉丝经济的典范。的确，在科技企业中，真正拥有粉丝的屈指可数，比如苹果、索尼、任天堂，再有就是小米。经常有企业家到小米参观，要学粉丝经济。大家有所不知的是，小米粉丝经济的诞生，有其独特的时空背景。
我们把时间拉回到十年前，智能手机正是年轻人关注的焦点和讨论的热门，这是个自带流量和热度的题材。当时的年轻人很不容易，找工作很难，买房子太贵，回家还要被父母教训，不被人重视，到哪儿都被忽略，整体弥漫着些许悲观和压抑的情绪和气氛。这时，突然冒出这么一家公司，要专门为他们量身打造一款智能手机，特别认真地征求他们的意见，好意见还真正变成了产品的一部分，这在以前是难以想象的事情——对这些年轻人来说，这件产品是他们共同参与打造的产品，这家公司仿佛成了他们自己的公司。这就是小米粉丝经济的背景，脱离这些背景做粉丝经济，是很难的。
粉丝经济难以复制。和用户做朋友，小米倡导的这一条，却值得大家借鉴。我们要把握好尺度：既不要把用户抬得太高，说什么用户是上帝，用户说什么都是对的；也不能藐视用户，总以为自己的产品、自己的技术就是天下第一，用户不买自己的产品就是不识货。正确的姿势应该是和用户做朋友，既然是给朋友做的产品，当然就要货真价实、真材实料，朋友当然还要有朋友价。这就是小米所说的感动人心、价格厚道，其实没有什么高深莫测的东西，这不过是朴素的真理，却鲜有人做到。
很多企业把产品卖出去了，最害怕用户打电话。用户打电话，必然是维修或是退货，本来赚到的钱就要吐出去。对于真正有用户思维的企业家来说，货卖出去了，才是我们和用户建立联系的第一步。二十年前我和爱人一起留学美国，装修房子时从超市买了一桶油漆，买回来打开包装往墙上一刷，发现颜色不对，不是自己想要的，抱着试试看的心态去超市退货，结果人家二话不说，直接给我们换了一桶新的。这对于刚从国内出去的我们来说，觉得挺不可思议的。仔细想想人家才是真精明，虽然损失了一桶油漆，却赢得了顾客的心，这个顾客的终身价值远远超过这一桶油漆的钱。
我们要享受用户的终身价值，就要跟用户建立高频连接，不但要有高频连接，还要有情感纽带。小米每年都会举办“米粉”节，和“米粉们”一起嗨一起玩；春节，我们还要邀请“米粉”的代表来小米吃年夜饭；平时我们通过社交媒体平台、论坛的形式，随时和用户保持紧密的沟通……点点滴滴汇集起来，我们就有了和用户的高频连接和情感纽带。我们做的，不再是冷冰冰的生意，而是有温度的生意。
90后的用户已经登上历史舞台并且成了消费主力军，他们出生于物资丰裕的时代，拥有更高的学历、更开阔的眼界，对于产品优劣好坏的判断能力也更强；他们是天生的互联网土著，每个人都是一个传播的节点……以用户为中心，和用户做朋友，就成了我们的必然选择。贾伟的这本新书，系统性地阐述了用户思维，从用户视角、用户场景、用户共创，到用户服务、用户体验，把用户这件事掰开了揉碎了详细讲解，相信无论对于做企业还是做产品做设计的朋友，都会很有启发。