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马云哲学语录：
几年之前人家认为阿里巴巴模式不对，去年开始才有人说阿里巴巴模式比较好。其实，我也不知道阿里巴巴是什么模式。5年以后阿里巴巴的形象是我目前思考最多的问题。说实话，阿里巴巴现在还没有模式，或许2009年会出现一个模式，但是我觉得：只要我们的客户赚钱，我们就一定能赚钱。
2011年11月，作为互联网行业的佼佼者，阿里巴巴网站的会员数突破了5000万。其实，在阿里巴巴拥有460万名会员的时候，就有人间马云到底还想要什么。
马云说：“其实，我每天考虑的不是增加更多的会员，而是让更多的会员怎样赚到更多的钱。客户今天在阿里巴巴交了钱，明天他们愿意付更多的钱，那么说明他们赚到了钱。”
先让客户赚钱，一语道破天机。回顾阿里巴巴的初创时期，网站启动之初就实行会员制。最初的日子，网站没有信息，也没有会员。如何证明网站的价值，证明网站能为客户赚到钱是阿里巴巴启动后遇到的首要难题。那个时候的阿里巴巴网站，全球的商人都可以在上面免费发布信息，也可以在上面查找信息和贸易伙伴。网站的所有信息都来自客户，每条信息都经过阿里巴巴员工的人工检测核实后，再分门别类地发布出来。慢慢地，网站从每天的10条信息增加到20条、100条；两个月之后，网站的信息增加到每天几百条，会员数更是突破2万。
2003年5月，淘宝网成立。淘宝网在成立之初就设立了一个经营原则：先给客户带来利益，然后再考虑公司赚钱。
梦家是淘宝网的一位客户。前几年，梦家在淘宝网平台上的销售业绩一直稳升不降。可是2010年之后，它的销售业绩开始出现下滑。尤其是在一些促销节日里，单天销售量更是出现了前所未有的低潮。
梦家不甘心就这样销声匿迹。于是，梦家店主找到了阿里巴巴的一位客户经理老赵，希望获得一点建议。
首先，老赵让淘宝网对梦家进行了信誉评审，根据店铺的实际表现，给予梦家明星店铺称号，并建议让梦家加入到淘宝网的滚动广告宣传队伍中。随后，老赵建议梦家跟淘宝网签订《节日促销战略协议》，变成淘宝网的促销会员。这样，梦家就可以直接参与到淘宝网的每一次促销活动中。最后，老赵建议梦家店主把之前的美女模特换成年过七旬的老人，以此博得网购者的眼球。
在这些措施下，梦家的点击量节节攀升。在商铺的评论板上，消费者对梦家的改头換面也给予了极高的评价。甚至还有消费者放出豪言：“一定要与模特‘老人’媲美一下。”
改革后的梦家，前三个月的总销售量比原来半年的销售量都要高出65%。由此，梦家打破了沉寂，在淘宝网上再次活跃起来。
正是淘宝网这种一切以客户为主的思想，时至今日，淘宝注册会员有3.7亿名，2011年交易额超过6000亿元，如今的淘宝已经成功打造了亚太地区最大的网络零售商圈。
市场环境的变化改变了企业家的经营哲学，不知从何时起，越来越多的企业由“以产品为中心”纷纷转战到“以客户为中心”的理念上来。
“公司要赚钱，先让客户赚钱”的经营理念是企业经营战略的提升。微利时代，市场竞争尤为激烈，只有站在客户的角度去思考问题，想方设法降低成本，为客户省钱，客户赚钱了，站稳脚跟了，企业自然而然也赚钱了。
在阿里巴巴集团，马云倡导：人人将自己变成商业高手。马云希望跟客户建立长期、稳定的合作关系，所以，“站在客户的角度想问题”就成了他对阿里巴巴员工的第一要求。
2002年，马云到杭州一家有名的饭店吃饭。因为对菜品不太了解，马云随意点了五个菜，然后就靠在椅子上等待菜上桌。可是，服务员对马云说：“先生，您点的菜不对！您点了四汤一菜，我建议您还是换一个吧。我可以为您做个介绍，方便您选择。”于是，马云根据服务员的建议，換成了四菜一汤。
这件事给马云留下了深刻印象，因为很少有服务员会考虑改变顾客的想法。马云说：“那天要不是那个服务员，我和我的朋友们就只能喝汤了。”
托尔斯泰说：“把自己体验到的感情传达给别人，而使别人为这感情所感染，这样大家才能产生心灵共鸣。”也就是说，通过互换角度，考虑对方的感受，可以让双方达成高度的理解和默契。
如果将这种思维延伸到企业的客户管理上，就是要求企业站在客户的角度去思考问题，为客户提供合适的建议和服务，以获得客户的好感。
成功创立了两家世界500强企业的稻盛和夫有一套“敬天爱人”的观点与马云的理念不谋而合。“敬天”是遵从事物本身的客观规律，“爱人”则是利于客户经营。从这分量颇重的四个字中，我们可以看到对客户的重视在稻盛和夫的企业经营中占据了相当大的比重。稻盛和夫将市场营销看作企业的生命支柱，但是他认为营销的基本态度就是要当客户的仆人，如果一个营销人员对客户无法尽心尽力地服务，是不可能获得订单的。他还曾这样告诫自己的员工：“真诚是人际关系沟通的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是企业拉近与客户关系的纽带。当然，这种真诚绝不是一种敷衍，企业要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一分理解，试着理解真诚的内涵。”
也正是因为对客户的重视，稻盛和夫才有了今天的经营成就。
的确，一个以客户为中心的企业，应该把重心放在提升客户价值和客户满意度上。有些企业喜欢高压的营销手法，为了促使交易成功，销售人员往往言过其实。短期来看，这种战术确实可以获得更多的利润，但同时，这种营销手腕也会导致客户失望，加速客户的流失，当然，新客户的开发成本也更高昂。
着眼长远的企业往往会把服务重心放在提高客户满意度上。企业只有给客户带来名副其实的服务，才能得到客户的认可。企业只有通过真诚而优质的服务传递对客户的关怀，才能在激烈的市场竞争中树立自己独特的品牌，才能赢得客户对企业的信赖，才能吸引更多的客户。