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马云哲学语录：
快乐不是一个概念，概念永远不是一个企业的核心竞争力。任何一个创业者，永远要把自己的笑脸露出来。如果你的脸看起来很痛苦，那么就不可能给别人带来快乐，所以快乐是需要展示出来的。
面对工作，脸上洋溢笑容，是每个工作着的人必须做到的。马云认为这不仅是作为领导者的基本素质，也是每名员工平时的工作状态。
了解一个公司的管理状态，判断其是不是优质企业，最直观的不是公司员工具不具有高学历，是否名牌大学的优等生，而要看员工在工作中脸上是否带有笑容。一个没有笑脸的公司是滞后的，是痛苦的。
只有员工笑了，心情愉悦地努力为公司为自己而奋斗，这样的公司才是一家好公司。马云认为，人工作的目的不仅仅是为了糊口，为了一个优越的工作环境，最能绑住员工心的是在工作中能否体现自我价值，并在工作中快乐地自我成长。
马云说，员工第一，客户第二。因为没有员工的付出，就没有淘宝、阿里巴巴网站。员工开心地工作，客户也能感受到这份快乐；客户快乐，反馈给员工积极的信息，员工才会更拼命地工作。这种良性循环是每个发展中的公司都需要的。
阿里巴巴在马云“笑脸政策”的带领下，允许员工穿旱冰鞋上班，可以随时进出他的办公室。马云随时将自己的快乐挂在脸上，将所有快乐展现在脸上。他像一个激情四射的青年，不时出现在公司不同的角落中，常常兴高采烈地与员工谈论业务，在如朋友般的交流中为员工提供工作思路和启发。更有趣的是，马云曾将手机铃声设成《我们是共产主义接班人》，一来电话都引得员工忍俊不禁。这会创造出一种和谐的气氛，使员工轻松、放松，工作专注。
马云倡导员工大胆发展个人爱好，在公司总部的墙上随处可见公司员工出游的相片。此外，员工自行组织了兴趣小组，每个小组都有自己的奇特口号，所有小组的经费都由公司出。马云的快乐笑容感染了在阿里巴巴的所有人，他谨慎地控制给员工的压力，绝少向员工传递痛苦的情绪，阿里巴巴的员工因此都成了“快乐员工”。
每个人每天都有同样的活动时间，快乐或不快乐都是24个小时，愁眉不展就是对自我的不负责。马云的快乐理念不仅得到阿里巴巴所有员工的一致认同，也得到了社会的高度认可。为此，马云荣获“2005CCTV中国年度十大雇主”称号，获奖后他坦言，这一年最高兴的事不是各种商业荣誉，而是获得中国十大雇主的称号。他希望阿里巴巴在未来的5年内成为毕业生最想加入的企业，成为最适合青年人创业的平台，为全国乃至世界培养出最快乐、最具有创造力的人才。
从一个管理者的角度来说，企业内部的每一个员工都是一位客户。对待客户，需要使其有宾至如归的感觉，对待员工也是如此。先服务员工，让员工情绪积极向上，时刻处在愉悦的状态中，看到工作不反感，其最佳的状态是想到工作就开心，敞开心迎接工作。
作为国内企业的领头羊，连续数年，阿里巴巴的跳槽率只有3.3%，而国内企业的人才流动率基本在10%～15%。这充分显示出阿里巴巴在用人上的可贵之处。要想留住人才，薪资只是其中一项，营造和谐轻松的职场人际关系、优质的办公环境也是非常重要的一种方法。
每年，阿里巴巴至少拿出20%的精力和物力用于改善员工福利及加强企业凝聚力。为了创造一个人性化的环境，马云提议阿里巴巴要实现有蓝蓝的天、踏实的大地、流动的大海、绿色的森林，这是马云的一种畅想，更是将其变成现实的动力。马云的每一个决策都是有依据的，为了让阿里巴巴的员工时刻处于畅快温馨的工作状态，为了员工脸上的笑容，更是为了使阿里巴巴成为一个释放创造力的场所，马云愿意将这个提议实现。
就像马云所说的那样：“没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司。”压力是自己的，不要传染给身边的人，因为笑脸是公司最直观的标志。
谷歌是目前公认的全球规模最大的搜索引擎，它在提供简单易行的免费服务的同时，其优质的企业文化也被众人传为美谈。谷歌总部的工作环境轻松人性化，完全不同于一般企业的规划模式。在谷歌最初创办阶段，工作人员紧张忙碌，无暇认真吃饭。所以，当谷歌发展到今天，公司为员工提供免费餐饮、休闲区、洗衣房甚至按摩室。在谷歌工作就是生活，没有压抑的氛围，只有紧张奋进的状态，心情上的愉悦是创新思维的源泉，这让谷歌员工发挥出了无限的创造力。
谷歌有一个内部网络交流平台，除了一般沟通交流外，鼓励员工将自己的创意点子展示出来，这些在快乐心情下的奇思妙想很可能变成现实，服务更多人。人性化的环境、富有激情的团队，谷歌中的快乐员工是独一无二的，这种特殊的企业文化给国内企业带来很大启迪。
再完美的广告也抵不过现实的揭露，铺天盖地的宣传也只是一时的影响，企业中的情感力量是创造财富的原动力。信任的传递才是客户最放心的承诺。