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马化腾哲学语录：
腾讯的商业模式与其他企业不同，主要思路是要提供大量的免费模式，以此来牢牢地抓住粉丝的心。腾讯现在已经有高达5亿的用户活跃量，覆盖了中国超过2.5亿网民。通过免费的服务来开发增值服务，针对粉丝的不同需求，开发出长尾产品，至此以巩固粉丝而形成的长尾效应，才是腾讯80%的收入来源。
长尾理论是网络时期出现的一种新型理论，是由美国人克里斯·安德森所提出的。长尾理论认为，因为成本与效率的原因，当产品的储存流通展示的场地和渠道变得足够宽广时，商品的生产成本快速下跌到以至于个人也都可生产，并且商品的销售成本也在急剧下降的时候，几乎曾经所有的看似需求极低的产品，只要有卖，就会有人在买。这些需求和销量不高的产品所拥有的市场份额，也可以与主流产品的市场份额相比，甚至随着市场的不断发展，会占据更大的市场份额。
在过去，人们只去关注重要的人或是重要的事。如果用正态分布曲线来形容的话，就是说人们只关注曲线的头部，而忽略了曲线的尾部。处于曲线尾部的事物需要投入更大的精力以及成本才能得到大多数人关注。
比如，在销售产品时，厂商关注的是少数几个大客户，对于小客户的关注度就相对较少，但偏偏这些小客户人数居于多数。而在互联网的时代，由于关注成本极大降低，人们就有可能关注这些处于正态分布曲线尾部的绝大部分消费者，让这些尾部产生的效益大大超过头部所产生的效益。
马化腾的QQ占据了网络即时通信的绝大部分市场份额，它的成功不是依靠这些大客户，而是一个个生活在尾部的小客户。马化腾认为，网络时代是关注长尾、发挥长尾效益的时代。通过对市场的分析，腾讯集中力量于某个特定的目标市场，或者是严格地去针对一个细分市场，或者是重点地去经营一个产品以及服务，然后再根据这些创造出QQ的服务优势。
使用QQ的这些粉丝，自然能为腾讯提供最大的效益，但是马化腾认为在粉丝下的长尾营销，利用粉丝这个长尾为腾讯创造利润，不仅仅是一种“卖”的学问。
是什么导致了长尾？长尾的产生不单单是因为财政经济的富足，还因为知识经济的富足。随着互联网时代的不断发展，粉丝更注重个人价值的追求，也拥有更多的独立性以及与众不同的价值观。粉丝的意见和价值观越来越趋于多元化，个人的独立意见也越来越不受到压制，所以正是这种个体的崛起导致了长尾的产生。
粉丝这种特殊的长尾经济在传播上的投射与传统经济模式有着很大的不同，以与腾讯合作的京东为例，京东图书上的畅销书依然存在，但是远远不如以前，出版物的品种也越来越多，而读者也更为小众。因为很多人都可以从媒体上了解一些自己想要的消息，而媒体也从大众媒体时代进入了小众媒体的时代或是分众媒体的时代。博客的本质其实也是一种自助媒体，无数的业余人士自己在媒体上制作评论，新闻、视频以及上传一些文章。这些小众的力量聚合起来就能上升为可与大众媒体相抗衡的力量。
与产品和服务的市场相比，长尾效应的优势也开始显现出来。尽管货架依然是稀缺资源，但却不能代表长尾是不存在的。新产品上市的速度，没有变慢反而是更快了。尽管他们不能在短时间内全部摆上货架，但经过一段时间的发展变化，长尾的显现就非常明显了。畅销的产品根本就无法将这些新产品全部消灭。后者总是会不断地涌现，占据一定份额的市场。
