下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
有时候调动员工努力工作，并不需要太多的物质奖励；人是有感情的，精神上也需要管理者给予必要的投入，这就是表扬和赞美。马克·吐温说：“得到一次赞美，我可以多活两个月。”赞美可以鼓舞一个人的热情，是领导管理下属的一种方式，也是领导抓住人心的手段之一。
美国一所大学的行为科学研究结果表明，肯定他人要比否定他人效果好，肯定员工可以让他产生更积极的行为。“要想把飞虫逮住，就要多用蜜不用醋”。常常鼓励、多赞美是更为有效的管理下属的手段。当然在万不得已时，采用惩罚措施也是必要的，但这只是下策。想尽千方百计去发现下属值得鼓励的行为，多加赞美，这样一来，谁都愿意在你的领导下干活。
每个对工作尽心尽力的人都需要得到别人的肯定和赞扬。报酬固然重要，但多数下属认为获得报酬只是一种权利，是他们工作付出的交换。正像一位著名的管理顾问所言：“报酬是一种权利，给予肯定则是一件礼物。”
有个小故事，说的是某君那天上班不久，就收到一条陌生人发来的短信：“我是XX银行营业部主任XXX，谢谢您对我们服务工作的赞扬和勉励，您的评价我行领导非常重视，已特发通知号召全体职工向王、赵二人学习，我们将再接再厉进一步提高服务水准，以回报社会各界。”
原来，这位先生曾经发表了一篇文章，文章里表扬了该银行中与自己素不相识的青年员工王、赵二人，对他们良好的服务态度给予了赞美。本来这是一件小事，可银行领导竟然如此重视这件小事情，倒是令此人始料不及。
于是，这位先生马上回复了这位主任一条短信，感谢他们对这件事的重视。过了一会儿，这位主任又打来电话，将经过详细说明了一遍，并表示总行的领导对此事进行了研究，很快向全行系统发出“关于进一步加强文明优质服务工作的通知”，要求各支行和各部门组织员工阅读和学习这位先生所发表的那篇文章，并号召全行员工向王、赵二人学习，进一步掀起文明优质服务的新高潮。
这看似是件不起眼的小事，但是若和赞美的价值联系在一起，意义就会有所不同了。凡有自尊心之人，没有不喜欢被别人赞美的，被赞美是一种莫大的幸福。在家庭中，孩子受到了父母的赞美，心情会非常快乐；在单位，员工受到老板的赞美，工作起来会干劲十足；在社会上，一个人受到陌生人赞美，也会信心倍增。“滴水之恩，当涌泉相报”，实事求是地热情赞美为自己提供优质服务的人，是一种“幸福的义务”。如果下属为你提供了良好的服务，你毫不感动、若无其事，甚至认为是应该的，连句“谢谢”的话也没有，那就未免太吝啬了。
然而有些企业只重视公司的效益，没有做到以人为本。有家公司流传着这么一句话，“把女人当男人，把男人当牛马”。领导对员工只有狠狠的使用，没有表扬，更没有赞美，甚至还违反《劳动法》，让员工每天加班，干12个小时的工作，员工还不能有丝毫的异议。如果员工有怨言或申诉自己的权利，领导们则用一句“不愿意在这儿干就请另谋高就”将他们打发。在领导眼中，什么都愁，就是不愁没有员工。对于这样毫无人性的公司，如果员工有发自内心的“凝聚力”，倒是件怪事了。
还有的公司领导只知道给予员工物质奖励，用奖金慰劳员工，却从不对他们进行赞美和鼓励。在这个社会没有金钱不行，但金钱并非万能。一句“谢谢”，一句赞美之辞，在精神上对人的巨大激励作用，并不是奖金能够取代的。用简单的“发奖金”取代对员工的赞美，这样的管理者愚蠢之至。真正高明的领导应多多关心为企业奋斗的员工，依照相关法律法规对员工多给予劳动保护，对员工多一点呵护，多一点赞美。
赞美他人，你也会获得好心情。俗话说“赠人玫瑰，手有余香”，在赞美他人的同时，你也完善了自己的精神世界。当满眼是下属们微笑的面容，“谢谢”之声不绝于耳，你领导的团体也就能更加和谐地发展下去。
有许多的研究表明，最能使下属全力以赴、高水平发挥的是给予他们赞扬与肯定，赞扬的作用毋庸置疑。除应得的薪水之外，人们更需要感到他们在工作中作出了一份贡献，他们的努力有成果并得到企业赏识。一声真诚的赞美，既表达了你对下属某种行为或价值的欣赏，也能大大鼓舞下属继续表现出你所赞赏的行为，使这种行为渐渐蔚然成风。它所反映出来的不仅是你的工作责任，更反映出你掌握全局、着眼整个工作环境的能力。领导只有不吝啬自己的赞美之词，将赞美当礼物送给下属，才能赢得下属们更多的信赖，才能抓住他们的心。