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一个企业要想长治久安，就要有一个让所有员工共同努力的源：企业的核心价值观。对企业来说，只有认同企业核心价值观并能付诸实践的人，才能长期陪伴企业一起成长，成为企业发展的中坚力量。
“以客户为中心”是华为的核心价值观，为了切实贯彻落实这个价值观，华为要求员工都要具备以客户为中心的服务意识。
以客户为中心的服务意识不是抽象的，可以从生活中的具体小事体现出来。华为董事、战略研究院院长徐文伟先生曾在2009年校园招聘核心工作组会议上说过：“以客户为先的服务意识就是端茶倒水的能力。”当然，服务客户不是简单的端茶倒水，但如果连基本的端茶倒水的能力都没有，怎么可能服务好客户？
在华为，无论是从事销售工作，还是其他类型岗位的工作，都需要具备以客户为中心的服务意识。在选拔人才的时候，也会考察其是否有“利他之心”。华为在对应届毕业生面试的过程中，面试官会考量面试者是否有“利他之心”。华为认为，一个有“利他之心”的人，会从内心愿意去成就他人、服务他人，能够站在对方的角度思考问题，更容易做到以客户为中心。
华为的面试官会通过STAR行为面试提问，判断面试者是不是有“利他之心”的人。
一个能够考察“利他之心”的经典问题是：“请举例说明，你如何解决与父母之间发生过的一次重大冲突或矛盾。（事情的起因或背景是怎样的？事情的发展中你有什么感受？你是怎么想、怎么做的？结果如何？）”这个问题基本上适用于所有的应届毕业生，因为一般年轻人都跟自己的父母发生过冲突或矛盾。他们基本可以分为两部分人：一部分人会从自己的角度来分析，把问题归结于父母；另一部分人能够站在父母的角度来思考为什么会发生冲突，理解父母的行为。后者是有“利他之心”的人，也是更适合华为的人。
华为在招聘的时候选择有服务意识的员工，保证了在后续工作中，当遇到困难时，员工能够以客户为中心，相互协作，优先考虑解决问题而不是计较个人得失，确保工作顺利开展。
2006年，华为地区部年中会议第一次在哈萨克斯坦召开，代表处要筹备近50多人的会议，而且来的大多是片区和地区部的领导，这也是刚进入华为半年的客户经理李凤（化名）头一次负责安排的大型会议。
会议筹备期间，代表处负责人因意外事故住进了医院，恰在这时，代表处一名被解雇的本地员工四处滋事，李凤毅然扛下所有责任，除了照顾受伤的代表处负责人，还联系律师并协助处理那位本地员工事件。在琐事缠身的情况下，李凤没有忽略马上要召开的会议，将地区部会议的接待工作安排得井井有条。
在李凤看来，她有义务竭尽所能去帮助解决这些问题。在哈萨克斯坦3年多的时间里，李凤总是主动地协助代表处的同事处理各个方面的工作，让他们安心为客户服务。她的服务精神好像与生俱来，总是能够自动自发地出现在需要她的地方。
2008年年底，华为与法电集团的一个合作项目需在亚美尼亚开展，但当地还没有华为的办事机构，代表处决定派李凤前往，她欣然接受了平台搭建和项目运作的任务。由于其优秀的服务能力，2009年4月，她被调至格鲁吉亚代表处主持工作。
李凤能在关键时候帮助同事解决会议筹备期间出现的种种问题，体现了她卓越的以客户为中心的服务意识。这也是她在华为获得快速发展并被委以重任的重要原因。
在实际工作中，有服务意识的人能够做到“想客户所想，急客户所急”。但是要切实为客户创造出价值，还需要员工有艰苦奋斗的精神，去主动发现客户需求，积极寻找解决方案，不断追求让客户满意度。
“以奋斗者为本”是华为的另一条核心价值观，在人才标准上，就是要求每个人都要有持续不断的奋斗精神。这里的奋斗，不仅指身体上的艰苦奋斗，更加强调的是思想上的艰苦奋斗。
什么是思想上的艰苦奋斗呢？科学家为了得到一个科学上的突破，企业家为了一个百分点的市场占有率，善于经营的个体户为了商品的价格更低些，养猪能手为了养更多更好的猪……他们在精神上承受了难以想象的压力，殚精竭虑，这就属于思想上的艰苦奋斗。
任正非曾说过：“我们永远强调在思想上艰苦奋斗。思想上的艰苦奋斗与身体上的艰苦奋斗不同点在于：思想上的艰苦奋斗是勤于动脑，身体上艰苦奋斗只是手脚勤快。”在知识经济时代，仅仅依靠身体上的艰苦奋斗已经没办法比别人做得更好，思想上的艰苦奋斗显然能创造出更大的价值。
