引言

如果我当时提出要求该多好啊！这句话听起来有些耳熟。或许你在提出要求之前已经知道，在工作上争取自己想要得到的东西是多么的困难。提过要求之后你就能得到你想要的了吗？当然不是，我们都知道事情不是那么简单的，尤其是在当今残酷的工作环境之下。

我们对500位职业女性做了一项调查，她们当中有的正在找工作，有的工作得很愉快。调查内容是关于她们日常工作当中涉及的最重要也是最普遍的问题。不断被提及的3个话题是：薪水、职业晋升和个人满足感。尽管被调查者来自各行各业，但是不难看出，这3个问题是大多数职场女性最关心的。经过更深一步的研究，我们发现职场上出现的所有问题最终都可以归于一点：人们提出自己的要求之前做了哪些准备，以及是否愿意、是否能够提出这些要求。

无论是初次求职还是工作多年后寻找晋升的机会，很多女性总是习惯性地纠结于该怎样提出自己的要求，她们认为这是需要努力投入工作之后才能得来的东西。但平时我们总是由于各种各样的原因不去提出要求，可能是因为害羞、胆小，或仅仅是觉得不舒服。还有些时候，我们觉得自己没有资格提要求，或者我们觉得自己看起来有些愚蠢，或是由于一种自我意识阻止了我们去这样做。归根结底，是因为当我们很明确地提要求时，对时机、礼节和措辞有一种不确定性。很多女性只是坐在那里，焦虑不安、犹豫不决，却没有说出自己的想法。

很多女性由于当时没有提出要求而错失了那些非她莫属的升职机会、逾期加薪、培训、休假或是其他福利待遇。我们的调查发现，当这些人发现最终这些好处被其他人得到的时候，她们感到十分后悔。与此截然相反的是，那些能够在关键时刻为自己站出来说话的女性在事业上更加成功，也更有满足感。

当然，这并不是说你所有的要求都能得到应允、受到重视，有时也会有遭受冷遇的可能。我们鼓励你说出自己的想法，我们当然也知道你不会总是心想事成。但是，与对方进行一次谈话，并在其间机敏地穿插一些颇具知识性的问题会大大提高你实现目标的成功率。

学会问关键问题是一项重要的生存技能，任何一位女性都能迅速掌握。本书就是你学习这项技能的一个向导。它为你提供了详实的策略技巧，为你成功地进行工作沟通铺平了道路。有了它，你会很自信地去提出要求并在过后为自己这样做过而心满意足。本书的建议简单易学，一目了然，本书并非一本晦涩难懂的有字天书。在本书中，你将了解到：

● 在询问经过深思熟虑的问题时，哪些事该做，哪些不该做；

● 如何与一个人通过电话、电子邮件或是面对面打交道；

● 哪些事不该问，为什么不该问；

● 在提出你认为合情合理的要求时，如何提高成功几率；

● 如何对反对意见先知先觉，这样即便对方说“不”，你也能从容应对。

女性招聘公司是全美顶尖的从事高精尖人才招聘活动，并为职业女性和优秀雇员提供招聘服务的公司。作为该公司的CEO，我们一直致力于帮助女性变得更加精明能干。在职场打拼50年的经历使我们能够周全地考虑各行各业的女性在日常工作中和非工作环境下所遇到的问题。我们在全国范围内做过调查之后，最终确定了职场女性希望知道该如何提问的一些问题。在接下来的篇幅里，我们将与你分享一些策略和技巧。学会了这些词语和动作，你的事业必将能够蒸蒸日上。

表达时一定要时刻牢记肢体语言的重要性。如果你在交谈时转移视线、嚼口香糖或是身体左摇右摆，再站得住脚的言论、再经过反复推敲的观点也会让对方充耳不闻。说话支支吾吾或是忘了自己要说什么是一种沟通的不自信，这表明你对自己的想法都不确信。因此，就像所有商业上的大手笔都要有重要的演讲或谈话做支撑一样，对自己要说的话你需要多加练习，把它归纳的简单明了，不要忘记为什么要提这样的要求以及它的重要性。谈话要集中在自己可控制的范围之内：说话时井井有条、自我感觉良好、选择正确的时机、站立或正襟危坐，握手时要有力，保持眼神的交流。

扭转被拒绝的局面

当你提出要求时，并不是每次都能得到肯定的答复。不要就这么两手空空地离开，你应该努力将“不同意”变成“可能同意”，并最终成为“同意”。有时对方对你说“不”只是想要获得更多关于你的信息。有人拒绝你的时候，你可以利用这次机会问问他们为什么一直犹豫不决，不能答应你提出的要求。要试着去找出你被拒绝的根本原因。这一过程能告诉你接下来该如何跟进，一些额外的信息或是提一些其他的问题能够增加你成功的几率。

看看下面这个例子吧：一位女士应聘一家会计公司人力资源部的职位。此前，她曾在一家医疗器械公司和一家技术公司做过类似的工作。该会计公司的招聘经理对她的应聘表示感谢，但并不考虑把这份工作给她。经理祝她今后求职顺利。

这位女士没有就此罢休，接受被拒绝的结果，而是询问对方不肯接受她的原因，因为她知道自己是这个职位的完美人选。经理认为他们希望招上来的人不仅要有招聘经验，还要有一定的行业知识。这位应聘者指出从事之前的两份工作之初她也不具备相关的行业知识，但是工作表现十分出色。她认为自身具备的更重要的一种能力是能为公司发现和招到最好的员工。她自信地指出自己能够迅速入门，因为她向来学东西很快。

招聘经理点头称是，并且为她安排了一次面试。这位女士成功地在面试中脱颖而出，得到了这份工作，把一件最初不可能的事变成了可能并最终获得成功。

如果你说话时缺乏自信、不够沉着，可以考虑去做主持人或是参加演讲的培训。这些活动能从各个细小的方面不断提高你的谈话技巧，同时你还有机会观察一下其他善于沟通的女性是如何进行交流的，她们是你学习的榜样。

经过一番研究之后，你就有了充分的准备，在提出晋升的要求时不必担心自己可能显得有些愚蠢。没有将自己的要求提出来，才是你唯一该担心的事。如果你在面对不公正待遇时依旧保持沉默，实际上你是为其他人提供了占你便宜的机会。要求改变、坚持不懈，才是最好的方法。

大胆去做吧！

多莉·约翰逊
罗宾·弗里曼·斯宾塞