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马云哲学语录：
只有让客户自己说产品好，产品才是真的好。
企业在打造品牌的过程中，“人”才是体验营销的第一要素，因为产品的质量由人决定，营销的气氛由人来营造，人与人之间的交流互动成为促销的关键要素，所以关注“人”才是体验营销的核心要素。
用户体验计划是由阿里巴巴中国站用户体验设计研究与创新团队研发设计的，主要是为了实践马云的用户体验营销理念。
这项用户体验计划主要包括新产品体验、用户研究、产品试用、参与设计和用户交流会等内容。其中，在用户交流会板块里，用户可以进行交流互动。与此同时，阿里巴巴集团还收集了用户的相关需求和用户体验感受等方面的信息，用来作为对相关产品或环节改善的参考依据。另外，参与这个体验计划的用户会定期获得阿里巴巴集团为其准备的礼品和酬金，还会比一般客户更早使用到阿里巴巴集团的新产品，并享受大力度的打折优惠。
用户体验计划的执行负责人说：“通过这个计划，用户可以提前体验我们的产品。与此同时，我们也会更深入地掌握到用户的需求，进而为产品的后续改进提供思路。这是一个双赢的营销模式，用户和公司都可以从中获益。”
意大利哲学家托马斯，阿奎那说：“人对上帝的信仰在于对上帝的体验。唯有自己真实的体验感受，才是最说服人的。”由此可见真实体验的重要性。要想说服客户相信产品，最好的方式就是让客户亲自去体验产品，继而通过自己的体验感受来确定产品的好坏。
马云不仅是体验营销的倡导者，而且是体验营销的监督者。他要求员工把每个体验营销环节都做到位，即使有一点偏差，他也会严厉斥责员工，并要求其立刻改进。
阿里巴巴集团2011年的年会，对于支付宝事业部的员工而言，可谓是一个永生难忘的年会。
年会一开场，马云就让主持人播放了十几个客服抱怨的电话录音。在这些录音中，每个用户都在对支付宝指责、抱怨或批评。接着，马云让客户满意中心的代表讲述体验的经过以及感受。同时，马云还让BD团队的代表阐述了合作伙伴对支付宝的高期望值和失望。
马云此举，让在场的所有支付宝事业部的员工都低下头。
在陈述结束后，马云登上讲台，毫不客气地对支付宝的用户体验进行了评价。他说：“这个用户体验给我的感觉就是烂到了极点。长此以往下去，支付宝必死无疑。”
马云的这些话，深深地刺进了支付宝事业部所有员工的心里。支付宝事业部的15位高管像犯了错的孩子一样站在台上，面向所有的员工和用户进行反省。这些高管还向马云立下了军令状，一定要把支付宝的体验做好，让每一位用户都满意。
听到支付宝事业部高管这样说，马云当即表示：“支持大家创新，放手去做。我愿意与大家一起，为打造全新的用户体验而努力。”
这次年会后，用户体验这个理念，永远根植在阿里人的心中。
可见，监督可以让一件事做得更完美。如果当初马云不监督支付宝事业部，任其自由发展，那么，支付宝也不会成为网购消费者心中最喜欢的交易平台。
作为企业的领导者，不仅要做好体验营销的监督工作，而且要安排相关人员收集用户的体验信息，为后续改善工作做好准备。
淘宝网上线后，淘宝人组织开展了一次网页体验大调查活动。在调查活动结束后，他们立刻对收集的体验信息进行了汇总分析。汇总结果显示，35%的人觉得淘宝网的界面不够活跃，缺乏“淘”的感觉。
于是，淘宝负责人立刻安排相关人员对网页界面进行修改设计。后来，设计人员拿出了几套方案，淘宝事业部的员工将重新设计的几套方案拿到了几位用户的面前，让用户帮忙挑毛病。
经过几轮修改，淘宝网的网页设计方案终于确定了下来。淘宝网事业部负责人随即要求下属将网页放到网上。经过几天的试用调查，新淘宝网的网页终于得到了用户的高度认可。
看着淘宝网页“活跃”起来，淘宝网事业部的员工终于松了口气。负责设计的员工说：“要不是及时完善修改，真不知道会耽误多少生意！”
一个成熟完善的品牌其实包含很多要素，有扎实的质量作为品牌的基础，有成功的传播手段让人熟知，有行销的正确渠道让客户购买，等等。但核心部分是品牌自身具有的吸引消费者的独特魅力——“体验”。通过体验，消费者认识品牌，通过体验，消费者才能给予其信任与关注。
星巴克董事长霍华德·舒尔茨曾经表示，一个企业要做好体验营销，首先需要延伸营销组合策略，例如经典的4P理论在体验经济时代就需要延伸成5P，而多出来的这个P就是人。其次就是口碑相传的体验营销的利器，最后才是深刻理解消费者的需求，这样才能构建理想的完整产品，给目标消费者一个非买不可的理由。缺少了这些必要的前提条件，企业构建体验销策略将会是“浮萍无根”。
沃尔沃汽车品牌之所以能赢得众多客户的喜爱，正是因为其管理者不仅将“顾客体验”放在管理的第一位，而且还为客户在瑞典的哥德堡总部设立了专门的品牌体验中心，以便参观者能够全面地进行品牌体验，深入了解沃尔沃核心价值观。
沃尔沃汽车品牌体验中心拥有一个体验展厅和各种完善的会议设备，配备两个固定讲解员和一个登记管理员。体验中心对从事与安全和环保议题相关的专家、记者、公共组织、公司以及学校开放。体验中心能让参观者亲身体验世界上最先进的安全保障技术。同时，体验中心也提供一些测试项目，包括测试参观者驾驶中应对各种干扰的能力，等等。参观者能目睹到被撞毁的汽车残骸，也能了解到沃尔沃为提升所有道路使用者的安全保障而做出的各种努力。另外，体验中心的环境展示让参观者了解到不同燃料在自然循环中对环境的不同影响。参观者还能了解到沃尔沃在环保减排领域所取得的最新成就。此外，参观者还可以测试其驾驶方式是否属于环境友好型，以便获得许多关于如何降低油耗的小技巧。
当然，在企业为客户实施的体验营销中，可能客户的消费有高有低，但是每一个过程都要有一个平等的体验，企业应该意识到在情感方面人都是一样的，在精神层次上人是平等的。例如，传统的家具城和宜家之间的区别是，传统家具城是卖产品，宜家是卖体验。多大平米的房子放一张什么样的床，配张什么样的桌子，配什么灯……宜家是站在客户的立场上，营造的正是一种让客户舒心的体验。
品牌感性层面是品牌最核心的部分，这里发出的信号能够影响消费者的思想，使消费者产生高度的忠诚。而且企业通过品牌体验，将会让消费者更有归属感与价值认同，这样的状态自然是品牌竞争中最强有力的因素。
因此，管理者在制定品牌营销的方案时，一定不要忽略客户体验这一项。另外，体验营销还要尽可能让用户接触整个产品使用过程，这样更能抓住客户的心。