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马云哲学语录：
你做任何事儿，脑子里都不能有功利心。如果一个人脑子里想着人民币，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出来的屎英镑，这样的人生是永远不会真正地把客户的需求放在第一位的。
许多创业者都会认为，企业经营的核心当然是盈利，盈利是创业的动机，盈利也是对所有企业经营活动进行衡量的唯一标准。持这种观点的人，只能说他还处在表面上去看待创业，没有看透企业经营的本质。商业是一种交易，是彼此之间的一种交换，只有你给了对方他想要的，他才会给你你所需要的。而在企业与客户之间，这里“你所需要的”自然就是你的利益。获得“你所需要的”只是一个结果，要想拥有这个结果，你就必须首先“给对方所想要的”，而如果你一味地追求结果而忽略了对方的需求，那么，你想要的结果就无从拥有。因此，一个有长远发展的企业，它的核心永远是“我能提供什么从而令对方满意？”而不是“我能从他那里挣到多少钱？”这正是商业社会中真正的原点。
对于客户的重要性，马云早有认识，他还有着一套完善的商业逻辑理念，他将为客户服务的意识灌输到企业运营的方方面面，贯穿到每个策略的制定与执行当中，最终它为企业顺利而健康地运营发展提供了源源不断的动力。
2007年，马云接受《华夏时报》记者采访，当记者问他最终决定企业成败的是什么时，马云的回答是：客户。他进一步解释说，客户是不是从你这里赚到了钱，是不是得到了最好的服务，我觉得是最重要的。阿里巴巴公司的第一个信条就是——客户第一，客户是父母。
客户是父母，这样的说法也许有些夸张，但却展示出马云对客户的重视，这不仅仅是他的一个口号，更是在经营过程中真真正正地把客户摆在了比员工更重要的位置。
我每次最想见到和最怕见到的人就是客户，因为客户拯救了阿里巴巴。很多公司都讲客户第一，但是有多少公司在组织构架中把客户放在最上边呢？在我心目中的组织结构图，我最上边是客户，再下来是我CEO，我率领的就是前面几位副总裁，副总裁是前面的总监，员工是他们的领导，员工的领导就是客户。指令永远是从上面出来，我这样设计的时候，表示说公司谁最大？是客户最大。我不管别人怎么说，我坚持在公司里面，客户第一，员工第二，股东第三。客户是付钱给我们的，员工是很重要，但员工绝没有客户重要。
正是因为马云能建立起与客户如此紧密的联系，才能让企业获得最强的社会支持。马云为客户提供了更好的平台，客户通过自身的发展也给阿里巴巴带来了更多的利润，两者之间彼此互助，借助这种最为稳定的关系，为彼此都争取到一个最为美好的未来发展前景。
对自己一路走过的创业历程，马云曾这样总结：这是我做阿里巴巴8年，从1995开始创业12年的经验，以客户为中心。前1万个客户就是你CEO自己做，前10万个客户是你的团队做，前100万个客户是10万个客户去做。能够形成客户帮客户，你就创造了价值了。如果客户替你说好的时候，这东西就是真好，客户不替你说好就是假好。今天全中国有3000多万活跃的网商，我首先感谢的是所有网商的支持，我特别感谢十大网商作出的贡献。
“以客户为中心”不仅是服务好客户那么简单，它是建立起一个商业生态链，让整个客户链条形成一个良性循环。对企业而言，有两个原则非常重要：一是创造价值，二是分享价值。所有成功的企业都具有属自己的庞大健康生态链。
马云曾经说过：“做企业不是打仗，不要有跟别人比、超越别人的想法，做好客户服务才是做企业的关键，更是企业生存的真谛。”对于一个企业管理者来说，要想使企业经营链条长期稳定地维持下去，就必须学会盯紧手中的客户资源，因为忽视客户、让资源流失对企业来说是最致命的。
管理者要想提高企业的竞争力，一流的产品质量和完善的服务体系自然不能忽视，但是同样还应该认识到“客户驱动力”在提高企业核心竞争力方面所发挥的作用。企业管理者除了梳理自己的产品、业务模式之外，一定要时常梳理自己的客户。有了充沛的客户资源，企业才会有强大的消费群体，才有更可靠的支撑力。
全球快餐连锁店之一肯德基于1987年进入中国。从1987年它在北京前门的第一个店面开张，到2009年6月16日在郑州的第2600家餐厅开业，肯德基用了22年时间，在中国拥有了广大的客户群。在肯德基内部管理中，客户永远都是不容忽视的。
肯德基客户群的第一批成员是年轻人。肯德基首先满足了年轻人对西方生活的好奇心，然后，迅速地将客户目标传导到了儿童身上。对于大多数企业来说，很少会将目光关注在幼小的孩子身上，但是肯德基却认为儿童也同样是不可忽略的客户。肯德基那整洁的店面、香味四溢充满诱惑力的炸鸡、店堂里专设的“迷你型”儿童游乐场、音箱里播放的生动有趣的儿童故事，以及时不时由服务生带领孩子做的游戏，使肯德基成为儿童乐园。年轻的父母带着自己的孩子，年迈的爷爷奶奶带着自己的孙子孙女，一家人在享受天伦之乐的同时，也享受着肯德基的美食和文化。22年来，肯德基就是以这种让无数中国人耳目一新的方式，创造了一批又一批、一代又一代客户。
客户往往是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。许多企业管理者往往认为单个客户的力量是微不足道的，因此在一些细节上忽略了客户的利益和要求，实则大错。无论什么时候都要牢记：客户的力量是不可忽视的，“千里之堤，溃于蚁穴”。
企业管理者一定不要忽视任何一个客户，对于客户的流失，管理者应该多从自己身上去寻找过失与错误。无论怎样，如果一个企业连重要的客户资源都管理不好，那么企业定然在未来的路上越走越艰辛，甚至最终衰亡。