马化腾哲学语录:
腾讯过去十几年做了大量的产品,基本上业界数过来的产品我们都尝试过了,但是大家还是觉得精品不太多,主要在平台产品和网游方面。未来我们需要作一个大的转变,从数量到质量,也就是怎么从“腾讯数量”变成“腾讯质量”,不是比用户多、产品数量多,而是希望真正做到在产品质量上有口碑,提到腾讯就是精品。
如果未来要赢,最关键是看我们是不是能够做出用户真正喜爱的产品,我们在座的同事是不是真正发自內心地喜欢做这件事,这样才有激情、有动力去做。这对我们未来在控制产品质量方面提出了很高的要求。
企业发展到一定阶段后,企业经营者就要面临这样一个问题:做大做强?还是做强做大?有的企业经营者认为应该发展众多产品线,进而占领各个领域的市场份额。这种战略下的产品特点是廉价、实用、普通,可以实现薄利多销。有的企业经营者则认为应该主打某一个或几个拳头产品,以“精品战略”达到让别的企业无法复制的效果,从而赚取更高的利润。在马化腾看来,腾讯要走“精品战略”,要从“腾讯数量”变成“腾讯质量”,让他人一提到腾讯就想到精品。
过去,腾讯做了大量的产品,基本上业界数得过来的产品腾讯都尝试过,这种井喷式的产品打造方式给腾讯的发展带来了很大好处。然而,腾讯虽然有丰富的产品,企业发展得也非常快,但是大家对腾讯的普遍感觉是精品太少。马化腾也深刻认识到了这一点,所以他认为腾讯需要做出从数量到质量的大转变,具体的方式是打造数目可观的精品。
基于“精品战略”的考虑,腾讯在深圳龙岗召开的2012年战略管理大会上给出了明确的答案——“聚焦用户,打造精品”。在这次会议上,马化腾强腾讯在产品上要完成从数量到质量的转变,要多出精品。在管理上则要完成粗放式到精细化的转变,以求获得更多的精品。这次会议是腾讯在产品上向精品化迈进的标志,从此腾讯把更多的精力放在了打造精品上,并且精品开始不断涌现。腾讯精品战略下的一个典型产品就是新版腾讯微博。
2013年5月,新版腾讯微博全面上线,在这版微博上有微频道、微热点、微管家、微圈四大创新功能。腾讯在这四个方面进行创新,目的是为用户打造最佳体验。新版腾讯微博突破了微博行业现有的发展思路,在产品形态、云端智能、运营形态和应用体验等方面都进行了深度革新。
微频道是个人个性微博内容展示的平台。在这个平台上,所有用户都可以建立属于自己的频道,向外界展示和分享,这满足了用户展示自己的需求。微热点主要依托后台数据与语义分析技术,将用户的微博内容与当前热点事件做即时匹配。通过这种方式,用户可以查询热门资讯。微管家则帮助用户自动过滤掉低质量微博,同时用户还能对过滤的信息进行筛选。微圈将腾讯微博平台上的用户自动进行智能分组,打造属于用户自己的社交关系圈,用户可以在这个社交关系圈里查看目标信息,并且避免漏掉重要的微博。新版微博一经上,就赢得了用户的广泛认可。
其实,腾讯打造的精品还有很多。在移动互联网时代,腾讯更加注重打造精品,特别是在手机游戏方面,正如腾讯游戏副总裁吕鹏所说:“腾讯通过精品游戏运营战略布局移动终端,从精品化运营、精品化内容定位、精品化用户服务、精品化营销四个方面,为用户提供更多、更优质的娱乐体验。腾讯为了满足每一位玩家的需求,采用‘细分领域,精品布局’的方式,分门别类地挑选最优质的游戏开发商并与其开展合作,为玩家提供形式多样的精品移动终端游戏。”《雷霆战机》《神之刃》等一个又一个精品带来了不俗的成绩,这就是最好的证明。
