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马化腾哲学语录：
网民吐槽很正常，他们常常都会对腾讯推出的产品进行吐槽。这就看我们怎样去对待，怎样运用这次新互联网时代的吐槽大狂欢。吐槽得越是厉害，就代表你的关注度越高，你的关注度越高，就越能推销你的产品，所以说吐槽并不是一件坏事，适当地运用吐槽，吐槽就可成为一种逆营销方式。
一向以极致的产品体验广受用户好评的腾讯，在2013年中推出的一款手机QQ苹果版的软件却遭到了网友的强力吐槽。许多更新了腾讯手机QQ4.0.0最新版本的用户发现，腾讯这次所推出的版本有多项旧功能使用得不太方便。发现了这个问题之后，腾讯负责人对此做出了明确的回应：“之所以会做出如此改变，是因为要突出移动化的特点，后续的版本也会进一步提升用户体验。”
在苹果APP商店中，显示该改版本上架的日期是2013年5月9日，版本号为4.0.0。这个版本新添加了“群助手功能”、“扫二维码好友功能”、“免费创建50人群功能”、“把好友移到其他分组功能”等新的功能，但其中有些旧功能却遭到了QQ用户的疯狂吐槽。
在苹果APP商店中，用户针对该版本的评论在3天之内就有3万多，而且十有八九都是投诉。用户leader-GO称：“新的版本没有个人名片，而且还无法显示用户是使用何种设备登录QQ。”用户刘淼666评论说：“最不满意的就是新版本不能一目了然地看到有哪些好友在线。”也有用户指出：“腾讯手机QQ产品是故意模仿微信的功能，但在模仿的同时却未能将自己的优点保持住。”
马化腾对此回应称：“QQ手机版本的理念是要往移动化方向发展，因为移动互联网的浪潮已经以压倒性趋势来了。目前，有65%的QQ信息是来自于手机，许多用户都是在手机上登陆。手机在线的好处就是可长时间在线，随时随地都可聊天。所以说，手机QQ的新版本能更彻底地根据移动用户的使用场景来设计其功能，比电脑版本更加强调简洁、专注、扁平化的设计。但手机QQ的后续版本会进一步提升用户体验。”
这一版本手机QQ的核心是突出QQ的移动特性，将移动互联网时代手机QQ用户信息默认为即时到达，可让每个用户都实现“永远在线”的状态。不过，这个版本确实改动的太大，没有充分地考虑到用户多年形成的使用习惯。
话虽如此，网友在网上形成的疯狂吐槽模式却让更多的人关注这个版本的手机QQ，而且也有许多网友期待后续版本的到来，腾讯手机QQ竟然又意外地在网上火了一把。
针对这种现象，马化腾在一次采访中给外界举了一个例子：“这个手机版本是腾讯有史以来所推出的版本中受非议最多的一版，但同时也是最受关注的一版。为什么会产生这种现象，其实这与电影《天机·富春山居图》口碑极差却收到了几亿的票房一样的道理。这部影片是由孙健君担任出品人，导演、编剧、视觉指导都是由业内有名的人担任，该片还邀请了刘德华、林志玲、张静初、佟大为等大明星来主演。影迷们本想着应该是一部口碑不错的电影，但未曾料到的是在端午上映之后刮起了一阵吐槽无力的强旋风，让看过这部影片的人都凌乱不已。
《天机·富春山居图》自上映以来，狂收内地几亿票房，你是不是感到非常奇怪，这部豆瓣评分3.2，时光评分2.7，腾讯评分也非常低，被差评以及口水声淹没的电影居然有如此之高的票房？在我看来，越是奇葩的电影越是需要营销手段，电影本来就是一种‘热闹的艺术’，归根到底网友图的就是欢乐，想当然网友疯狂吐槽也是一种欢乐的模式。
