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要想得到别人的理解和支持，就需要良好的沟通。现在，大多数领导都认为，在以文化促进变革的过程中，充分调动下属的积极性和协调下属的行为是很关键的，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。有效的沟通主要通过谈话和文字的形式，传达公司的核心价值观。有效的沟通是管理者应有的“手腕”之一。
良好的沟通是领导与下属联络感情的有效途径，沟通可以拉近双方的距离。沟通得好与坏，直接影响着员工的使命感和积极性，同样也直接影响着企业的经济效益。只有保持沟通的顺畅，企业的管理者才能及时听取员工的意见，并及时解决上下层之间的矛盾，增强企业的凝聚力。
如今的大企业越来越重视沟通的作用，作为现代企业的管理人员，麦当劳的领导层就意识到了沟通的重要性。虽然麦当劳的“利益驱动”起了很大的刺激作用，但麦当劳内部最大的团结力完全不在于以金钱为后盾，而在于所有员工对麦当劳的忠诚度和对快餐事业的使命感。忠诚度和使命感的来源则是麦当劳几代高层领导体恤下情、与员工同甘苦的管理品质和管理素质及难以抵挡的个人魅力。频繁的走动管理，既帮助他们获得了丰富的管理资料，又帮助他们通过与数百人以私人朋友的身份交际，达到很好的沟通效果。
在麦当劳的创始人——雷蒙·克罗克退休以后，由于麦当劳的事业迅速壮大，员工人数也越来越多，企业高层忙于决策管理，一定程度上忽视了上下的沟通，致使美国麦当劳公司内部的劳资关系越来越紧张，以致爆发了抗议工资太低的劳工游行示威。示威活动对麦当劳公司的高级经理们构成了巨大的冲击，令他们重新认识到加强上下沟通，提高员工使命感和积极性的重要性。针对员工中不断增长的不满情绪，麦当劳公司经过研讨形成了一整套缓解压力的“沟通”和“鼓舞士气”的制度。麦当劳认为与服务员的沟通是极其重要的，它可以缓和管理者与被管理者之间的冲突，提高工作人员的积极性。而如果忽视了与员工的沟通，不管有什么理由，都会阻碍企业命令系统的畅通，使企业不知不觉陷入麻痹而失去许多机能。
于是麦当劳任命汉堡大学的寇格博士解决沟通的理论问题，而让擅长公共关系的凯尼尔为公司解决实际操作问题。他们很快就有了成果，凯尼尔请约翰·库克及其助手金·古恩设计的“员工意见发表会”变成了麦当劳的“临时座谈会”制度。这种形式在解决同员工的沟通问题上起着特别重要的作用。临时座谈会的目的是为了增强与员工的感情联络。会议不拘形式，以自由讨论为主，虽以业务项目为主要讨论内容，但也鼓励员工畅所欲言甚至倾吐心中不快。计时工作人员可以利用这个机会指责他们的任何上司，把心中的不满、意见和希望表达出来。所有服务员都抱着很高的积极性参加座谈会。实践证明，这种沟通方法比一对一的交流更加有效。
为了加强服务员个人之间的交流，除了面谈以外，麦当劳还推行一种“传字条”的方法。麦当劳餐馆备有各式各样的联络簿，例如服务员联络簿、接待员联络簿、训练员联络簿等，让员工随时在上面记载重要的事情，以便相互提醒注意。
麦当劳公司的做法成功地缓和了劳资冲突和对立，沟通在此起到了至关重要的作用。他们从中悟出了一个道理，使用警察不是解决劳资冲突的好办法，这不但会损害麦当劳的形象，而且会使矛盾愈加激化，甚至动摇麦当劳帝国大厦的根基。因此，一名优秀的领导，就应该是一个不知疲倦的宣道者。与下属之间进行大量的沟通交流工作，注重相关的每个人、每个班组，对单条信息要做到多次重复，这才是卓有成效的领导过程，才能让领导充分抓住下属的心。
那么作为一个高明的领导，若想做到有效沟通，就必须做到以下几点：
(1)建立合理的沟通体系
在公司或企业内部，人员众多、机构复杂、信息流量大，为了使信息有序地流动，领导一定要建立稳定合理的沟通体系，确保良好的沟通渠道，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及下属之间都有固定的信息来源，该从哪里得到信息就从哪里得到信息，该知道什么就知道什么。这样可以规避企业内部的流言，进而规避扰乱整个企业正常运转的弊端。
(2)提高自身表达能力
无论是采用口头交谈还是书面交流形式，都要力求准确地表达自己的意思，不能让大家误解你的意思。作为领导，应了解下属的文化水平、经验和接受能力，根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和表达的程度等。注意文字逻辑性和条理性，对重要的地方要加上强调性的说明；选择准确的词汇、语气、标点符号。必要的时候还可以借助于手势、动作、表情等完成与信息接收者在思想和感情上的沟通，以加深对方的理解，提高沟通的效率。
(3)注意选择合适的机会
由于所处的场合、气氛、双方的情绪会影响沟通的效果，所以沟通要选择合适的时机。沟通不能草草了事，对于重要的信息，在办公室、会议厅等正规的地方进行交谈，有助于双方集中注意力，提高沟通的效率；而对于思想上或感情方面的沟通，则适宜于在比较随便、轻松的场合下进行，这样便于双方消除隔阂。而且，领导在与下属进行沟通时，要选择双方情绪都比较冷静的时候，以免不利的情绪影响到沟通效果。如果沟通双方对信息‘本身都理解，但感情上不愿意接受时，领导最好是能起个带头作用，这也是最好的沟通方式之一。
(4)应注重非语言性的提示
如果沟通双方能够准确地把握非语言信息并有意识地加以运用，则会在很大程度上跨过语言沟通本身的一些固有障碍而提高沟通效率。
在面对面的沟通中，领导要给予对方合适的表情、动作和态度等非语言提示，并使之与所要表达的信息内容相配合，这有利于员工正确的理解你所说的一切。非语言信息是揭示交流双方内心世界的窗口，一个成功的领导必须懂得辨别非语言信息的意义，充分利用它来提高沟通效率。这就要求领导在沟通时要时刻注意交谈的细节问题，不能忽视下属的想法和感受。
(5)注重下属反馈的信息
领导要注重下属反馈的信息，提倡双向交流，让员工和你有互动，让员工重述所获得的信息或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。为此，领导要善于体察，鼓励接收者不懂就问，并且注意倾听反馈意见。没有反馈，领导就无法知道接收者是否真正理解了信息。领导可以通过直接或间接的询问“测试”员工，以便及时调整陈述方式，使接收者更好地理解信息。反馈方式可以是语言表述，也可以是非语言的，可以从对方的动作、表情等方面获得，它们往往是员工潜意识的流露。