思想上的艰苦奋斗具体到实际工作中，就表现为尽心工作。尽心工作的人，在遇到困难时，会想方设法去解决问题，迎难而上。《华为人报》第334期曾刊登了一篇名为《一人一厨一狗》的文章，作者是华为的员工叶辉辉，在文中作者讲述了自己在科摩罗的工作和生活。在艰苦的环境中，他将困难当作磨炼，长期坚守，终于获得了客户认可。以下为部分节选内容：
2013年以前，科摩罗通信市场长期被西方厂商垄断，对于华为这样一家中国ICT企业，客户并不买账，他们觉得还是西方厂商的产品最好、最先进。再加上我刚来，对当地业务和公司产品缺乏足够的了解，法语水平也无法满足华为的业务场景需求，业务开展起来非常难。刚开始，客户的CEO都不愿意见我。有一次我在客户门口从下午一直等到凌晨一两点，后来终于见到了他。我说着当时还不灵光的法语，夹杂着英语，希望能获得一个坐下来谈谈的机会。客户看了我一眼，摇了摇头，就走了。当时的我又累又饿，看着他远去的背影，泪水在眼眶里打转，觉得自己太失败了。
外部环境已经够艰苦了，工作进展还不顺利，这让我压力倍增，当时的我感到十分迷茫、困惑。但是，接下来的遭遇让我转变了想法。
作为一个岛国，科摩罗与周围几个小岛之间的交通工具是9座螺旋桨小飞机和冲锋舟。有一天，我陪客户乘飞机去另一个岛考察站点，路上遭遇雷暴，飞机螺旋桨一度都停了，急速下坠。我当时想可能飞机要失事了吧，幸好最后还是安全降落了，但是那种剧烈的失重感让我有了心理阴影，所以当我再次来这个岛的时候，我和同事选择了冲锋舟。
这一次去程很顺利，客户终于在合同上签字了，我们的心情格外轻松。回程的时候，我们又坐上了船，但是刚出发不久，万里晴空一瞬间就乌云密布了，暴风雨接踵而至。
冲锋舟上总共有4个人，船长、当地的一位妇女、我的同事和我，我们几个人火速把破破烂烂的救生衣套在身上，虽然也不一定能起到救命的作用，但求个心理安慰。这是我第一次经历海上暴风雨，真的非常吓人，雨越下越大，也分不清是海水还是雨水，打在脸上，我连眼睛都睁不开。我们的船本来就小，哪里经受得住这么大的风浪，船被风浪卷着荡来荡去，我感觉船就要被掀翻了。
我们害怕极了，那位当地妇女一直在祷告，祈求神灵的庇护。当时的我特别绝望和无助，心想自己掉进这茫茫大海哪有什么生还的机会？上一次飞机没出事是走运，这一次可能躲不过了！我真的想哭，内心充满了悔恨：我为什么要来科摩罗？这个地方这么苦不说，现在连小命都保不住了！
害怕归害怕，但我还有一丝清醒，那份重要的合同还在我的手上，我赶紧把合同文件夹塞到衣服最里面，此时也只能这样，尽力保护它不被打湿了。如今这份合同应该在深圳坂田，上面泛黄的水渍就是当时留下的。
幸亏海上的暴风雨来得快，去得也快，我们的绝望、害怕没有持续多久，乌云就散去了，海面恢复了平静。我站在甲板上，看到眼前的景象惊呆了：两条壮美的彩虹横跨在大海上。这是我人生第一次看到如此壮丽的景象，我刻骨铭心地领悟到生命是如此宝贵，能掌握自己的命运是多么的幸运！我一定要好好把握自己的命运和未来，遇到困难就要迎难而上！
于是我开始了改变自己的过程。我更加努力地学习法语，每天背大量的单词，大学法语专业那几本书全部都“啃”完了，还缠着一个当地的兄弟练习口语。白天在客户机房蹭电、蹭网的时候，我也借机“偶遇”客户。可能自己真的有些语言天赋，不久我就可以和客户“对上话”了！另外，我努力学习业务管理和产品知识，给客户做宣讲，从总统、部长到HOD工程师，都听过我的宣讲。
和客户接触的时候，我并没有急于推销华为的产品和服务，而是先与客户做朋友，真诚地展示通信发展能为他们带来的改变。我还记得介绍视频会议系统的时候，我告诉客户，有了这个设备和网络，就可以在同一个办公室和天南地北的人“面对面”开会，再也不用几个小岛来回奔波了，这让曾经坐船掉进海里的客户眼前一亮。另外，由于我们在当地长期扎根，有一支本地的维保团队，客户可以随时获得华为的服务，这一点是其他厂商所没有的。我们让客户看到了华为的诚意与实力，他们开始愿意与我们合作，客户的CEO后来也成为我们最亲密的伙伴。
就这样，随着客户对我、对华为越来越认可，我已无法离开科摩罗了，出差变成了常驻，于是我就成了科摩罗“唯一的华为中方员工”。这些年来，我在科摩罗经历了3次总统大选，对接过客户6任CEO，真的是“流水的客户，铁打的我”。
