有效沟通是一切工作的前提

对管理者来说，要想了解员工的真实想法，与员工进行沟通是至关重要的。因为，管理者要做出决策就必须从员工那里得到相关信息，沟通是获得信息的主要渠道。同时，决策要得到实施，更需要与员工沟通。再好的想法、再有创见的建议、再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

没有良好的沟通，人与人之间难免出现各种问题。现实中的许多经验教训都说明，工作中出现的矛盾、问题，往往是因为沟通差，缺少交流所致。所以，管理者要想管好人、理顺事，就必须与员工进行有效沟通。如果一个企业的上、下级之间不能有效沟通，很多有价值的信息就不能传递给每一位员工，那么员工就难以把工作做好，管理者就会遇到棘手的事。

某企业有一间办公室着火了，管理者对刚走到门口的员工说：“快拿桶水来！”这位员工边走边想：水龙头在哪儿？水桶在哪儿？他终于想起不远处的食堂有水桶，他盘算着，先拿桶，然后到最近的水龙头打水，这样最省力。但当他回头一看，不得了！管理者的办公室起火了。

原来，当管理者发现了火情，便马上要刚走到门口的员工拿水桶。员工只是机械地执行拿水桶的指令，并不知道管理者脑子里真实的想法，结果这位员工直埋怨：“早知道是救火，附近就有灭火器，何必要跑到远处去拿水桶呢？”

如果管理者对员工说：“有火情，你赶紧给我拿桶水来救火！”这位员工就会动脑思考：要救火，赶紧！但是救火不一定非得用水呀！附近不是有灭火器吗？几分钟内，火警就会解除。

这是典型的沟通障碍的例子，它有效地说明了没有良好的沟通，就无法明白和体会对方的意思，就难以把要做的事做得顺利、圆满，工作就会出现障碍。

企业中有两个数字可以很直观地反映沟通具有重要性，这就是两个70%。

第一个70%，是说企业的管理者有70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、作报告是最常见的沟通，撰写报告则是一种书面沟通，对外各种拜访、约见也都是沟通，所以说，管理者有70%的时间都花在沟通上。

第二个70%，是说企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如：企业常见的效率低下问题，实际上往往是，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导不力的问题，归根结底都与沟通能力的欠缺有关。比如说管理者在绩效管理的问题上，对员工，经常是恨铁不成钢，因为他们没完成年初设立的目标，工作中给予的一些期望，也没有实现。

为什么会经常出现这种员工达不到目标的情况？通过调研发现，这往往是因为员工对管理者提出的目的或者说期望并不清楚，管理者和员工之间的沟通不是有效沟通。之所以产生这种情况无论是管理者的表达有问题，还是员工倾听领会得不够，归根结底都是不能有效沟通造成的。

现实中有的管理者作决策时很少主动和员工沟通，没有听取员工的想法，制定战略或前景目标时，没有多少信息是来自基层的，大部分是几个主要管理者坐在一起商量出来的。当问及员工企业的目标是什么？员工会说，那是管理者的事，与自己无关。当员工根本不了解目标制定的依据时，执行工作时就难免出错。所以在实际工作中，重要的是要把部门的远景发展及时全面地与各个层面进行沟通，达成共识、形成一致。特别是大公司，每一个人都在很勤奋地“拉车”，但可能是有人在往前拉，管理者说往后拉，还有的人在往右拉，结果可能是车子在原地没动。要把所有的资源和力量全部投入到既定的目标中去，就需要良好的企业文化统一员工的思想。

有些企业员工工作业绩不理想，执行能力差，有时不一定就是员工的错，可能是管理者交待的不清楚，太含糊了。工作中的沟通和理解是必要的，管理者起码要懂得把工作任务向员工交待清楚。

员工与管理者沟通不到位，就不会从整体利益出发，他们会认为只要完成手头的工作就好了。诺基亚公司董事长兼首席执行官沙玛·奥里拉在自己的管理箴言中这样写道：“我觉得有两个能力很重要：第一是沟通的能力，第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。”

萨姆·沃尔顿是美国沃尔玛公司总裁，他也曾说过：“如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为，它是我们成功的真正关键之一。”

沟通就是为了达成共识，让企业的管理者和每一位员工为了共同目标而努力，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。

沃尔玛公司总部设在美国的阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周要花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理从头助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。

沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集中工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。

萨姆·沃尔顿认为，让员工们了解公司业务进展情况，共享公司信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃尔玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了公司的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。

那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？以下两点是极为关键的。

让员工对沟通行为及时作反馈，管理者与员工要进行必要的交流。沟通的最大障碍在于员工对管理者的意图理解得不准确或者产生歧义。为了减少这种情况的发生，管理者可以让员工对自己的意图作出反馈。比如：当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着询问员工：“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图理解出现了差错，可以及时进行纠正。

积极倾听员工的发言，了解员工的内心想法。沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者应当认真积极地倾听。把自己置于员工的角色，以便于正确理解他们的意图。倾听的时候应当客观地凝神聆听而不应指指点点作出主观评判。当管理者听到与自己不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为，这样会使你漏掉余下的信息。积极地倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

现在的管理是建立在相互沟通的基础上的，并非是一种绝对服从管理，要让每一位员工了解企业面临的各种问题，大家为了共同的利益而奋斗。成功的企业，无一不是在有效沟通上做足了文章，下足了工夫。正如安东尼·罗宾曾说的一样：“沟通是一门艺术。你不拥有这项基本技巧就不可能获得事业上的成功，这项基本技巧就是沟通能力。” 92IH/8Loe4fRSvYPlozRKw+9hTASjVMayYXrXyrhKwYwV6ZP4ZGCMjthkXT1nocC