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产品也存在着一个演化过程

马化腾哲学语录:

用户需求是产品核心,产品对需求的体现程度就是企业被生态所需要的程度。大家可能认为用户有点老生常谈,但我之所以在不同场合都反复强调这一点,就是因为最简单的东西恰恰是做起来最难的事情。

用户的需求千奇百怪,莫衷一是。有时候某一款产品会让你一见钟情,爱不释手。但是更多的产品对比起来同样优秀,却无法引起你内心的共鸣,因此最终默默无闻,无人问津。

过去我们认为营销是打开消费者需求之门的钥匙。企业往往将产品销售状况的不景气,归结于广告的预算不够,市场人员的推广力度不够。因此,我们投入重金在大众媒体上做广告,还推出铺天盖地的各种优惠券等。这样的手段有时确实能够发挥作用,带来短期的回报。但世易时移,如今的大众媒体已经不能像过去一样垄断信息的生产与传播了,它们也没有能力通过广告来引领消费需求和制造热销商品。

如今是消费者主权的时代,真正的需求是人性因素和其他因素相互关联的产物,和人们的贪婪、懒惰相关联。所以,一个成功的设计者,都可以被称作是一个社会学家以及心理学家,因为他们对人性的把握十分精准。

但无论对人性的把握是多么的透彻,没有一劳永逸的产品,也没有“正确的”产品。在当下的网络时代,产品就是一个有机的生命体。它的发生和成长,都离不开人们需求的那些点。它是在用户的赞美中得到传播。任何成功的产品都会引发“蝴蝶效应”,但在其背后的触发机制却是痛苦而漫长的。

任何生命都是由低级向高级演化而来的,产品也不例外,存在着一个演化的过程。腾讯的微信也是在经历了不断测试、不断演化的过程之后,才最终成型的。

马化腾曾经不止一次谈到微信有可能会使得腾讯一举获得国际化的成功,并且将这看作是这辈子唯一的一次机会。

2010年11月20日,腾讯公司产品微信正式立项。过了不到两年的时间,随着微信4.2版本的发布,短信、语音通话、视频等等功能都得以实现。

微信1.0版的诞生是研发者出于对功利主义和现实主义的考虑。它的出现很大程度上是受到了KiK的启示,这使马化腾认识到,在新的移动互联网平台上,必须要有相应的移动通信工具。KiK的短信是免费的,因此很可能成为QQ在移动互联网的强大竞争对手。马化腾从战略的角度分析,腾讯也必须要开发出一款移动通信工具,因此,微信诞生了。

微信的开发速度十分惊人,从立项到产品上线,前后只用了两个月的时间。但是免费模式的微信1.0版并没有受到国人的欢迎。和欧美相比较,中国的运营商提供的套餐服务十分丰富,用户在正常使用的情况下,每个月的包月短信基本上消费不完。因此,以省短信费用为卖点的类似KiK的产品,在中国是完全没有出路的。

升级之后的微信1.2版,则迅速转向了图片分享。从理性的角度去分析,移动互联网时代是一个图片为王的时代。大部分人在有限的载体上基本都没有耐心进行深度阅读。因此,图片的消费量将会达到一个空前的程度。所以,微信1.2版将图片分享设计成了主体功能。然而市场对此反应也比较冷淡,数据显示用户对手机图片分享没有什么兴趣,这根本就无法构成一种基本需求。

此后,在极短的时间内,微信团队又推出了微信2.0版。免费短信在利益上没有什么吸引力,图片分享也得不到市场的认可,产生内容的门槛比预计要高出很多。于是,微信2.0便从用户手机输入内容的便利性出发,将重心放在了语音通信工具上面。作为一种重要的指示,新浪微博在每分钟都会出现一条关于微信的搜索结果,微信2.0开始快速流行和被传播出去。

微信3.0版则上升为教科书式的经典产品。当时,微信有很多竞争对手,但最具威胁的当属米聊,因为它拥有先发优势。米聊的产品经理曾经还做出预判,微信3.0的新功能将会抄袭米聊的涂鸦功能。但是,微信并没有做涂鸦功能,因为微信3.0早已经明确了产品的方向,依托用户基础,推出了“查看附近的人”和“视频”的功能。

之后,“查看附近的人”成为了微信的爆发点。微信开始不断使用QQ邮箱和腾讯自身的资源,扩大推广的规模,导致用户一下子突破了2000万人大关,并使得产品在每日的新增用户以数十万的规模迅速增长,从而确立了面对竞争对手的绝对优势。

在用户数量突破一亿大关之后,微信4.0推出了“朋友圈”,此项功能使用户建立熟人社交圈,微信以此来打造移动社交平台。之后推出的微信4.2版推出了视频通话功能,从而彻底封闭了手机通信工具上其他可能性。微信也确立了在移动互联网时代被当作一种生活方式的产品地位。

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