感情就是凝聚力

情感可以使员工产生凝聚力。在竞争日益激烈，人与人之间的感情日益淡化的今天，情感已是管理者不可或缺的资源和财富。在管人理事的过程中，不仅物质投入可以获得回报，感情的投入也可以收到意想不到的效果。

情感的作用可以使公司留住人才。某企业的项目经理因一桩大生意赔了钱，使企业蒙受了重大的损失。他因此非常自责，就向董事会递交了辞呈，但董事会并没有批准他的辞呈。董事长握住项目经理的手，意味深长地说：“我们已为你的学习交了这么多的学费，不希望你就这样走了，学了不要白学，我们相信你以后会做得更好。”那位项目经理立刻被感动得热泪盈眶，表示为了挽回自己造咸的经济损失即使粉身碎骨也在所不惜。

果然，在以后的工作中，项目经理发愤图强，拼命苦干，为公司赚取了一笔又一笔的巨额利润。

人都是有感情的，管理者若想把自己所在的单位管理好并做出成绩，仅靠命令和指挥是远远不够的，还必须激发员工的主动性、积极性，充分发挥员工的能力和智慧。这是管理者对员工进行感情投资的最根本原因。

——管理者对员工的感情投资，可以有效地激发员工潜在的能力，使员工产生强大的使命感与奉献精神。得到了上司的感情投资的员工，在内心深处会对其心存感激，觉得可以为他做任何事情，认为管理者对自己有知遇之恩，因而“知恩图报”，愿意更加尽心尽力地工作。

——管理者对员工的感情投资，会使员工产生“归属感”，而这种“归属感”正是员工愿意充分发挥自己能力的重要源泉之一。人人都希望自己和公司站在同一立场，不希望被排斥在管理者的视线之外，更不希望自己有朝一日会成为被炒的对象，如果得到了来自管理者的感情投资，员工的心理无疑会安稳、平静得多，所以会更愿意付出自己的力量与智慧。

——管理者对员工的感情投资，可以有效激发员工的开拓意识和创新精神，有助于他们鼓足勇气，不再“前怕狼后怕虎”，所以工作起来便会更加积极主动。如果管理者能够对员工进行感情投资，建立越充分的信任感、亲密感，就越会有效地消除员工心中的各种疑虑和担心，从而更愿意把自己各方面的潜能都发挥出来。

凡是优秀的管理者，都是善于对员工进行感情投资的领导。只有通过感情投资，让员工心存感激，才能使员工感到自己受到了最高管理者的重视与关爱，因而愿意尽己所能，踏实工作，充分发挥自己的潜力。

陶华碧，一个没有上过一天学、仅会写自己名字的农村妇女，白手起家，居然在短短的6年时间里，创办出了一家资产达13亿元的私营大企业——“老干妈”公司。她到底是如何创办和管理好拥有1300多名员工的大企业？她有什么“绝招”和“窍门”，能够被人们借鉴呢？

一名记者在采访中发现，陶华碧的成功，在很大程度上得益于她既朴素又管用的“绝招”：实行管理亲情化，自始至终对员工进行“感情投资”。

陶华碧把员工利益高于一切视为最基本的要素。比如，在员工福利待遇的制定上，陶华碧考虑到公司地处偏远、交通不便，员工吃饭难，便制定了所有员工一律由公司包吃、包住的规定……当“老干妈”公司现今已发展到1300人后，这个规矩仍然没有废止。这么庞大的企业，一直这样实行全员包吃、包住，谁敢想，谁又敢做？然而，陶华碧不管花多大的“血本”，却始终坚持了下来。

制度虽然这样制定了，但她还亲历亲为，总是在人们想不到的地方关心人，体谅人。公司里有一个厨师来自农村，父母早丧，家里还有两个年幼的弟弟，可他爱喝酒，抽烟，每月1000多元的工资，几乎都被他花掉了。陶华碧得知这一情况后，很是担心。有一天下班后，她专门请这个厨师到酒店喝酒。