不管是腾讯这一版的手机被热议被吐嘲，还是《天机·富春山居图》这部影片口碑奇差却票房奇高，这与新出现的‘逆营销’模式分不开。推出产品期间，网友吐槽这款产品就成了那段时间最时尚的事件，各种五花八门的声音就像是一场联欢会，越吐槽越红。
不过与《天机·富春山居图》不同，腾讯所推出的这一款产品还是非常注意质量的。即使有些不完善之处，在用户的疯狂吐槽模式之下，在推出后续版本中也可以加以改进。”
HTC官方微博曾发起一项话题活动——“嘿！吐槽”，在微博界里迅速走红，吸引了几十万网友参与互动，其话题的火爆程度还吸引了不少的明星与网络大V参与。
“嘿！吐槽”这个话题活动，延续了HTC“去发现去改变”的品牌理念，邀请使用过HTC手机的用户一起对产品进行发散性思考，看看会产生何种趣味性解释。除了出现经典的“火腿肠”，如“很贪财、好停车、好弹唱”等等令人捧腹的神解释也时有出没。据了解，这个话题已经有近百万次的讨论互动，HTC收到了数百条网友的字母联想神解释，并且借助该话题将“去发现去改变”的品牌理念做得更彻底，赢得了用户的认同感。
马化腾对这个话题现象的看法是：“这是HTC一次新的营销尝试，其实腾讯也一样，我们不仅需要在技术上有所创新，也要在营销上有所创新。其实在网友的吐槽当中也不乏真知灼见，观看被吐槽的人如何看待这些吐槽的评论，发现被吐槽的部分确实是真实的，是自身确实存在的缺点，那么就一定要去改正它，将吐槽改为点赞。”
许多人都认为网络是一个非常敏感且不能触及的雷区，许多人对会对网友的吐槽退避三舍，或是在对吐槽做出回应时避重就轻。近些年，人们利用网络，利用微信公众平台联系用户、密切关注着网友的吐槽。其中会出现许多无故吐槽的言语，但是也不乏真知灼见。所以，我们完全可以将吐槽转化成一种解决实际问题的正能量，并利用它带来更大的营销效果。
既然吐槽在营销中如此重要，以至于让人联想到了更多有趣的东西，比如产品、经济。从本质上来说，吐槽产生了经济，这是源自于群体的效应。当用户数量达到了一定的规模之后，并且用户之间还能产生较高的相互交流时，那么精彩的内容就一定会被传播。在这个过程中，吐槽就扮演了“二传手”的角色。这既是群体效应的原因，也是群体效应所产生出来的结果。
所以，在这种群体的效应之下，有时很难讲到底是吐槽激活了用户，还是用户产生了吐槽。在同一个社区里，吐槽与用户互为因果，形成了一种良性循环。一个产品的关注度有时也可以用这种方法来衡量——没有吐槽就没有用户，没有用户自然也就没有吐槽。
于是，一个产品想要刺激用户来参与并让他们加入吐槽的行列就成了社区中的关键任务。在已经成熟的产品中，用户的数量就已经达到了一定的规模，所以能控制的只有亮出“槽点”，让用户们一吐为快以赢得关注度。
但对于吐槽所产生的效果，优劣是很难估计的。相同的吐槽也可能会导致两种不同的结果。现在各大内容平台都在尝试通过提取特征的方式来预测产品的发展趋势，总体而言就能收到比较好的效果，而对于特定的单个事件还是无法做到最准确的预测。所以有人就把吐槽当成一种互联网的“概率原料。”
马化腾对吐槽也有自己的看法：“如果将吐槽当成一种概率，那么这一切就好办了。只要存在好结果的可能性，那么吐槽就具有操作的价值。虽然吐槽的能量难以控制，但在不断地尝试后就一定会产生价值。所以说，不要怕产品被吐槽，也不要怕随意说话引火烧身。在互联网中，最恐怖的不是群起而攻之的对你吐槽，而是长时间的默默无闻。”