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自丰田公司创办以来，我们一直坚持通过提供高质量的产品与服务以奉献社会的核心理念。在历经多年后，我们本着这个核心理念的企业实务与活动所形成的价值观、信念与经营模式已经成为竞争优势的来源，这些价值观与行为方式就是大家所谓的丰田模式。
——张富士夫
你在公司中设立了“看板制度”（日语是kanban，指卡片、标签，或是信号等，是丰田风格的拉动式生产方式之中，用以管理材料流程与生产的一种工具）；同时你也安装了“安灯”（andon），这是一种装设于生产区的可视化管理装置，以闪灯或警铃等信号，来提示员工出现了次品、设备运转不正常，或是其他的问题。这些装置使你的公司看起来很像丰田，可是，经过一段时间，公司又会恢复到以前的模样。你找来一位丰田生产方式专家，这位专家巡视一番后，不以为然地摇摇头。到底是哪里出了问题？