酒桌上，陶华碧对他说：“孩子，今天你想喝什么酒就要什么酒，想喝多少就喝多少。但是，从明天开始，你要戒酒、戒烟。因为，你要让两个弟弟去读书，千万别像我一样大字不识。”这番语重心长的话，使这个厨师深受感动，当即表示戒酒、戒烟。但陶华碧还是不放心，她只让他每月留200元钱零花，其余的钱则由她替他保管；什么时候他弟弟上学要用钱时，再从她那里支取……

只是关心个别员工，陶华碧觉得还不够。每当有员工出差，她还总是像老妈妈送儿女远行一样，亲手为他们煮上几个鸡蛋，一直把他们送到厂门口，直到看着他们坐上了公交车后，她才回去……

一个大企业的董事长，谁能像她这样为一个普通打工仔理财？谁能这样从细微处关心每个员工？不说是绝无仅有，也难找到第三个啊！虽然没有文化，但陶华碧明白这样一个道理：帮一个人，感动一群人；关心一群人，肯定能感动整个集体。果然，这种亲情化的“感情投资”，使陶华碧和“老干妈”公司的凝聚力一直只增不减。在员工的心目中，陶华碧就像妈妈一样可亲、可爱、可敬；在公司里，没有人叫她董事长，全都叫她“老干妈”。

感情就是凝聚力，感情会产生向心力，感情有时甚至就是生产力！凭着最朴素的感情，凭着企业家最精明的直觉，陶华碧悟出了这个道理。

感情投资是最值得企业管理者去做的事情。为员工多花一点钱进行感情投资，绝对值得，感情投资花费不多，但换来员工的积极性产生的巨大创造力，是任何一项别的投资都无法比拟的。世界上什么投资回报率最高？日本麦当劳的社长藤田田所著畅销书《我是最会赚钱的人》中谈到，他将他的所有投资分类研究回报率，发现感情投资在所有投资中，花费最少，回报率最高。

一般而言，管理者对员工进行感情投资，有很多种方式，其中最常见的就是语言的鼓励。管理者在采用语言鼓励式的感情投资方式时，最好选择以下几种时刻进行：

——当员工顺利完成工作，取得较大成绩时，需要我们的称赞和鼓励。员工辛辛苦苦完成了一项工作，交差时如果管理者反应平平，态度冷淡，那么他就会感到受到了伤害，并在心里说：“以后再也不如此卖力了。”反之，如果管理者在此时能够表扬员工，说上几句贴心的话语，表示出对他的理解，并鼓励他以后好好干，则结果就会截然相反，员工会因此而认为管理者重视自己，对自己的努力还是心中有数的。

——当员工在工作中碰到困难时，需要我们的帮助和支持。无论做什么工作，都会碰到一些难题。这时，管理者就应该表示理解和支持，而不是批评和嘲讽。只有这样，才能充分鼓舞起员工的勇气，使其努力克服困难完成工作。

——当员工提出创意，勇于表达自己的不同意见时，要对他们进行表扬和鼓励。对于敢于提出新看法尤其是与管理者不同的看法的员工，管理者往往都会感到反感。然而，如果你想成功地管人理事，就必须克服这种弊病。对于此类员工，不仅不应反感，而且应该进行鼓励，无论他的看法是否正确、是否可行，你都应该对其具有的勇气和精神表示认同，给予鼓励。

此外，管理者对员工进行感情投资，重要的是“以小见大”，于细微处见精神，体现出自己的真诚，使员工感到自己确确实实被领导关心着、照顾着，在领导心中占有一席之地。从细微之处人手进行感情投资，既方便、又有效，还可以体现出领导的细心和对员工的关心。

总之，在人事管理中，不懂得对员工进行感情投资的管理者，不可能成为成功的、卓越的管理者。想让员工听从你的指挥，不能只靠强制和命令，还必须通过感情投资，得到员工的支持，激发员工的巨大潜能。 lyEIaxUhiaAW10IKsyNcjbYFOCqbdmn10V3HLIc5P98oSS914ID7PzLdJyjWX9J6