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有这样一段神奇的话，它能够避免辩论，减少争执，去除他人产生的不好影象，并给人留下一个好印象，能让人认真倾听。这段话是：我很理解你的感受，如果把我换做你，我肯定也和你的看法一样。
非常真诚地说出这段话，能让脾气最暴躁、最倔犟的人变得温和起来，对方对你根本发不起脾气来。假如你是对方，假如他对你也真诚地说出这段话，你就会产生和他一样的感觉。
是的，这段话真实地表达出说话者对他人遭遇不幸的怜悯和同情，正是这种怜悯和同情化解了他人的悲伤，也让自己获得他人的喜欢和尊敬。
有一天，约翰·高看见一个醉酒的乞丐摇摇晃晃地走在街上时说：“假如不是上帝赐福给我，我也会像他一样流落街头。”
约翰·高这句话给了我们很大的启示：是的，我们现在拥有的一切都不是我们刻意造就的。所以，那些烦躁、心胸狭隘、不讲道理的人，他们之所以会成为那样的人，真实原因也不在他们身上。我们应该像约翰·高对待醉汉那样表示怜悯和同情。在我们所遇见的人中，绝大多数不幸的人都渴望得到别人的同情，同情他们，我们才会得到他们的喜爱。
美国的历届总统，差不多每天都面临着怎样处理人际关系的问题，一招不慎就会带来严重的后果。塔夫脱总统也不例外。但他从经验中懂得了同情产生的巨大作用。在他写的《服务道德》一书中，列举了这样一件事：
华盛顿有一位夫人，她的丈夫在政坛很有影响力，因此我们不可小视她的要求。有一次，她到我这里，请求我为她的儿子安排一个工作，为此她和我周旋了六个星期。她得到了多数参议员和众议员的帮助，他们一起到我这里为她作保。但是，她要求的职位是一个需要技术的人，而且该部部长已经推荐了别人，我也委任了那人。
后来，我接到了这位夫人的一封信，她说我是个忘恩负义的人，因为我剥夺了她作为母亲的快乐。还说她已和别的州代表商量过了，要对一项我感兴趣的行政议案投反对票。她说这是对我的报复。
当收到这封信时，我非常生气，我首先感觉到这是一个既不讲理又不礼貌的人。我真想马上写信回敬她，但仔细地想了想，又放弃了这种想法。两天后，我坐下来给她回信，我非常客气地告诉她，我很清楚一个母亲在这种情况下会很失望，但那委任不是我个人的意愿，而且根据工作需要，我必须选一个有技术的人，所以我必须接受部长的推荐。我还说，我希望她的儿子能在现在的位置上干出她所期望的成就。
这封信平息了她的愤怒，她也明白了我的难处，她在写给我的一个短信中，表示了对我的歉意。
但我所做出的任命没有马上通过。又过了一段时间，我又收到了一封自称是她的丈夫的信，可我看出这封信的字迹与其他信相同。信中说，她因为这件事，患了严重的神经衰弱，已病得起不了床，并将恶化成更严重的胃癌。信中问我能否将这个职位给她的儿子，以让她的病好起来？
于是，我不得不又给她回了一封信，但这信是写给她丈夫的。我在信中说，我希望她是误诊，我深表同情。他一定会为妻子的重病而难过。但如果让我撤消那个委任是不可能的，因为我要对自己的行为负责。
我的那项任命终于正式通过了。在接到那封信的两天后，我在白宫举行音乐会。在音乐会上，那位夫人和她丈夫最先到场。并向我及夫人问候，尽管她不久前还装过病。
塔夫脱总统最终平息了那位夫人的愤怒，就是因为他深知同情会产生的巨大作用。因此，对那位夫人找出的种种借口深表同情。他不仅平息了那位夫人的愤怒，而且还博得那位夫人的好感。由此可知，对他人表示同情和怜悯确实能产生令人意想不到的效果。
S·胡诺科是美国著名的音乐经理人，他和很多音乐家都保持着良好的关系，他与世界上一些著名的音乐家交往了22年，其中包括众所周知的查理·亚宾、邓肯和潘洛佛。胡诺科告诉我，在与那些喜怒无常的艺术家打交道时，他得到了这样一个教训：同情，尤其是面对他们那种古怪可笑而又荒谬的怪僻时更要同情。
他曾做过三年查理·亚宾的经纪人，查理·亚宾是当时最能轰动美国的伟大的低音歌唱家，但他行事却像个坏孩子一样，平日里喜怒无常。胡诺科曾经私下这样说他：“他各方面都很糟糕。”
比如有一次，查理·亚宾在他将要演唱的一天中午，打电话告诉胡诺科：“沙尔，我觉得嗓子很不舒服，今晚我不能唱歌了。”胡诺科听到后，没有马上同他争论，他知道作为经纪人他不能那样对待艺人。胡诺科马上来到查理·亚宾下榻的宾馆，忧伤而又同情地说：“太不幸了，我亲爱的朋友。是的，你不能上台演出了，我会立即取消这演唱约定，你也就是损失了两三千美元而已。不过，这根本不算什么，因为不损失名声是最主要的。”查理·亚宾听完后，叹了口气说：“你最好下午五点再来看看，也许那时我会好一些。”
下午五点，胡诺科再次跑到查理·亚宾所在的旅馆，再一次表示同情，并坚持取消演唱。查理·亚宾也还是表明他不能唱，并且叹息说：“你再晚一些过来吧，那时也许我会好了一些。”
晚上七点半，这位伟大的歌唱家终于说他可以演唱了。但他让胡诺科答应在演出开始前再向观众宣布，查理·亚宾因患感冒而嗓子不舒服。胡诺科先生马上就答应了。因为他知道，只有这样才能使这位自我感觉良好的男低音上台演出。
格兹博士在他那本著名的《教育心理学》中说：“每个人都渴望得到同情。小孩子急切地把他的伤口给人看，甚至故意夸大伤口，就是为了得到更多的同情，得到大家的注意。同样的道理，大人也会显示他们的伤痕，诉说他们的意外病痛，尤其是动手术开刀的细节。从某种意义上说，为发生的或幻想的不幸而自怜自艾，是每个人都有的。”所以，我们应该像胡诺科那样对他人的不幸表示同情。
因此，如果你想你的观点能被别人接受，你想得到别人的支持和理解，你想使人信服你，那你就必须记住下面的原则：对他人表示同情。