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马化腾哲学语录：
产品要做到让用户使用得舒服，在感觉、触觉上都要仔细琢磨，有困惑要马上想到去改善。例如鼠标少移动、可快速点到；邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边；在用户有多个邮箱的情况下，如何默认选择最近用的一个账号等……这些需求都小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。
从一个技术宅男到腾讯CTO(首席技术宫），从一个IT民工到坐拥20多亿美元财富的富豪，腾讯联合创使人张志东完美地演绎了“用心做产品”的真谛。
在深圳大学上学时，张志东和马化腾都属于计算机技术拔尖的一拨，但张志东是其中最拔尖的。即便放大到深圳整个计算机发烧友的圈子里，张志东也是其中的翘楚。
除了下象棋，张志东基本上没什么特别的业余爱好，他是一个不折不扣的工作狂。当初在黎明网络工作的时候，张志东就非常努力，加班到第二天凌晨两三点对他来说是很平常的事情。1999年，他加入了腾讯，并搭建了QQ的架构。如今十多年过去了，虽然QQ用户数量从以前的几万、十几万到现在的数以亿计，QQ的整个架构仍然适用，实在难能可贵，甚至可以说是不可思议。
张志东思维活跃，沉迷于技术，一心希望可以通过技术来帮助别人改变生活。有一次，他去帮一个政府客户进行网络设置，当他将一切功能都架设完成后，发现对方仅仅使用了其中非常小的一部分功能，这对他是一个不小的触动。用户需要什么？用户的感受如何？张志东第一次有了强烈的用户意识，他也将这样的用户观念带到了腾讯。
最近红米NOTO2又在互联网上掀起阵阵涛浪。米粉对红米的疯狂已不仅是因为雷军所创造出来的“饥饿营销”的缘故，还因为红米已经成为让用户发出阵阵尖叫的产品。怎样的产品和服务才能让用户为之尖叫？为之疯狂？答案其实很简单，就是要超出用户预期的极致产品。
这些刺耳的尖叫声背后代表的是惊喜，代表的是用户口碑，代表的是超出用户想象的极致产品。
前任雅虎公司CEO卡罗尔·巴茨在刚上任时给员工写了一封信。信中有一句话是这样说的：“我们的新产品一定要让用户发出阵阵尖叫声。”但不到三年的时间，他就被雅虎公司给解雇了。硅谷科技史《浪潮之巅》的作者吴军指出：“他被解雇的原因中，最为重要的一点是因为他是互联网的门外汉。”
马化腾说过一句话：“在互联网时代的企业CEO所要具备的素质之中，首先就是他本身是一名产品经理。”后来雅虎公司请来了谷歌的美女总裁玛丽莎·梅耶尔担任公司的CEO，她是一名非常资深的产品经理。
如何打造超越用户预期的极致产品？用户需求要抓得准。什么是用户的需求？用通俗的话说就是用户的痛点、痒点以及兴奋点。痛点就是用户的需求是刚需，用户对产品的困惑，就是急需解决的痛点；痒点就是在工作和生活的过程中如果遇到别扭的地方，感到乏力又欲罢不能，需要他人帮助挠痒痒；兴奋点就是为用户带来“WOW”的刺激性尖叫，从而产生出的兴奋点。
痛点、痒点、兴奋点这三个概念也许太过理论化，不好理解，但如果用三个动画片来比喻，就很容易理解了。这三点分别是以《奧特曼》《喜羊羊》《猫和老鼠》来做比喻。奥特曼代表的就是痛点，也就是说奥特曼的作用是用来拯救产品，帮助用户解决问题，并且帮助用户变得更加强大，变得无所不能，能包含许多东西，比如交通、医疗、生活用品、教育等等工具；《喜羊羊》中的懒羊羊代表的就是痒点，互联网让人的生活变得越来越方便的同时，也让人变得越来越弱智、越来越懒，比如出门都要用导航工具，存资料都用云笔记等等；兴奋点就是猫和老鼠所塑造出来的一个充满着喜剧与夸张的形象，产品的兴奋点就是这样，要让用户开心、爽，许多互联网企业开发出来的游戏就是为满足用户对兴奋点的需求。
