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马云哲学语录：
阿里巴巴集团的营销模式一直倡导的都是蚂蚁雄兵、口碑相传。即帮助客户成长，让客户去帮助企业做推荐，因为由客户推荐的才是真的好，也才能真正得到其他客户的认可。
随着阿里巴巴集团的发展，马云深刻感受到口碑营销的宣传价值，于是决定重新重力打造口碑网，并将其归入淘宝网麾下。之所以这样做，马云是有一定依据的。
对此，马云解释道：“首先，口碑网的直接受众，就是已经习惯于网络购物的淘宝会员们。因此，公司只需要在现有的淘宝业务基础上，把现有淘宝会员的关注焦点延伸到口碑网的线下业务上去。这样一来，就可以激活口碑网的业务了。
“另外，随着互联网的发展，目前中国已经有3亿网民。他们除了有网购和网游娱乐的需求外，线下的消费需求也日渐明显。此时，发展口碑网业务是最佳的时机。
“最后，口碑网与淘宝体系有效对接，就可以让网民的消费需求得到全面满足。”
事实证明，淘宝网与口碑网的重组，让阿里巴巴集团线上、线下实现了有效结合。
多年来，马云一直坚持做口碑营销。早期因为资金有限，马云做不起广告，便选择拜访陌生客户的方式做宣传。在拜访客户的过程中，马云会让客户免费体验产品，并向客户讲述产品的优势，以吸引客户的注意力。产生合作的客户，马云还会尽自己所能帮助客户做好售后服务，以确保客户利益最大化。马云之所以这样细心对待客户，是为了让客户在他们的朋友面前夸阿里巴巴公司。
随着公司的发展壮大，公司资金已经完全可以承担大额的广告费用。但是，马云还是坚持走“客户口碑宣传”路线。他要求客户经理定期跟踪客户，及时帮助客户解决难题，还会及时提醒客户相关商业讯息，以确保客户获得最多的交易机会。
多年来，阿里巴巴集团的员工用细节服务打动着客户。而客户也会在被感动时，向身边的人讲述阿里巴巴公司的好。在这种口碑宣传效应下，阿里巴巴集团的新客户成员越聚越多。据有关人士透露，如今阿里巴巴的会员中，至少有60%是靠着客户的口碑宣传吸引过来的。
某权威机构的一项调研结果表明，在面对一个新客户时，老客户说服成功率至少是业务人员说服成功率的五倍。由此可见，老客户的口碑宣传效果是不容小觑的。所以，企业领导者切不可盲目依赖广告做宣传，而是要花费更多的心思在口碑宣传上。这样，企业才会积攒到真正有价值的客户。
马云是口碑营销的高手，很多人都曾向他讨教口碑营销的秘诀。对此，马云的回答是：“口碑营销，就是要服务至上。做好了细节服务，客户自然就愿意成为你的宣传使者了。”
在阿里巴巴集团曾发生过这样一件事。一位客户在网上交易已经完成了，但是交易方却像隐形人一般，瞬间消失了。
此次交易涉及的金额高达十多万元。如果交易方真的不见了，就意味着客户将要损失十多万元。客户着急之下，便将电话打到阿里巴巴集团客服部。当时，客服经理已经下班，客服人员便把电话转到了总裁办公室。总裁听完客户的陈述后，立刻承诺道：“如果无法追回交易货款，阿里巴巴将会全额赔付。”
经过多方查证，才知道跟那位客户交易的公司是一家诈骗机构。面对这种情况，阿里巴巴决定自己出资来弥补客户的损失。总裁还对客户说：“让行骗机构混入阿里巴巴平台是我们的过失。错在我们，还请谅解。以后在这方面，我们一定加强管理，确保您的交易安全。”
面对阿里巴巴集团的这番表现，客户深受感动，连忙说道：“以后我将一直跟你们合作下去。不仅是我，我还要让我生意场上的朋友都跟你们合作。你们是一家靠得住的企业，值得人相信。”
通过这个案例可以看出，阿里巴巴集团的确是在用心做口碑营销，将口碑营销深入到客户的心中。正因为如此，阿里巴巴集团才会发展得这么好。可见，要想做好口碑营销，首先要做好对客户的服务。服务好了客户，口碑自然就会有。
叔本华说：“名誉是表现在外的良心。要想让人了解一个人的良心本真，唯有将这种外在的表现呈现出来，尽其可能地借助外力释放出来。”将叔本华的话应用到企业营销管理中来，就是企业要想得到消费者的认可，就要做好口碑宣传，要让每一个业务环节下的目标受众都能感受到企业的优质性。
很多人认为，只要肯花钱做广告，就会有很好的营销效果。但是，马云却不这么认为。马云说：“广告只是一种短暂的营销方式，这种营销方式的投资风险指数是最高的。其实，消费者的口碑宣传才是最持久的，投资风险却是最低的。”
李华利是一名普通理发师，他的店面也开在一个非常不起眼的地方，但每日都是顾客盈门。
其实他的诀窍非常简单，就是让大家相信，这里有一位好的理发师。有许多人宁愿在路上多花一点时间也要来这里剪个好发型。这里的客人还向自己的家人和朋友推荐这家理发店，久而久之，理发店名声大振，成为这个城市中首屈一指的理发店。
一次，一位有钱人来店里理发。李华利告诉对方，大概需要40分钟，对方没有异议。可是，剪到30分钟时，顾客接到一个电话，得马上走。李华利坚持说，必须剪完才能走，不然，会影响效果。
顾客非常生气，但李华利就是不肯放他走，再三强调要对自己的工作负责。顾客没有办法，只好留在店里把头发剪完才匆匆离去。
这位有钱的顾客再也没来店里剪发，不过半年后，他却突然又出现了，并且还带来了自己的朋友，他笑眯眯地对李华利说：“上次因为剪发耽误了生意，我曾发誓不来这里了。不过，后来发现其他理发店的效果都没有这里好。现在，我和朋友就只认你这一家理发店了。”
在营销的过程中，创业者要注重产品的包装、注重品牌的形象，但千万不要忘记客户的口碑。要争取以自己优质的服务、过硬的服务，为自己的产品影响打下一个最好的基础。赢得口碑，也就赢得了市场，一个企业的产品如果在口碑中遭到否定，那就无异于对他的产品营销判了“死刑”。