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商业的存在除了创造繁荣和就业机会，最大的作用是服务于人类的需要。企业是为股东谋取利润的，但应该坚持固定的文化，这是经营的一项成就，也就是企业长远发展最好的途径。
美国有一位著名的市场营销学专家说过：“一个公司可能有优质的产品、完善的营销方案，但要进入某个特定地理区域时，可能面临各种政治壁垒和公众舆论方面的障碍。营销者越来越需要借助政治技巧和公共关系来有效地开展工作……”
李嘉诚十分认同这个看法，他认为现代的市场营销已经把公共关系看作是营销组合的一个非常重要的因素，特别是当企业进行异地市场营销时，这种公共关系就显得更加重要。所以，一个企业如果想要在未来的全球市场竞争中站稳脚跟，拔得头筹，就必须十分重视公共关系的运作，一定要注重树立企业成熟可靠的公共关系形象，只有这样，才能对企业打入新的市场有所帮助。
李嘉诚在经营企业的过程中，非常会给自己的企业创造良好的公共关系，他指出，企业的管理不仅关系到企业内部的员工和制度，更关系到整个社会和国际大环境的变化，所以，一个成熟优秀的管理者，对于企业的形象是万分注重的，不管发生什么事情，一定要在社会中为自己的企业树立起一个成熟可靠的企业形象来。
李嘉诚刚刚创建长江塑胶厂时，运用了从意大利偷学过来的先进技术，一时间订单纷至，出现了产品供不应求的局面。一时糊涂，长江塑胶厂采用了降低产品质量来完成订单的错误举措，结果，客户对产品质量很不满意，先是一家客户对李嘉诚的塑胶厂制品的质量评价反馈很差，接着其他客户也纷纷站出来指责李嘉诚，他们拒收长江塑胶厂的产品，还要求长江塑胶厂赔偿自己的损失。
前段时间还供不应求的长江塑胶厂，一下子陷入了困境，仓库里堆满了质量欠佳的产品，索要赔偿的客户纷至沓来，还有一些新客户想来做生意，但看到这种情形，便二话不说扭头就走。
客户是企业的衣食父母，长江塑胶厂刚迎来好日子，就遭遇到这样严重的打击，李嘉诚急得像热锅上的蚂蚁。屋漏偏逢连夜雨，客户纷纷要求退货赔款时，银行也在得知长江塑胶厂的情况后，上门催李嘉诚还贷款。一时之间人心惶惶，大家都陷入破产的恐慌之中。产品的质量保证是企业的保证，急功近利的心境下，李嘉诚竟然犯下了产品质量不过关的失误，他很是懊恼。
为了能够让自己创建的厂子不会就这样垮掉，李嘉诚展开危机公关，他主动找到客户和银行道歉，请求他们原谅自己犯下的这个错误，他保证如果客户肯放宽一定的期限，他一定能够想办法将这个错误弥补了。他的诚意打动了银行和客户，也挽救了长江塑胶厂。
在塑胶厂面临危机的时候，李嘉诚也不忘安抚厂里的员工。他坦诚地对大家说厂子出现了问题，有可能会因为躲不过这次危机而倒闭，但李嘉诚也诚恳地请大家放心，只要大家齐心协力，共渡难关之后，他一定不会亏待大家。李嘉诚终于将残局收拾了，使企业重振雄风。
在企业面临倒闭的情况下，李嘉诚打造了企业的良好形象，从而迅速扭转了败局，让企业扭亏为盈。李嘉诚通过树立良好可靠的企业形象来挽救企业是很聪明的做法，只要让客户相信企业是可靠的，那么客户便会原谅企业所犯的错误，给企业一个再次发展的机会。
其实，利用公共关系形象拯救企业的方法，很多著名的企业家也是懂得运用的。2000年2月27日，英国《星期日泰晤士报》发表了一篇名为《秘密报告指控甜味剂》的文章，这篇文章指出了可口可乐和百事可乐以及许多饮料在制造过程中使用了一种含有有害物质、能够影响人们大脑正常思维的甜味剂，它叫作“阿斯巴甜”。这篇文章刊登后，人们对可口可乐等饮料纷纷敬而远之，可口可乐原本销量很大，但在这篇文章刊登后，销量大减。
看到企业受到损害，可口可乐公司迅速作出对策，急忙召开了新闻发布会，给全球各个分部发去了传真，还出示了一份美国全国饮料协会2000年2月28日发给英国《星期日泰晤士报》的声明，那份声明上称“阿斯巴甜”已经被全球90多个国家批准使用，对人体不会造成危害，而且可口可乐中并不含有“阿斯巴甜”。
在进行了这一系列公共关系活动后，可口可乐再次赢得了消费者的信任，大家重新开始购买可口可乐。可口可乐能够度过这次危机，与该公司应对危机的冷静处理分不开，但更与可口可乐平时一直保持的有口皆碑的公关形象分不开。
一家企业的形象是否健康良好，是否被消费者信任，靠的不是一次两次的努力，而是长久的维护。李嘉诚的企业能够经营得这么好，与他对企业形象的持久维护、给消费者和客户带来安心分不开。