在外人看来,微信团队好像美国大片中对敌人造成致命一击的神秘团队。如果说,2003年以前腾讯只干了即时通信( IM)一件事,从而奠定了腾讯帝国的基础,那么,2011年以后的辉煌应该属于微信。
2011年1月21日,腾讯推出一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字,并且支持多人群聊的手机聊天软件——微信,用户可以通过微信与好友进行在形式上更加丰富的联络。
2011年1月,微信诞生;2012年3月,微信用户达1亿;2012年9月17日,微信用户破2亿;2013年1月15日晚,官方宣布微信用户数过3亿。从2亿到3亿,仅用了不到4个月的时间……
这样一个杀手锏式的产品,不仅改变了腾讯在人们心中的形象,也让马化腾下定了做精品的决心。以往,腾讯每发现一个新市场领域就会推出一款新产品,现在这种做法已经不适用了。马化腾提倡做产品要从“重数量”变为“重质量”,要做出令用户喜爱、令自己激动的产品。
马化腾用这种思维方式来经营腾讯,为腾讯创造了可持续发展的环境,也进一步稳固了腾讯互联网巨头的位置。马化腾之所以注重打造精品,就是因为精品战略对于企业来说更具竞争力。这一点我们从苹果公司和IBM的竞争中也可以看出来。
20世纪80年代,与苹果公司的精品战略相比,IBM实行的是平民产品战略。IBM依靠这种战略,打造出了数量可观的产品,正是这些铺天盖地的产品让IBM迅速占领市场,赚取了更大的利润。此时的苹果公司不像IBM那么有竞争力,苹果公司立足于打造精品,不管是在外观上,还是在内在技术上,苹果公司都在精心打磨,因为乔布斯根本不在乎市场占有率,他最关心的是如何制造世界上最好的个人计算机。基于这种产品打造理念,苹果电脑价格不菲,是一般消费者买不起的,而IBM电脑售价便宜,自然会吸引更多的消费者。
在这个阶段,IBM在与苹果公司的竞争中稍胜一筹。然而,随着人们生活水平的提高和计算机的普及,苹果公司产品的竞争力日益凸显出来。乔布斯在打造精品的同时,也注重降低产品的价格,提高产品的性价比。最终,Apple II成为大多数消费者喜欢的产品,这也让苹果公司占据了个人计算机市场的半壁江山。苹果公司的精品战略一直没有停止,如精心打造的音乐播放器iPod,精品战略中的精品iPhone。这些精品让苹果公司更具竞争力,使其在与IBM的竞争中取得完胜。
由此我们不难发现,精品战略更适合激烈的市场竞争,这也是马化腾一直强调腾讯要实施精品战略的重要原因。在移动互联网时代,企业之间的竞争日趋激烈,产品同质化的现象日趋严重,企业要想让自己的产品得到用户的认可,产品就要呈现差异化,打造差异化的重要方式就是打造精品。
精品战略的重点是回归本源。“我们过去自主或不自主地经常被行业的噪音所误导,有时候头脑发热,做一些现在看起来很傻的事情。这些很傻的事情包括初步试探网游市场,包括发展电子商务、搜索和团购等业务,”马化腾指出,“腾讯之前忘记了自身的条件,忘记了我们的根基在什么地方。现在,腾讯产品战略的变化可以用一句话概括,那就是有所为,有所不为。”
精品究竟是什么?腾讯公司首席运营官任宇听用“不精品,毋宁死”这六个字道出了腾讯公司做精品的决心。他说:“精品是一种战略,不能为了做精品而做精品;精品是一种生活态度,也是人类追求美好生活的本能。”
怎样才能打造精品?前提就是要聚焦用户。腾讯公司首席技术官张志东认为,世界瞬息万变,与腾讯公司创立之初相比,用户对产品的包容度越发严苛,唯有因时而变,明白用户需要什么,确确实实把用户价值放在第一位,腾讯才能取得更长远的发展。