天使投资人麦刚说：“强需求胜过一个好产品”，不能以用户的“强需求”为出发点的产品，根本就不能称之为好产品。
“强需求”是什么？看看马化腾跨界投资的嘀嘀打车就能明白。在嘀嘀打车的引导页中，有一个经常出现的场景：一线、二线的城市都非常大，要到达某些地方通过步行是不现实的，即使有公共交通，但是市民对很多城市的公共交通的体验并不是很好，同时，市民对出行的质量要求也变得越来越高。所以，由于这些原因，这些一二线城市的打车市场一直都呈现着不饱和的状态。比如，在武汉市，每一万人里面才有12辆的出租车能为之提供服务，这样就会经常出现一种状况，在天气不好或是上下班时，市民很难打到车。因此，类似于嘀嘀打车软件的出现就可以很好地为市民解决这个问题，也建立了乘客与司机之间的需求供应平台。
但是在类似应用刚出现时，这个软件却未能在市场上引起广泛的影响，直到嘀嘀打车对此做了一个加价服务的小改进。只是一个小改变，这个工具的用户数量就马上得到了井喷式的增长。原因是什么呢？是因为用户的刚性需求不仅仅是要预约服务，还要能够尽快地找到车，哪怕为之多花钱都没关系；司机的刚性需求则是需要通过辛苦的服务才可得到回报。
当接到腾讯的录用通知，还没有正式毕业的Chloe便抱着学习的心态来到上海分公司实习。她先后参与了企业QQ1.0的运营及2.0新版本的产品策划工作，后来又被调去跟进QQ International的新项目。
作为新人，她认真地完成上级交给她的每一件小事。出差的机会很多，每一次都不轻松，几乎每天都是一大早出发，晚上11点以后才回到酒店，而且她曾有过三天拜访15家互联网公司的经历。然而她却将这种经历当作是难得的历练，希望从实践中学习并获得成长的机会。
2010年企业QQ2.0发布前，原来的产品经理突然离职，Chloe被调回企业QQ项目组负责跟进。当时，新版本从策划到上线已经进行了大半年，还有两个月就要上线了，大家都因为产品经理的离职而深感担忧，况且Chloe只是个刚刚毕业的应届生，之前只参与了新版本产品一半的策划。但是最终，这个初出茅庐的毕业生竟然扛下了这个重任，让所有人对其刮目相看。
实际上，之所以能在工作中游刃有余，是因为Chloe对待工作百分百用心。定稿之前，Chloe需要仔细查看产品经理写的需求有没有冲突和遗漏之处，于是她就将每一份需求文档都打印出来，找个会议室，一份一份逐字查看，仔细阅读每个细节，查出每个问题。这种认真的态度使她对整个版本的所有需求细节都了如指掌，从而带领整个团队顺利地完成了2.0新版本的发布工作。因为这期间表现出色，毕业半年的她就拿到了“优秀员工”的称号。
她坚持着这份理念，认真做好每一个产品。即使有时因为项目不顺利而躲在会议室里失声痛哭，即使有时因为想法不一致和其他同事发生争执，她仍然渴望着做出对社会有意义、能给更多人的梦想带来帮助的产品。用心做事使Chloe在工作中表现突出，也使她获得了应有的荣誉。
360公司董事长周鸿祎曾说：“优秀的产品经理心里都有一个大我，他不是对老板负责，而是对产品负责、对用户负责，他甚至会把这个产品看成他自己的孩子。如果你是一个设计师，除了美化、润色新产品或者为新产品做方案，是不是也要用心地了解这个产品是怎么回事？用户是什么样的人？用户为什么用这个产品？他在什么场景下用？这个产品给用户创造了什么价值？如果说一个技术工程师只满足于用一堆代码实现一个产品的功能，根本没有想过自己在这个过程中如何通过积极参与而可以让产品得到很多改善，或者对于自己认为不对的地方没有提出反对意见，这样的技术工程师就不要抱怨自己是IT民工，因为拥有这样的思维方式就注定了他一定只是一个IT民工。”