在一次销售主管协会所召开的会议上,GE公司的一位销售经理在其所担任该职务的6年之中,使该分公司的销售量年年大幅度地增加,大家要求他谈谈成功的秘密。
他的回答令大家非常惊讶,说:“唯一的原因,恐怕是因为我坚持雇用没有经验的推销员。”大家要求他作进一步的解释。
他说:“大家不要误解了我的意思,我不是在攻击经验。但至少就我们所经销的设备来说,一个有几年销售经验的人,其表现并不见得会比一个我自己训练的年轻人来得好。事实上,一位销售老手并不会改善他的销售能力,却会养成一大堆坏习惯。就我个人的浅见,有些分公司销售量降低的真正原因,就是因为他们所雇用的推销员在谋求他们个人利益方面太有经验了。反过来说,一个没有经验的推销员就不会墨守成规,他们反而更愿意尝试新的方法来创造好的销售成绩。并且我发现他们比在这个行业待了20年的人,更热诚、更具有活力。我深信一个人在工作上的表现,是取决于他渴望达到的程度。一个老手,在公司中已升到了相当的职位,他已经达到了相当舒适的生活水准,因此他就会想坐下来享受那种生活方式,而不会花更多的时间努力创造更好的销售纪录。但是一个推销生手却可借着持续地改善他的销售业绩的方式来获得许多利益。”
这位经理说得的确有道理。经验的重要性也是根据具体职位的要求而改变的。尤其是如果有人恃着经验而盲目行事的话,后果通常是很严重的。“我都干了20年了,难道还要你来教我!”无论是管理者还是员工,这样的态度将令公司走向衰败。
人们有时很容易把自己迷失在习惯之中,迷失在熟悉之中,这时,你需要用外界的力量来帮助自己,来点拨自己。人们更需要从客观的角度,跳出熟悉的工作环境和思维方式,做科学的思考和计划。从心理需求的角度深层次地挖掘你工作上的闪亮点,在熟悉的工作中重新找寻发展的突破点,找寻工作激情的触发点,实现真正的自我。
假如你通晓一切,就不如只懂得1+1=2。这句话的意思是说,应该较多地考虑常识范围外的事。也就是说,不要被常识和惯例所束缚,不要有“不行”的念头,而应该站在经营者的立场上,自由发挥想象力,强烈地要求和鼓励技术人员开发一个接一个的新产品。
针对不同的工作性质、个人喜好、直觉能在工作中起到意想不到的作用。
爱好,也是经常被考虑的因素。喜欢和不喜欢一项工作的人,其对待工作的态度是相差很大的。有这样一句话,说人有了爱好,然后才能做到至善至美。工作也是同样。让喜欢这项工作的人去干,这是最理想的。
“是的,我喜欢做这项工作。”
“我热爱它,没有它,我无法想象我的生活。”
“它给我带来了很多欢乐,它已融入了我的生命。”
“我真的太喜欢做这项工作了!”
很多科学家就是如此,他们之所以孜孜不倦追求某个目标,纯粹是出于喜好。日本著名的管理大师松下幸之助把这个原则运用得很好。他说:“有句话叫做‘有了爱好,然后才能做到精益求精。’把工作交给一个人的时候,应该把这句话当做一个原则,即要把工作交给愿意做这项工作的人。我发现,凡是这样去做了,结局往往是令人满意的。”“如果一个人只是想利用这项工作另有所图,一切为了自己考虑,那么,哪怕他再强烈地要求‘我要干’,你也不能答应他。相反,如果一个人十分喜欢这项工作,愿意试试看,那么你就让他去做,结果往往是非常顺利的。”
内心深处不太喜欢推销员的工作的戴维。他性情比较温顺,打心眼里厌烦做销售,尽管他懂得怎样与代理商之间达到平衡、真诚地相处。他也学会了用些手段来处理这些关系,即使他不喜欢。这种矛盾的心理让他两次写辞职报告,但最后都没有交上去。戴维很难选择,因为上司比较看重他,他想也许我还是有做销售的能力,就这样做下去吧!但他还是不喜欢这样的工作。最终,由于工作中的一项重大失误,他离职了。
哈佛商学院的研究员曾进行过一次调查,向90位大公司的管理人员提问:你在决策过程中是否会利用直觉?结果有69人的答案是“会”。但几乎所有的人都补充说:他们从不会在同事、上司面前承认这一点。因为职场要求管理人员凡事以事实为依据,以理性思维去说服别人,否则便会被上司、客户或竞争对手轻视,认为你是个容易冲动且不成熟的人。——当然,我们只要清楚它是存在的,就行了。
调查发现:在那些决策过程中偏好使用直觉(N)的人,他(她)的成功率明显高于感觉型(S)的人。或许你会对此发表不同观点,没关系,我们不妨看以下两组信息。
日本著名的企业家松下幸之助曾经说过:有许多人,尤其是年轻人认为直觉是不科学的。但是,科学地决定各种事情,不依靠直觉,最终还是不成的。
松下幸之助当会长的时候,曾经发生过这样一件事:有一天,他突然冒出一个念头,想搞点调查,让总公司搜集一下来自地方营业所或事务所的报告书,包括日报告书和月报告书,结果想不到竞有240余种,真令人吃惊。
松下幸之助说:“为什么会有这么多的报告书,是谁在看?报告的和看报告的都够了不起。这些工作都有实际用处吗?真是难以想象。只有公司破产了才是麻烦事,所以,请你们只留下与公司破产有关的材料,其余的全部撤销,可以做到吗?”从此以后,报告书才削减到42种。
还有一个突出事例是电子计算机。当时使用电子计算机,是为了盘存当天的货款。松下幸之助问:“使用计算机的费用是多少?”商店经理回答:“每月需360万元。”
松下幸之助说:“这不是浪费吗?”使用计算机当然很方便,但它只是用来做一些汇总计算之类的事,其他的什么都做不了。在松下的商店里,这些事五天写一份报告也就足够了,如果是每天做的事,如营业额是多少,凭直觉就可以知道。如果凭直觉还无法知道,说明你不称职,所以,不要使用计算机。
在当时的松下电器,有90%的事情是凭直觉完成的,有10%的工作能归功于科学就不错了,这就是当时的状况。现在,科学的成分大大提高了。问题在于,有时候,仅仅需要直觉就够了,而有时候需要科学。但是,完全不要直觉是绝对不应该的。
人们常说,无论什么样的科学家,如果没有直觉功能,都不会取得成功。就像伟大的发明家爱迪生,他的发明都是凭直觉突然闪现出来的,并依靠这种瞬间闪现创造出科学的东西。
这至少让我们知道,直觉和科学如同汽车的两个轮子,既不可偏袒直觉,也不能偏袒科学。要把它们两者像两个车轮一样有机结合起来。
这也并不是说不懂经验就好,最重要的是,不能被经验捆住了手脚。我们的目标是赢利,而非经验本身。