某单位招聘总经理助理,经过严格挑选,有4位应聘者获得了面试机会,面试由总经理亲自把关。应聘者进了总经理办公室,刚刚坐下,就正好碰上停电,总经理笑着对应聘者说:“停电了,你们能不能说个笑话给大家解解闷。”先后有3个应聘者均说出了自己认为最好笑的笑话,只有一位应聘者没按总经理的话去做,而是拿起总经理办公室的电话拨打总机找公司的电工,询问发生了什么事。结果这位应聘者被录用了。
为什么公司最终录用他,其实道理很简单,解决该解决的问题,这是生活常识,可在工作中,不少人却偏偏忽略了这个最基本的常识,结果一天从早忙到晚,该做的事没有做,不该做的事倒做了一大堆。就拿故事中发生停电这个突发事件来说,总经理助理解决的问题是尽快找到停电原因,恢复供电。总经理花钱请助理是用来做事的,而不是用来逗乐的。可以说,如何对自己的职业角色进行准确定位是事业成功与否的关键。
吉林市中百商厦曾发生过一起特大火灾,造成54人死亡、70余人受伤,经济损失难以估量,对社会的负面影响更是难以用数字来形容,而导致这场特大火灾的直接和间接原因有3个:一是火灾是由中百商厦雇员于洪新在仓库吸烟所引发的;二是在此之前,中百商厦未能及时消除火灾隐患,消防安全措施也没有得到落实;三是火灾发生当天,值班人员又擅自离岗,致使民众未能及时疏散,最终酿成了悲剧,而这3方面无一不涉及到员工责任心的问题。
因为他们没有认识到自己的职业角色,没有做好自己的本职工作。一个公司的良性运作是需要员工的相互分工配合来实现的。因此,每个员工必须明确自己的职业角色,做好自己的工作。
工作就意味着负责。世界上没有不必承担责任的工作,职位越高、权力越大,肩负的责任就越重。一个人的责任心决定了他在企业中的位置。不管你是在做一份接线员的工作,还是身担总经理的大任,都必须有责任心,凡事尽力而为。
某公司的品管部经理的孙女士,负责公司质量投诉的处理。有一次,市场上的产品出现了质量问题,她检查了一下,认为工艺原料等没有问题,而是技术问题。技术人员检查后却说技术没有问题,就把事情搁置起来,后来问题在市场上进一步暴露,最终客户大量退货,给公司造成了很大的损失。在追究责任时,孙女士仍然认为是技术中心不配合导致的,丝毫没有认识到作为对质量问题总负责的人应该充当一个什么样的角色。
很多人在职业角色中,不敢或者没有认清楚自己所处的位置,以及自己应该具备怎样的职业素质,因此,这类人总是想方设法地推卸自己应当承担的责任,不能胜任自己所处的职位角色。这样的职员是不会有所成就的,而且下场很可能就是被解雇。在职场中的员工首先应该有职业角色这样一个意识,因为公司里每位员工都是分工协作的,每位员工都有自己的工作,也就相应地要承担本职位应有的责任。
1878年,托马斯·爱迪生创立了爱迪生电灯公司。1892年,爱迪生通用电气公司和汤姆森一体斯顿电气公司合并,成立了通用电气公司(GE)。GE是自1896年道·琼斯工业指数设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司,它在长达一个多世纪的历史中,实现了滚雪球式的财富积累,先后涌现了数位出色的CEO,其中杰克·韦尔奇被称为世界CEO的典范。这位世界级的CEO说过:“一个CEO的任务就是一只手抓种子,另一只手拿着水和化肥,让你的公司发展,让你身边的人不断地发展和创新,而不是控制你身边的人。每一位员工应当对他的领域负责,而不是等上级向他发号施令。公司的成功需要集思广益,所有的员工都要有激情。一个成功的企业就是找到人才,并帮他们指明一般的方向,然后让他们发展壮大。”
衡量在自己的岗位上一个人是否称职,最重要的一点是看他是否知道哪些事情是自己应该去做的、哪些事情是不应该去做的。公司里的每位员工都应该按照自己的职业角色要求不断学习,不断改进,使角色能力逐步提高;对工作高度负责,培养很强的自律性与高度的敬业精神。职业角色定位应该成为所有组织的共同追求。