叶辉辉在科摩罗的经历，就是对华为奋斗精神最好的践行。正因为他的艰苦奋斗，科摩罗成为印度洋第一个拥有4.5G的国家，华为公司在当地的影响力也不断增加。
“如果我们开始舒舒服服地奋斗，慢慢地可能就危险了，就没有希望了。”华为很清楚，只有坚持在思想上艰苦奋斗，才能让华为不断创新，不断为客户创造价值，实现长远发展。艰苦奋斗的精神深深根植在每一个华为人的心中，无论是企业初期的不断学习、努力赶超，还是现在领先行业探索“无人区”，都离不开每一个艰苦奋斗的员工。
在华为的企业文化中，除了大家耳熟能详的“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”，还有一条“坚持自我批判”，这是华为的纠偏机制。对一个企业而言，是否具有自我批判的精神，关乎企业能否在激烈的市场竞争中站住脚跟，跟上时代发展的步伐。
2008年9月2日，任正非在核心网产品线表彰大会上发表了《从泥坑里爬起来的人就是圣人》的讲话，重点提到了自我批判对于华为发展的重要性：
“20多年的奋斗，我们领悟到了自我批判对一个公司的发展有多么重要。如果我们没有坚持这条原则，华为绝不会有今天。没有自我批判，我们就不会认真听清客户的需求，就不会密切关注并学习同行的优点，就会陷入以自我为中心，必将被快速多变、竞争激烈的市场环境所淘汰；没有自我淘汰，我们面对一次次的生存危机，就不能深刻自我反省、自我激励，用生命的微光点燃团队的士气，照亮前进的方向；没有自我批判，就会故步自封，不能虚心吸收外来的先进东西，不能打破游击队、土八路的局限和习性，把自己提升到全球化大公司的管理境界；没有自我批判，我们就不能保持内敛务实的文化作风，就会因为取得一些成绩而少年得志，忘乎所以，掉入前进道路上遍布的泥坑陷阱中；没有自我批判，就不能剔除组织、流程中的无效成分，建立起一个优质的管理体系，降低运作成本；没有自我批判，各级干部就不讲真话，听不进批评意见，不学习，也就无法保证能正确决策和切实执行。只有长期坚持自我批判的人，才有广阔的胸怀；只有长期坚持自我批判的公司，才有光明的未来。自我批判让我们走到了今天，我们还能向前走多远，取决于我们还能坚持自我批判多久。”
任正非认为，正是因为华为一直坚持自我批判的精神，才能适应不断变化的市场环境，具备在严峻的环境中生存下来的能力，不断进步。
华为要求全体员工都要建立起自我批判的意识，并且规定坚持自我批判是干部必须具备的一种素质，也是干部考核和晋升的一项关键性指标。在干部选拔上，华为提出要“优先选拔责任结果好、有自我批判精神、有领袖风范的干部担任各级一把手。”
任正非是一个乐于自我批判的人，他曾说：“我一生有过这么多经历，我批评别人很多，我自我批评更多，每天都想哪些事情做对了、哪些做错了。”除了日常自我批判，任正非对别人的“找茬”也很重视。2018年，在华为内部的人力资源2.0总纲研讨班上，蓝军参谋部部长潘少钦发表了“任正非十宗罪”的意见。之后，任正非在华为内部“心声社区”公开表示“我错了，我改”。
华为是一个极具自我批判精神的公司，为此，还成立蓝军参谋部。蓝军参谋部是华为一个比较特殊的部门，采取逆向思维方式开展工作，从对手的角度来观察华为的战略和技术发展，找出战略、产品、解决方案的漏洞或问题，千方百计“战胜”华为。
蓝军参谋部成立于2006年，简称“蓝军”，隶属于公司战略与营销部。蓝军的设立，让华为从公司战略上建立起自我批判的思维模式，在华为发展的很多关键阶段起到了至关重要的作用。
2008年，华为计划出售终端业务，已经开始和贝恩等私募基金接触。当时，华为蓝军通过大量研究分析和调研论证，提出未来的电信行业将“端—管—云”三位一体，终端是一个重要的客户连接入口。公司管理层经过权衡，最终保留了终端业务。10多年后，终端消费者业务的营收，已经超过了华为年营收的近一半。如果没有蓝军，华为终端的命运将难以预料，华为也不可能发展到今天的地位。
2015年，华为的手机业务高速发展，成为全球智能手机市场的头部玩家。华为蓝军用了很多方法来寻找华为手机的瑕疵。在一次高温环境测试中，有一款手机出现了胶水溢出的问题。尽管出现该问题的概率很小，但是蓝军经过评估，否决了这款手机的上市决定。
任何个人和企业都有可能犯错，只有通过长期坚持自我批判，不断认识到自己的错误和不足，敢于改正错误，不断提升自己，才能让企业发展得更好。