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马云哲学语录：
我们坚信一点，新经济也好，旧经济也好，有一样东西永远不会改变，那就是为客户提供实实在在的服务。没有有价值的服务，网站是不可能持续发展的。
如果企业对客户以诚相待，那么客户必然也会真心回报；反之，双方就会陷入无休止的欺骗之中，永远找不到合作的契合点。
马云曾说过：“没有诚信，就没有买卖。”的确，如果企业对客户不能坦诚，客户也不会对企业坦诚。在这种状况之下，双方就无法获得各自的利益。
在诚信通的新闻发布会上，马云这样说道：“电子商务需要的是有信誉的商人来经营，所以我们推出了诚信通。我这样做很可能会让阿里巴巴集团失去将近2/3的会员客户，但是我依然坚持。因为，我坚信一点，只有对客户以诚相待，客户才能对我深信不疑，并愿意长期与我合作。另外，阿里巴巴集团作为电子商务行业的带头企业，有义务做好诚信的表率，为整个行业传递一种正能量。”
李嘉诚曾说：“你必须以诚待人，别人才会以诚相报。”因此，企业需要做到诚信。如果企业不能对客户以诚相待，那么，现有的客户就不会与企业进行第二次合作，这样无疑会造成一种恶性循环。企业会因此流失大量客户，客户也找不到放心发财的平台，相信谁都不愿意看到这样的结果。
很多人认为，在对客户实施营销行为时，要向客户讲清楚利益关系。其实，这是一种狭隘的思维模式，而且这种思维模式已经不能适应当前的营销需求了。
客户也是正常人，他们内心也有温度，也会产生感情。如果企业长期以冷冰冰的利害关系来维持与客户之间的关系，那么最终会失去这个客户。马云认为，企业应该从人性化的角度来开展营销活动，让客户感受到企业的情感关怀。
在阿里巴巴集团创建之初，虽然互联网在人们心中的认可度并不高，但是有些开明者依然希望借助这个平台发家致富。王老板就是其中之一。
当时，王老板在国內的生意发展到了一个瓶颈阶段，他厂子的生产力远远超过了公司的销售能力。面对这种供销不平衡的情形，王老板急得像热锅上的蚂蚁。一次偶然的机会，马云从一位朋友那里获知了王老板的处境。回到公司后，马云便安排公司的一位业务人员去找王老板。
阿里巴巴的业务人员第二天就来到了王老板的办公室。听完王老板的陈述后，业务人员对王老板说：“王老板，您现在的情况，我已经很了解了。就我个人来看，我觉得您可以到我们阿里巴巴网站上来做生意，我们阿里巴巴网站绝对能帮助您打开销路。”听到业务人员这么说，王老板立刻兴奋起来，并问了许多合作方面的问题。
业务人员临走时，王老板对业务人员说：“明天你过来签合同吧。”第二天，他们就顺利地签订了合同。
按理说，签订合同后，业务人员的工作已经完成了。可是，这位业务人员认为只有跟客户成朋友，日后的生意才能稳妥。于是，他依然跟王老板保持每周一次通话，半个月拜访一次的习惯。并且，他还会在自己的休息时间到王老板那里，帮助王老板更新产品消息，并教给王老板一些网络交易方面的谈判技巧。
长此以往，这位业务人员彻底走进了王老板的心中，并成了王老板无话不谈的好朋友。因此，王老板接下来的五年网络合作者都只有阿里巴巴一家。
从上述案例可以看出，如果员工能够与客户形成朋友关系，那么，不仅企业与客户之间的合作就会轻松得多，而且合作的有效性也会大大提高。
马云很支持员工与客户进行情感交流。有一次，马云对下属说：“在客户需要帮助时，我们要充当客户的朋友，甘心让他们‘利用’。只有这样，我们才可以真正‘俘获’客户的心，客户才会对企业推心置腹。”
人是情感动物，在得到他人的帮助或关爱之后，人们就会对对方产生感恩情怀。因为拥有这份情怀，人们开始有意识地想要更了解对方，从而跟对方产生共鸣。因此，与客户进行情感沟通的方式完全可以应用到企业营销管理中来。
做生意，不能靠忽悠、靠关系，这些都是虚的，终有一天会坍塌。只有靠实力、靠诚信去做生意，生意才能越做越大。马云认为一个真正的商人和一个优秀的企业家，他们的事业能够成功，并不在于他们经营了多少厉害的关系，打通了多少人脉，而是踏踏实实地努力和勤勤恳恳地经营。
同样是经商，有的就可以成为百年老字号，一代一代传承下来，有的只能是昙花一现，很快就关门大吉。这其中的原因，还是在于品牌的质量与商家的德行。马云很重视经商的诚信与信誉，小商靠智，大商靠德。
一条街上有两家鞋店，一家店主姓张，一家店主姓李，镇上的人买鞋，基本都是在这两家店买。这两家店离得不远，为了拉拢客人，常常会各自出招，吸引客源。
有一天，李家鞋店进了一批款式新颖的鞋子，放在门口便宜出售，吸引了很多顾客前来购买，抢去了张家鞋店很多生意。张家看在眼里，急在心里。为了让顾客来自己家买鞋，张家搞了打折促销的活动，果然，挽回了一些客流。
李家不甘示弱，很快也降低了价格，卖的价格比张家的还要低。两家鞋店一再降价，最后已经完全是赔本赚吆喝了。但两家为了击垮对方，谁也不肯退出这场价格战，很快，因为资金短缺，李家的鞋店关门了。
这条街上就只有张家一家鞋店了，本以为可以高枕无忧了，没想到张家的鞋店每天都很冷清，没有多少顾客。原来，在打价格战的时候，为了节省成本，张家的鞋店进了一批质量很差的鞋子。顾客把鞋子买回去，没穿多久就坏了，渐渐地，张家的鞋店失去了信誉，没人再相信他们家鞋子的质量了。没过多久，张家的鞋店也倒闭了。
耍小聪明，或者动歪脑筋，都无法令生意做大。做生意想要留住顾客，最主要的还是要质量过硬，令顾客信得过。从顾客的利益出发，诚信经营，生意才能越做越好。马云对此很是认同：“我们花了两年的时间打地基，我们要盖什么样的楼，图纸没有公布过，但有些人已经在评论我们的房子怎么不好。有些公司的房子很好看，但地基不稳，一有大风就倒了。”
经营生意就像盖房子，如果地基不稳，即便盖出多么漂亮的摩天大楼，也会有坍塌的一天。想要生意像坚固的房子一样坚不可摧，那就要做到以下几点：
第一，与客户坦诚相待。
有的商家为了赚取更多的利润，常会隐瞒一些对自己不利的信息，欺瞒客户，在客户发现后，不但不承认错误，还一味狡辩，想办法遮掩。这样的商家都是不会长久的。挖空心思耍小聪明只会短时间盈利，最后还是会被市场淘汰的。
第二，做好自己。
市场竞争很激烈，想要在其中站稳脚跟，最根本的一件事情就是做好自己，完善自己，让自己越来越强大，自然不怕被比下去。
第三，了解对手。
兵法中讲究“知己知彼，百战不殆”，商场中也是如此，了解更全面的信息，才能更好地发展自己，让自己立于不败之地。