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立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。
成功人士都有一个黄金法则，那就是若想得到成功，就要转变一下思维方式，学会站在对方的立场上看问题。其实，不仅对成功人士，这条法则对我们每个人来讲都适用。站在自己的角度上思考问题是人之常情，也是很简单的，但站在别人的角度上思考问题却不是那么容易的。当我们与别人有分歧的时候，我们要学会站在别人的角度上看问题。这样我们可以看到很多自己本来看不到的问题，看清楚自身所存在的问题。那么理所当然，我们也会得到别人的赞扬。
卡耐基在处理人际关系时的一个法宝就是：真诚地站在他人的立场看问题。他常说：“尝试着了解别人，站在他的立场来看问题，就能创造生活奇迹，让你得到友谊，减少摩擦和困难。一定要记得，一个人也许完全错了，但他自己并不会这么认为。别像个傻子似的责备他。聪明、容忍、特别的人会尝试着去了解他。”
卡耐基喜欢到他家附近的公园里骑马、散步。但是这个公园里经常会发生火灾，大片的嫩树和灌木被烧毁，这让卡耐基痛心不已。而引起火灾的原因常常是一些在公园里享受野外生活，在树下煮蛋的小孩子引起的。然而，那些负责在公园里维持治安的警察的责任心往往不够高，所以卡耐基自己便充当起了公园的维护管理工作。
起初，卡耐基并不了解孩子们的想法。看到树下着火，他的心里就非常不痛快。由于管理心切，急于做好事的他却做错了。每次看到那些玩火的小孩，卡耐基就骑马过去，警告那些小孩子：“我警告你们这群调皮捣蛋的小伙子们，要是你们再在公园里玩火，我就把你们一个个关进监狱。”卡耐基用权威的口气命令他们把火熄灭。如果他们拒绝，卡耐基就威胁要逮捕他们。这种办法虽然能暂时起到作用，但没过多久，当这群小孩子见卡耐基走远时，就又开始“为非作歹”了。
卡耐基细细一想，原来自己只顾着发泄自己的感觉，倒是完全忽略了这群小孩子的想法。后来，当他再面对这些孩子的时候，他不再下命令，而是说：“孩子们，玩得高兴吗？你们想做什么晚餐……小时候我也和你们一样，很喜欢生火——现在也还喜欢。但你们知道吗？在公园里生火是非常危险的。我知道你们一定很小心；但别人就不同，他们看到你们生火，也开始生火，而离开时又不把火熄灭，结果火就会蔓延起来，把公园全部烧毁。所以我们一定要多加小心。看你们玩得很开心，我也很高兴，但请你们立刻拨开火堆旁边的枯叶。在走之前，用泥土把它们埋起来，你们能做到吗？谢谢你们了，孩子们，祝你们玩得愉快。”
这种方式很快就取得了好的效果。孩子们很乐于同他合作，既不觉得勉强，也不怨恨。因为没有人勉强他们，所以他们保住了面子，也就接受了卡耐基的建议。这次沟通是成功的，关键就在于卡耐基事先考虑了他们的感受。
卡耐基认为，能够设身处地为他人着想，了解他人的心理，先满足别人的需求，然后才能满足自己的需求。在人际沟通问题上亦是如此。
马斯洛需求理论将人类的需求分为生理、安全、归属、尊重和自我实现五种。一般来说，人们的需求都集中在以下问题上：健康、食物、睡眠、安全感、金钱、未来的生活、婚姻家庭、儿女的学业、事业成就感、被人重视的感觉……能够让人同意你的观点，那就要给他想要的那种需求。
比如，一位幼儿园老师在面对拉着妈妈哭闹，希望妈妈陪同自己来上课的孩子约翰时这样说道：“约翰，你看玛丽都不需要妈妈陪同了，你让妈妈留在家里，给你做好吃的午餐怎么样？”这样的话，约翰会获得安全感，多半会同意不让妈妈陪同了。
在工作中，在与客户交流时同样如此。试想，如果你一直站在个人的角度与对方谈话，想必很难打动对方，但如果你能设身处地地为客户考虑，那么他们就可能投入你的怀抱。
李梅梅是一名楼盘销售精英，作为一名房产置业顾问，她每天都要接触各种各样的购房者。这些购房者或挑剔，或难缠，令人分身乏术。但对于李梅梅来说，无论什么样的客户，她总能应对自如。那么，她有什么制胜的秘诀呢？
李梅梅说，在接待不同的客户时，她都会选择不同的方式与他们沟通。当遇到双方协商不一的问题时，她会第一时间站在对方的立场上考虑问题，处处为客户着想，所以往往能说到客户心里去，并尽量让自己卖出去的每一套房子都让客户满意。
这种有效的沟通方式也为她赢得了友谊。在工作中，她逐渐与那些通过工作关系认识的客户成了很好的朋友，他们不仅给她带来了更多的客户，还会在生活中不断帮助她。
“嫌房才是买房人。”这是李梅梅多年来与客户沟通时，从客户的角度出发总结出的一句销售心得，她说，“我们要欢迎挑剔的客户，越是这样的客户，我们越能通过与他们的沟通，了解他们的需求，进而更好地进行推荐。”
初入职场的年轻人看问题的角度比较单一，也不善于从别人的角度出发看待事情，这是非常值得注意的。因为假如我们不能转变思路，就很难同他人做到有效沟通，这样也就不利于工作的开展。所以，要多多听从卡耐基的忠告，经常从别人的角度思考问题，告诉自己，假如我是他，我会怎么想？我会怎么做？这么一来，不但可以节省时间，还会减少许多不快。