以爱服人就等于凝聚人心

一名优秀的企业管理者，必定具备较高的修养和优秀的素质，不然他就无法树立自己的信誉，也无法令人信服。而令人信服的唯一方法也就是以爱心去对待别人。

海尔集团首席执行官张瑞敏说过这样的一句话：“要让员工心里有企业，企业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。”可见，对员工的工作、生活进行全方位地关照，使员工深深地感觉到企业对自己的爱护与关怀，是搞好企业管理的重要手段。

爱是最无私的奉献。作为管理者，你若不能以德修身、以爱服人，一味地把员工当成“奴隶”或“工具”来使用，那就大错而特错了。随着“人本思想”地位的提高，如今人力资源已越来越被社会所重视。为顺应社会化大趋势，管理者必须以高尚的品德为员工树立榜样，真心实意地把员工“当成孩子去爱”，只有这样才能笼络人心，拥有一支具有超强凝聚力和战斗力的创业队伍，使企业向正确的方向发展。

蒙牛集团管理层关爱员工的行动，激发了蒙牛的员工努力工作的热情。

2001年，刚进入蒙牛工作不久的李生茂，被确诊患了心脏病，需要立刻做手术，可是，手术费需要4.6万元，这对家境贫寒的李生茂来说无疑是雪上加霜。父母为了给儿子筹集手术费东拼西凑，可是依然凑不齐那4.6万元，父母只好狠下心来对他说：“孩子，家里的情况你清楚，4.6万元对家里来说就像个天文数字，我们实在没法子了，你自己看着办吧。”走投无路的李生茂无奈之下找到了液态奶事业部经理白瑛。白瑛将李生茂的情况反映给公司领导，蒙牛党委得知后，立刻发出倡议：向李生茂伸出援助之手，为他募捐筹集手术费。牛根生带头捐出1万元，员工们也纷纷捐款，一共捐了3万多元。

李生茂的手术费有了着落，家人和亲属对蒙牛充满感激之情。李生茂的手术非常成功，当他病愈出院时，医生、护士和病友们都嘱咐他一定不要忘了蒙牛的恩情，一定要以好好工作来报答蒙牛的救命之恩。而李生茂也是这么做的。

2002年年末，蒙牛要派一名设备维修工去参加一个大型设备培训班，李生茂荣幸被选中。和他一起参加培训的还有其他两个企业的设备部经理，就在培训即将结束时，他们先后找到李生茂表示要以高薪聘请他。李生茂二话没说扯开上衣，把胸口的伤疤展现在两个企业设备部经理面前，坚定地说：“人不能为钱活着，不能违背良心，你虽然可以给我高薪，可是蒙牛却给了我第二次生命。”

蒙牛的管理层像这样以爱心关心、救助员工的事例又何止这一件，每一件都体现出了蒙牛集团的人性化管理，每一个被救助者都体会到了蒙牛炽热的爱，都愿意把蒙牛的事业当做自己的事业，把蒙牛的问题当做自己的问题，全心全意为蒙牛工作，以此来回报蒙牛对自己的恩情。

实际上，管理者就像带兵的将帅，唯有爱护员工、体贴员工，如同爱护孩子一样，才能受到员工的信任和爱戴，员工才能认为你是一个有品德、有修养的领导，才能心甘情愿地跟随你，才能在企业中奋力工作以回报你的关爱。员工如此积极、卖力，企业自然会因此而兴旺发达起来。

岛井信治郎是日本桑得利公司总裁，他听到员工抱怨：“房间里有臭虫，害得我们睡不好。”他便在晚上点着蜡烛到房间里抓臭虫。

一天，新员工佐田的父亲去世了，岛井信治郎听到这个消息，立即率领全体员工来到殡仪馆，帮助料理丧事。丧礼结束后，岛井信治郎又叫了辆出租车，亲自送佐田和他的母亲回家，佐田因此深受感动。那段时间，佐田想得最多的是：怎样做才不辜负总裁的一片爱心呢？最后他决定：只要公司不辞退我，我就尽最大的努力做好自己的工作，即使是牺牲生命也在所不惜。在以后的工作中，佐田努力奋斗，全力以赴，后来他被晋升为公司主管，为公司的发展起了重要作用。

类似的情况在我国企业也屡见不鲜。山东活塞厂厂长杨本贞平时关心职工生活，他提出要“视老年职工如父母，视青年职工如子女，视人才为厂宝”；要求干部们“时时把职工的冷暖放在心上”。

一次，厂里有个职工下班时想带走一塑料桶柴油，被传达室执勤人员发现，有关部门要按厂规处以罚款。当杨本贞知道这名职工因家中做饭有困难而偷拿柴油时，便亲自出马多方奔走，争取来200个液化气罐指标，以优惠的价格卖给了急需的职工。

一位女检验员因患血癌而住院治疗，厂里为她付出了几万元的治疗费，如今她的病已大有好转。一件件动人的事震撼着职工的心灵，大家只有好好工作来报答厂领导的关怀。1986-1990年，该厂在产值、利税、产品质量诸方面，连续5年保持全国同行业的最高水平，夺得了“五连冠”。

爱的作用是巨大的。凡是聪明的管理者都懂得，以爱服人就等于凝聚人心。的确，如果你能让员工百分之百地相信你、爱戴你，他们一定会心甘情愿、积极主动地为你效力，而且在长期合作过程中，始终对你忠心耿耿。

那么，如何关爱员工，经营人心呢？其实，只要你能敏锐地捕捉到员工微妙的心理变化，并适时说出适合当时情形的话语或采取有效的行动，就能达到这一目的。当员工情绪处在如下几种状态时，管理者可适时地表现自己：

——员工生病时。不管平常多么强健的人，当身体不适时，心灵总是特别脆弱的，这时候最需要别人的关心和爱护。所以，当员工生病时，如果管理者能够及时给予关心，不管是什么形式的，即便是一句关心的问候，员工必定会对其产生好感。

——为家人担忧时。家中有人生病，或是为孩子的教育等事苦恼时，人也是很脆弱的，他的心情无法平静下来。这时如果管理者表现出真诚地关心，员工便会对你产生感激之情。

——工作不顺心时。员工因工作失误或无法按规定日期完成工作时，其情绪会变得十分低落，这是人最消极的时候。这时管理者若给予适当的关心，必会换得员工的信任，有助于员工积极地工作。

此外，管理者应把员工当成“知心朋友”看待，要经常和员工沟通，尽力使彼此间的关系朝着和谐、融洽的方向发展。在平时的工作中还要做到：极力维护员工的合法权益；记住员工的名字；对所有员工一视同仁；尽量避免使脸色、抛白眼；常对员工抱以微笑。

管理者要做到“视卒如婴”，必须具备高深的修养，不摆架子、不自视清高。要把自己当做群体中的一员，要知道离开了团队，自己纵有三头六臂也是无能为力的。更何况，在每一个专业岗位上，员工的实际知识要比管理者多得多。只有消除因分工和社会地位不同所形成的隔阂，才能使员工心服口服地为企业努力工作。

总之，管理者若善待员工，把员工当成孩子一样去爱，员工必会报以感激之情，进而把工作激情和聪明才智全部倾注在所从事的事业上，尽最大努力为企业创造效益。相反，管理者若对员工施以高压政策，整天板起面孔、提高嗓门、摆起架子与员工交往，员工势必会产生逆反心理，干起工作来自然没有太高的效率，最终会影响到企业的生产效益。 iRqBtz0rBDQ1DPMR91FKXt65hjzC2Ntol4iKceXdJxbImEhburt48t3VnGp8fK4m