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马化腾哲学语录：
《外滩画报》：我了解到，这次腾讯网站的改版是您亲自操刀并且用了一年半的时间修改出来的，甚至美工都由您自己亲自完成。而其他处在您这个位置的人，很少能像您一样对具体业务花这么大的心思。对您来说，您最大的乐趣是不是来自于技术？您认为自己是个怎样的管理者？
马化腾：腾讯內部都称我为“首席体验官”，我觉得你提到的这些工作都是首席体验官的日常功课。站在用户的角度去体验并提升自己的产品是这个角色最大的乐趣，我一直很喜欢这个角色。
小米科技CEO雷军曾说：“世上能有几个人做到脚下踩着百亿元财富，半夜了还淡定地坐在电脑旁边安静地研究产品？”马化腾做到了。
企业经营者究竟是应该把更多的精力放在管理上，还是产品打造上，不同的企业经营者有不同的看法。一些企业经营者把管理放在首位，不太关注产品，然而在马化腾看来，企业经营者首先要做好产品管理，并且要把自己、产品经理，甚至是企业的每一位员工都当成最挑剔的用户。
马化腾对产品设计有非常高的要求，他希望腾讯的产品经理把自己当作最挑剔的、最笨的用户。马化腾的这种想法基于提升用户体验，因为只有让用户用着舒服，才能得到用户的认可与青睐。要真正做到这一点，产品经理就要站在用户的角度思考问题。
设计产品时，产品经理要善于从细节入手，寻找可以提升用户体验的地方。在马化腾看来，产品设计要做到细致入微，甚至连产品按钮放在哪儿都要反复、仔细考虑，争取为用户提供良好的产品使用体验。用户有时候可能不知道哪种方式是好的，但是他们肯定喜欢符合自己使用习惯的产品。所以，产品经理要在用户使用习惯上下工夫。
在创业初期，马化腾的名片上只是简单地印着“工程师”这样的职位，他也经常以产品工程师的身份把自己介绍给別人。至今，他仍以产品经理的心态面对工作，每天都会花大量的时间和精力来关注公司产品和服务的细节。
对工作严肃认真的马化腾喜欢给自己的产品挑错，更愿意与同事分享使用各种互联网产品的心得体会。他还有一项“特异功能”，那就是一看到成品，他就知道写代码的人有没有偷懒。
2008年春节前的某日凌晨4点，负责QQ新版本的技术主管还在加班。此时，他收到了马化腾的一封邮件，邮件中提了很多问题，涉及产品界面、用户体验和其他一些技术细节，而且马化腾还询问他有没有进行用户调查，这些问题是不是需要改进。
一周后，这位技术主管坐到了马化腾的面前。他告诉马化腾，邮件中提到的部分问题需要修改，部分问题则不需要修改。因为通过调查，产品原来的设计正是用户需要的。“这件事对我影响还挺大的，你可以想象，凌晨时分，蓬头垢面的大老板睁着布满血丝的眼睛，亲自敲几段意见发邮件给员工，那种洋溢的热情真的挺让人感动。”这位主管说。
正因为对产品充满了敬畏，所以马化腾才如此认真。当年QQ邮箱脱胎换骨，超越微软，马化腾功不可没。在腾讯找出的400多个需要优化的问题中，其中有300多个问题是马化腾发现并提出的。虽然360和腾讯打得不可开交，但周鸿讳多次赞扬腾讯的微创新，他内心应该是赞同和尊重马化腾做产品的“拼命三郎”精神的。
身为腾讯的“首席体验官”，马化腾对产品经理的要求就是把自己当成最挑剔的用户。产品经理以用户的身份体验公司产品，在腾讯已经成为一条不成文的规定。腾讯在其输入法打造过程中就践行了这一产品打造理念，而该产品一经推出就迅速收获了6000万用户。
2006年9月，腾讯决定启动输入法项目。在启动这个项目之前，腾讯先让两三个技术人员对市场规模、用户需求等进行了详细的研究，还进行了一些技术储备。2007年，立项阶段结束，腾讯进入正式的产品研发阶段。产品研发的第一个阶段是“原型期”，这个阶段注重的是用户体验，用户体验测试在输入法产品负责人方斌所属的腾讯研究院内部进行，经过不断地站在用户的角度对产品进行分析，仅仅半年时间输入法团队就提出了上百条建议和漏洞，并在这个阶段基本解决了所有的漏洞。经过“原型期”，腾讯输入法进入产品化的开发阶段。在这个阶段，腾讯输入法被推广到整个公司，全公司的人此时都是最挑剔的用户，他们亲身体验这款产品，反馈了上千条意见。腾讯输入法团队根据这些意见对输入法进行了再一次改进，最终打造出了一款颇受用户喜欢的输入法产品。
腾讯打造每一款产品时都非常注重精益求精，而马化腾和腾讯的产品经理，甚至是腾讯的每一位员下都会亲身使用产品，把自己当成最挑剔的用户，并思考怎样才能让产品更加贴近用户的需求。
为什么马化腾要强调当“最挑剔的用户”呢？因为他知道，对于拥有几亿活跃用户的腾讯来说，哪怕产品出现一点点瑕疵，都会引发用户的大量不满。用户不满对互联网企业的影响是非常大的，甚至是颠覆性的，因为从一定意义上讲，互联网经济就是用户经济。所以，马化腾要求所有部门必须及时、准确地发现自己产品的不足，而要做到这一点最简单的方法就是天天使用产品。
企业经营者与产品经理时刻把自己当成是最挑剔的用户，这一点在乔布斯身上体现得十分明显。
乔布斯最喜欢做的就是永不停息地自我超越，他要求产品的每一个设计细节都要近乎完美。所以在进行苹果产品设计时，乔布斯会把这种对细节的狂热追求发挥到极致。即使是藏在机箱中的印刷电路板也必须设计得非常漂亮，对于产品设计，他甚至会把鼻尖贴在屏幕上一个像素一个像素地审视设计稿。乔布斯不仅在设计时做得如此挑剔，而且在使用产品时，也始终把自己当成最挑剔的用户。他使用苹果产品时会关注其任何一个细微像素的差异，会考虑这种细微的差异是否会给用户带来不好的影响。乔布斯始终把用户感受放在第一位，如Mac book背后的苹果标志，乔布斯要求这块标志必须是嵌在外壳上的一块塑胶，而不是像其他公司一样采用注塑方式制作的，因为后者会脫模，脱模就一定会造成缝隙，进而导致产品外观的缺陷，这在苹果产品中是绝对不允许的。
这就是乔布斯的产品打造理念，他特别注重用户的需求和体验，始终强调产品打造者要把自己当成最挑剔的用户。这同样是马化腾对优秀产品经理必备素质的定义。马化腾认为，一个好的产品经理要主动思考自己的产品，主动与用户接触，更要像最挑剔的用户一样去查、去搜，及时发现并解决问题，唯有这样才能打造具有竞争力的产品。