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马云哲学语录：
碰到灾难第碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到你的员工，其后才是想对手。
2008年7月，马云向阿里巴巴集团的员工们发出一封标题为“冬天的使命”的内部邮件。在邮件里，马云呼吁阿里巴巴的每一位成员理智面对股市，忘记股价的波动，记住客户永远第一的原则。
面对互联网行业的寒冬，马云在邮件里表示：“一个伟大的公司绝不仅仅是因为能抓住多少次机会，而是因为能扛过一次又一次的灭顶之灾！面对灾难，我们对自己说过：Be the last man standing！即使是跪着，我们也要是最后一个倒下！凭今天阿里的实力，也许我们自己不会倒下，但是今天的我们肩负着比以往更大的责任，我们不仅仅要让自己不倒下，我们还有责任保护我们的客户——全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒下！在今天的经济形势下，很多企业的生存将面临极大的挑战，帮助他们渡过难关是我们的使命——是‘让天下没有难做的生意’在今天最完美的诠释！我们要牢牢记住：如果我们的客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的太阳！”
创业不容易，特别是中小企业的发展，尤其艰难。在2009年新加坡亚太经济合作组织中小企业峰会上，马云作为中国区代表之一，在会上一度强调要把客户放在第一位。他说：“如果你放弃了自己的客户，你一定会死掉。”
事实的确如此，将客户放在第一位，企业才会有路可走。翻阅阿里巴巴的成长史，在1999年网站成立之初，阿里巴巴当时什么都没有，它之所以能够在互联网行业迅速崛起，靠的是对客户的诚信和把客户放在第一位的价值观。在互联网的寒冬时期，阿里巴巴能坚持下来，是因为客户的感谢信邮件。正是因为在困难面前时刻秉承“客户第一”的原则，阿里集团才成功克服了无数困难，从18个人的小团队发展成拥有8个独立子公司的中国甚至世界最大的电子商务公司。
在如今的市场经济下，企业的危机总是来得那么突然，它就像病毒一般，种类繁多，让人防不胜防。危机到来，我们该如何应对？很多人在平日里侃侃而谈，纸上谈兵的功夫一流，然而危机真正来了，那一套花拳绣腿的理论在现实面前那么不堪一击，不仅如此，甚至把自己生生绕了进去。
大家应该都知道，在中国曾经有一部在各电视台霸占收视冠军宝座的热播剧《亮剑》，剧中男主角李云龙有这样一段台词：“作为一名军人，明知不敌，也要敢于亮剑，这是中国军人的军魂！就像武侠小说中所描写的剑客一样，要敢于过招，而且要该出手时就出手。”其实，这也是李云龙戎马一生的真实写照。作为一名军人，尤其是一名中国的军人，他以宁可战死，不被吓死的姿态屡次在寡不敌众的情况下扭转乾坤，反败为胜。
作为电子商务行业领军人物的马云，在面对企业发展的寒冬危机时，其精神与李云龙的军人精神惊人地相似。“光脚的永远不怕穿鞋的”，马云以如此匪气的态度“亮剑”，将客户放在第一位，在危机面前用中国式的智慧与市场过招，以积极的态度将危机带来的损失降到最低。
在经济时代，随着人们生活水平和文化素质的提高，消费者对企业的要求也在不断提高，企业一旦在危机处理中稍有不慎，就会满盘皆输，悲惨收局。所以，在中国，中小企业如果想获得成功，领导人除了具备优秀的企业运营能力，还必须有高度的危机意识和危机管理能力。海尔集团提倡“如履薄冰，战战兢兢”，小天鹅集团贯彻“末日管理”……这种对危机先知先觉的敏锐意识正是企业危机管理的精髓。
一个企业在成长发展的过程中没有安全的孤岛可以停靠，逆境和危机总是在不经意间给你致命的一击。我们谁都不知道危机会在什么时刻到来，只有在企业管理中积极地清理各种不利因素，主动施行有效的危机管理，在危难来临的时候才有招架之力。