“粉丝”是长尾经济在个性化、差异化产品供给下形成的规模效应。传统的经济理论认为，提供经济效应的最有效途径是“规模经济”。扩大生产规模，更新优化资源配置，减低产品单位的投入成本，扩大市场占有率。然而在市场达到了一定的规模之后，边际缓冲才会呈现出递增的规律。粉丝长尾经济理论向供应商灌输了新型的理念：在消费者需求越大越多样化的今天，无论是哪行哪业，还是哪一个产品都应该重视消费者的个性化、差异化的需求，并在低成本生产、渠道营销以及推广传播方面加大力度满足消费者在这些方面的需求。在粉丝长尾经济理论下，企业主不但要满足消费者的个性化需求，同时也要思考如何实现企业的增值模式，降低企业的投入成本。”
马化腾在经营腾讯之初，就深刻地意识到了“粉丝”的重要性，所以腾讯在更新QQ时，就会特别注重怎样让QQ的体验更加极致，以求抓住更多粉丝的心。
但此前，马化腾针对QQ做的一项改革，引起了一场轩然大波——QQ注册收费。这是腾讯对QQ用户不断泛滥的现象使出了控制手段。马化腾宣布QQ注册收费之后，许多媒体对他做出了尖锐的批判，与此同时还伤了众多Q粉的心。不过马化腾在针对某一知名杂志所出的《腾讯上演东施效颦》一文发表声明后，外界对于马化腾的批也渐渐地趋于理性。
马化腾的反驳非常有理有据，腾讯限制注册是因为许多网友一个人注册了多个账号，但又空闲着不用，浪费了许多资源。
马化腾表示：“在收费的同时，当然也会保证一部分的免费以及一次性的号源。像一些比较好的靓号，则需要花10元／月的会员才有机会选择。
腾讯QQ推出的收费政策，对老用户并不会产生什么影响，相反还会不断提供新的功能如Video-QQ、RichMsg、Emoticon、TCP穿透防火墙以及BQQ互联等等，这些功能都可让已注册用户免费使用。总之腾讯绝对会保证目前用户的已有权利，不会对他们进行强制性收费。收费只是对于新客户而言会多出了一些选择，当然免费的号码以及一次性的号码会逐步的紧俏。
收费的计划还早，QQ行2元号到9月份才会开始实行，免费3个月，年底才需要继续收费。当然传统的免费申请和一次1元的申请号码还是会继续保留，但会限量发放。这些服务对老用户是完全没有影响的，老用户只会享受到更好的功能，他们绝对不会被强迫收费。其实正是因为有了收费服务的存在，腾讯才能够有资金对现有的QQ用户提供更好的免费服务。”
马化腾虽然作出了声明，但粉丝对QQ收费的接受度显然还是非常低。国内的某IT网站关于QQ收费的网友态度问题做了一项调查，调查的结果是有81%的网友表示如果QQ收费将考虑转投其他聊天工具。由此可见，如果腾讯要实行全员收费的话，将会极大程度地造成用户的流失。在腾讯收费的那段时间，朗玛UC取得了在线22万人的成绩，与之前那些只有几千人在线的对手相比，这个对手更强大更有生命力，发展更快也更具威胁。马化腾看到了推行QQ收费后渐渐流失的粉丝，马上改变了策略：下一步QQ要强化休闲娱乐功能，同时可坚持免费放号。
2003年6月，腾讯公司在庆祝移动QQ 3周岁生日时宣布新开通移动QQ用户，可以获得长期免费使用的QQ号码一个，再次打开了长期使用号码的开放之门。2003年8月QQ重新开放免费注册，但规定如果用户连续7天不登陆就将QQ号收回，一周后又将时间改为了一个月，后又改为三个月，在最后则是改为恶意注册或长期不登陆的QQ号码。
马化腾改变QQ收费的策略，是因为意识到了靠注册收费获得的收益远不如抓紧粉丝的心而形成的长尾经济效益。
通过此次收费风波，马化腾更加明白粉丝所形成的长尾效应才是腾讯QQ盈利所在。所以说，粉丝时代的长尾营销，不仅仅是一种卖的学问，如何卖、怎样卖、怎样卖的长久，才是各个互联网企业应该要考虑的问题。