打造具有社会责任的互联网企业

马化腾哲学语录：

十年回望，我们很清楚自己的责任，我们的任何经营行为都可能会影响到上亿的用户，只有得到用户的认可，我们才能健康发展。对于社会和用户的责任与企业经营的协调发展将一定是我们重点关注的战略问题。

马化腾认为，积极履行企业社会责任不仅是网络企业义不容辞的社会责任，也是每一家企业公民应尽的义务，更是整个网络文化产业和谐、持续发展的保障。

2008年11月11日，这一天是腾讯公司的十周岁生日。在这一天，腾讯公司全国各地的5 000余名员工穿上统一的文化衫，参与《腾讯企业公民暨社会责任报告》的发布。

这份长达1 70页的报告是一份用十年努力和十年实践、用行动和成绩完成的报告。这份企业社会责任报告分析并阐述了腾讯如何从一个年轻的互联网企业成长为一位优秀的企业公民，表达了马化腾和他的同事们想要“打造具有社会责任的互联网企业”的职业理想。

报告中这样写道，“10年来，在中国，没有哪一个产业像互联网一样，如此形象突出地成为中国高速发展与开放的符号，它表现出中国经济的巨大潜力和独特性，同时也带来了种种新的挑战。新的形势、新的机遇也在不断促使我们思考如何去创造社会价值，如何寻求企业和社会的协同发展，真正将企业建设成为受人尊敬的百年老店。如今，在成长与承担、开放与共赢的命题下，腾讯又走过了风雨兼程的五年。无论是赢得赞扬还是遭受批评，为用户提供最优质的产品和服务始终是植入腾讯灵魂深处的信念，也是腾讯要向数以亿计用户表达的最朴素的心声。对用户肩负的责任和使命让腾讯变得更加成熟，也更加自信。”

马化腾清楚地知道腾讯身上的责任，腾讯的任何经营行为都可能影响到上亿的用户，只有得到用户的认可，腾讯才能健康发展。他也曾表示：“我们将坚定地与合作伙伴们携手共进，让开放成为能力，让分享通过制度落实；我们将怀着敬畏之心，努力推进整个互联网产业的健康、持续、和谐地发展，让互联网创造更美好的世界；我们将创造更好的服务，爱惜每一名默默奉献的员工，用他们构建一支能满足亿万用户需求、承载中国互联网发展梦想的强大团队。”

企业的社会责任要求企业在市场经济体制下，除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方利益。

很多企业家在刚开始创业的时候，就把为众人服务作为企业的目标。例如比尔·盖茨，他在创业之初就已经把“让千万人都用得上电脑软件”作为目标；例如山姆·沃尔顿，他要建立一种既便利又廉价的商业形态，沃尔玛帮他实现了这一理想；例如马云，他创业的使命就是“让天下没有难做的生意”。

当然，光有使命是不行的，必须产生财富，这样，自身创造的价值才能得到人们的认可。马云认为一个伟大的公司当然也需要赚钱，但是光会赚钱的公司不是伟大的公司。伟大的公司首先能为社会创造真正的财富和价值，可以持续不断地改变社会，这也是一家公司拥有社会责任感的表现。

在当下社会，企业社会责任已成为检验企业核心竞争力强弱的标志，拥有社会责任感是企业生存和持续发展的必要条件。一个优秀的企业公民或企业社会责任的先行者应该以社会责任( CSR)战略为自己的社会责任原点。如何制定CSR战略才能对企业本身、对社会、对环境都有重要意义，往往是一个企业决策者尤为关心的问题。

拥有抗流感药物“达菲”专利的瑞士制药公司罗氏集团，在面对蓄势待发的新一波全球瘟疫时，采取了充分的应对措施以确保全球药量供给充足，包括在自己承担所有开支的情况下建立了全球生产网络，以确保能够满足“万一”出现的巨量需求。

其实，早在20世纪90年代，罗氏就着力促请各国政府积极应对流行病毒，很多国家的政府都置若罔闻。1999年，全球爆发了禽流感，尽管缺乏政府部门的支持，罗氏公司仍然决定把“达菲”的生产量从原有的2 000万剂增加到5 500万剂。2005年，由于美国政府要求罗氏供应2亿剂“达菲”，公司决定在2006年年底前就把产量提高到4亿剂。

近几年，禽流感爆发造成了全球性的恐慌，各国政府一改之前置若罔闻的态度，并对“达菲”趋之若鹜。2007年年初，罗氏收到了近80个国家共计2 000万剂的“达菲”订单，同时罗氏也开始研究将“达菲”的保质期延长至5年以上。

“迄今为止，这一切费用都由罗氏承担。公司基本上把它视为企业社会责任的一部分，可是公司还要做些什么才算完全尽到社会责任？毕竟，企业不是慈善机构。”INSEAD社会创新中心主任、行为管理学教授卢克·沃森霍夫教授提出了这样的疑问。

企业社会责任战略是一项任重道远的长期战略，它不仅需要企业长期持久地坚持下去，更需要全社会重视并帮助企业不断深入探索和实践。现在，越来越多的企业意识到社会责任战略作为CSR管理的重要意义，一部分治理先进、管理现代的上市公司已经初步建立或正在尝试建立符合本企业发展需求的CSR战略。

在实际操作层面上，通常将企业社会责任战略规划分为两个层次：一个层次是长期规划，一般为3-5年，用以明确长期战略方向和总体投入等关键因素；另一个层次是当年战略实施规划，一般为1年，即当年年初制定，用来指导本年度企业社会责任战略的实施。另外，企业责任风险识别结果、企业核心竞争力、企业所在行业的关键成功因素、企业整体商业战略等因素都是制定CSR战略的必要依据。

第一，有关责任风险的识别依据。社会责任风险相比一般的商业风险对企业的破坏力更强，甚至关乎企业的生死存亡。大部分责任风险来自于企业自身责任现状与市场环境综合作用的结果。企业社会责任风险识别是制定企业社会责任战略的基础，是满足战略属性的重要信息依据。

第二，社会责任战略规划在企业总体发展战略中必不可少。在企业的总体战略中，企业社会责任战略要同企业的整理战略融会贯通。如果责任超前会给企业造成资源浪费，而责任滞后会磨损企业的竞争力。

第三，行业的属性决定企业社会责任战略规划的制定。所以，通过对行业属性和行业现状的研究可以得出行业关键成功因素，再将此与其余因素进行有效地匹配就可以得出行业因素对企业责任战略规划的影响。

第四，企业社会责任战略规划的制定影响企业核心竞争力。提起企业竞争力，企业管理者最先想到的是人才、技术和供应链等，这些对企业社会责任战略规划的制定均有重大影响，主要体现在战略实施过程中各利益相关者的权重比例。 nTRN+epo+KEnXfuLLuDCEuv2+a1//xWnWJgGYFRHVe27rtOSrCFM5ynm5rAZviZ0