在现实生活中,大多数人都希望被其他人注意,受人关注。美国哲学家约翰·杜威认为“做个重要人物的欲望”是人类的天性。如果打算让别人和你愉快相处,你就要对别人给予充分的重视,让他能够感到自己的重要性。
人的“自我价值感”是经由别人的肯定、重视、鼓励、赞美而来的,只要“让他感觉自己很重要”,对方也会对你“投桃报李”。
壳牌公司在中西部盖了一家新厂,自己生产汽车坐椅。由于新开工后的几个月内,这家新厂一直出现各种问题,包括质量、成本、延误与退货,于是总公司一位资深管理人员邦德暂时被调到新厂,以帮助新厂刚上任的厂长(从外面招聘的)解决问题,并使诸事上轨道。
邦德不久就使工厂的生产线活跃起来。当公司的总经理看到工厂下个月的月报表时,决定采取一项惊人的措施。他对新厂当初营运得乱七八糟感到非常愤怒,因此,决定解雇原来的新厂长,而让邦德来接任最高职位。
当公司的人正在和邦德讨论这惊人的决定时,公司另外有一位高级主管也从总公司来工厂视察。工厂里充沛的活力立刻就吸引了这位高级主管,因为他已经有好几个月没有来了。在邦德陪伴这位高级主管参观包装部门与装填部门时,他发现工厂里还没有以前那种混乱的景象。当他们走到另一条生产线时,有位女技术人员向邦德提到装填时会发生冒泡的问题,于是,邦德叫这位女技术人员打电话给某人,然后向她解释这项工序所需要的技巧。邦德对整套操作程序一清二楚。
参观完毕,邦德把这位高级主管带到他的小办公室去聊天。邦德对他说:“不错,我闭着眼睛都能带动工厂里的生产。可是谈到管理我却有点紧张,虽然你们说会支持,帮我处理成本会计及一些文书工作。可是我在总公司老厂里一直做的是车间管理员的工作。而在这里,我一直都是‘代理厂长’。现在可好了,总经理要我实际来管理整个厂的事。”
这位高级主管对邦德说他看来一点也不紧张:“你看来如此自信,而且能解答所有的问题。工厂的营运也非常好。”
“哦,”邦德说,“工厂里上上下下的人都不知道我很紧张。因为我必须让一切都在我的控制之下,不管我的内心多么紧张。如果我让他们看出我很紧张,他们也会跟着紧张起来!”
“邦德确实是做厂长的合适人选。”这位高级主管回纽约向总经理报告时这么说。
我们可以看到,在邦德身上体现出来的,是一种伟大的思想,而这种思想是建立在为别人考虑的基础上。其实,如果我们真的能够为别人考虑的话,那么别人也会为我们考虑,这是一种公平的感情投资模式。
在工作中,我们需要为别人考虑。懂得尊重别人的选择,也认同别人的工作方式,真正地考虑别人的需要,能够消除对方的敌对情绪。
纽约储蓄银行的出纳员艾米莉。有一天她碰到了一位有抵触情绪的客户。
“这人进来开立户头,”艾米莉说,“我把通常的格式给他填写,有些问题他情愿回答,但有些他简直拒绝回答。”
“若按我以前的脾气,我不会站在他的立场上考虑,我会告诉这位存款的人说,如果他不给银行这种材料,我们要拒绝接受他的存款。我很惭愧我以前正犯过这样的毛病,自然,像那样的‘最后通牒’使我觉得痛快,我显出了谁的权力大,银行的规则章程不能马虎。但那样的态度,确实不能给那走进来光顾我们的人一种欢迎及自重的感觉。”
“所以,今天我决意不谈银行所要的,而谈顾客所要的。”
“‘然而。’我说,‘假定你在死后,有钱存在这银行,不愿意银行为你把这钱转给按法律应承受的你的亲属吗?’
“‘是的。当然的。’他回答说。
“‘你以为,’我接着说,‘将你最近的亲属的姓名给我们使人们在你死去的时候,设法没有错误或毫不迟延地执行你的愿望,这不是一个适当的办法吗?’
“他又说:‘是。’”
“当他明了我们要这些材料不是为了我而仍是为了他,那青年的态度就软化而改变了。在离开银行以前,这位青年不只把关于他自己的全部材料给我,并且按我的建议,开了一个信托账户,以他的母亲为受益人,并且他极高兴地回答了所有关于他母亲的种种问题。”
当我们考虑别人的需要时,往往要求我们付出,这种付出不一定能够得到相等的回报。但我们的付出终能得到别人的认可。
在一个多雨的午后,一位老妇人走进费城一家百货公司,大多数的柜台人员都不理她,但有一位年轻姑娘却问她是否能为她做些什么。当她回答说只是在等雨停时,这位年轻姑娘并没有推销给她不需要的东西,虽然如此,这位销售人员并没有转身离去,反而拿给她一把椅子。雨停之后这位老妇人向这位年轻姑娘说了声谢谢,并向她要了一张名片,几个月之后这家店东收到一封信,信中要求派这位年轻姑娘往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单。这封信就是这位老妇人写的,而她正是美国钢铁大王卡内基的母亲。
法国哲学家罗西法古曾经说:“如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优秀吧;但如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优秀。”在工作中,你不妨请求同事帮你一个忙,一来是为了与他人建立融洽的关系,使你赢得友谊和合作,二来也表示你重视所请求的人,使对方觉得获得了尊重,使他自我感觉很重要。
有一次,卡耐基到邮局去寄一封挂号信,人很多。卡耐基发现那位管挂号的职员对自己的工作很不耐烦,可能是他今天碰到了什么不愉快的事情,也许是年复一年地干着单调重复的工作使他早就厌烦了。因此,卡耐基对自己说:“我必须说一些令他高兴的话。他有什么值得我欣赏的吗?”稍加用心,卡耐基便发现了他身上值得欣赏的地方。
因此,当他在接待卡耐基的时候,卡耐基很热诚地说:“我真的很希望有您这种头发。”
他抬起头,有点惊讶,面带微笑。“不像以前那么好看了。”他谦虚地回答。卡耐基对他说:“虽然你的头发失去了一点原有的光泽,但仍然很好看。”他高兴极了,双方愉快地谈了起来,而他说的最后一句话是:“相当多的人都称赞过我的头发。”
卡耐基说:“我敢打赌,他在当天回家的路上一定会哼着小调;他回家以后,一定会跟他的太太提到这件事;他一定会对着镜子说:‘这的确是一头美丽的头发。’想到这些,我也非常高兴。”
很多时候我们总是抱怨别人对我们的态度不是很友好,但是我们为什么没有尝试去给他想要的尊重呢?被别人的情绪所影响是消极的防御,与其这样,不如积极地去感染别人,让自己的情绪去带动别人,用自己的真诚和对别人的赞美换得别人的合作。