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(二)我国与世界旅游强国的主要差距

我国与世界旅游强国相比,还有较大差距。

1. 旅游业整体发展水平不够高。 从旅游创汇能力看,2014 年中国旅游外汇收入,仅为美国的1/5,意大利、法国和西班牙的 2/5,英国的 3/5。世界旅游强国的国内旅游人次、出游率和消费都位居世界前列,中国国内旅游总人次虽居世界第一,但人均出游率较低,2014 年为 2.06 次,与世界旅游发达国家相比,出游率仅为他们的 1/6—1/5(美国为人均 6.43 次)。还要看到,我国人均出游人次方面还存在较大的城乡差距。中国国内旅游的人均消费水平也较低,目前只相当于墨西哥的水平。我国入境游客人均游客到访量仅为 0.04,落后于西班牙、法国、美国、德国、意大利,这几个国家的人均游客到访量分别为 1.37、1.27、0.24、0.41、0.81。2014年我国入境游客人均花费为 560 美元,而美国入境游客人均花费 2000 美元,西班牙人均花费 1000 美元,法国人均花费 660 美元。

2. 旅游业发展结构和质量差距较大。 一是供需矛盾仍很突出。旅游基础设施与公共服务体系相当薄弱,旅游公路通达深度不够,乡村道路和旅游专用公路比例小,老少边穷地区的旅游点与中心城市的公路交通不配套,不能适应日益增长的旅游需求。西部地区旅游资源丰富,但铁路网和航线密度不够。豪华旅游列车发展慢,高速公路与城市结合部的汽车旅馆、汽车营地发展不够。部分旅游目的地的邮电传递、信息通讯也不完善。尤其是“十一”、春节长假期间,游客火爆,道路拥挤不堪,旅游接待不暇,住宿和交通供给能力不足。旅游饭店、旅行社不能满足旅游者的需求,成为旅游投诉的热点。前不久,“十一” 国庆节期间,全国共接待游客 5.26 亿人,仅国家旅游局受理投诉举报 534 件。二是旅游产品难以满足多元化消费需求。从国际上看,旅游消费需求多元化趋势日益明显,已逐步从对观光产品的单一需求向观光、度假、会展等多元需求转变。中国旅游产品仍以观光型为主,产品开发滞后、单一,特别是主题旅游、特种旅游和度假旅游产品开发力度不够。三是部分地方旅游环境较差。有些旅游景区过度开发,生态环境遭到破坏,水质污染严重,脏、乱、差现象不堪入目。不少地方旅游接待和服务设施简陋,难以向旅游者提供安全、卫生、舒适的服务。有的旅游饭店、餐馆客房、餐馆环境卫生条件差,无明码标价,变相涨价,欺客宰客,服务质量差。旅游厕所问题突出,特别是节假日期间,旅游景区如厕排长队现象普遍存在,近年来旅游厕所状况虽然有所改善,但在旅游几大要素中仍是旅游者评价最低的。四是旅游市场秩序不规范。有的景区市场经营混乱。有些旅行社以不合理低价组织旅游活动、无资质经营旅游业务,发布非法旅游虚假广告,一些旅游从业人员的职业道德和服务水平低,不按规范要求为旅游者提供服务,强迫或变相强迫旅游者购物,擅自增减旅游项目,损害了旅游形象和旅游者权益。有的旅游企业削价竞争、搞市场欺诈,旅游购物场所和旅游纪念品市场以假乱真,扰乱了正常的市场经营和公平竞争秩序。五是国民旅游文明素质亟待提高。普遍存在在景区大声喧哗、乱扔废物等不文明现象,文明旅游还没有成为广大游客的自觉行为。

3. 世界级旅游名牌和旅游目的地缺少。 旅游业创新能力不强,科技含量不高。 (1)我国还没有形 成世界一流的跨国旅游集团。 据有关方面统计,我国两万余家旅行社的年营业收入总额仅相当于美国运通一家的 40%、日本交通公社一家的 50%。中国最大的旅行社全年营业收入只相当于美国旅行社排行榜第 35 位,大幅低于美国等发达国家旅游企业平均水平。 (2)世界级旅游目的地建设差距大。2 015年 3 月 24 日全球最大旅游网站猫途鹰(TripAdvisor)揭晓“2015 旅行者之选-全球最佳目的地”榜单,评选范围覆盖全球超过 40 个国家 602 个旅游目的地,凝聚上千万游客在过去一年真实旅游体验。在全球15 强的榜单中,英国、意大利、法国、西班牙各有1 个入围,中国没有入围;在 25 强的榜单中国香港入围,中国大陆无一入围,而柬埔寨、越南、泰国、尼泊尔都有 1 个入围。在所评选的世界级 10 大旅游景点中,中国没有入围景区,美国有 4 个,澳大利亚有 2 个;在 20 大旅游景点中,中国只有长城入围,美国有 5 个,澳大利亚有 3 个;50 强中中国有 4 个入围,但都在 20 名之后。 (3)世界旅游城市差距大。 2014 年 7 月 9 日万事达信用卡国际公司在英国伦敦公布 “世界旅行目的地指数”,前 20 名中只有上海市入围(第 16 名)。英国、法国、美国、西班牙各有1 个城市入围,其中英国伦敦排名第一,法国巴黎排名第三。入境游客人均花费来看,上海市的人均花费为 870 美元,远低于英国伦敦、法国巴黎、美国纽约、西班牙巴塞罗那,这几个国家都在 1000 美元以上。 (4)缺少世界品牌酒店。 中国还没有世界品牌酒店,全球 10 大酒店品牌美国占 8 个,法国和英国各占 1 个。前 10 名是:洲际酒店管理集团(英国)、胜腾集团(美国)、万豪(美国)、希尔顿集团(美国)、雅高集团(法国)、精品舒适酒店(美国)、最佳西方酒店(美国)、喜达屋(美国)、卡尔森(美国)、凯悦(美国)。

4. 旅游业教育和人才队伍建设严重滞后。 当前人才短缺是制约旅游产业发展的一大瓶颈,旅游人力资源有效供给与行业需求不平衡。一是旅游人力资源供给严重不足,真正进入旅游行业就业的不多;二是旅游人才在行业内流动频繁,行业外流失严重;三是职业结构不合理,各种新业态人才缺乏,高层次、高素质、高技能、领军型人才、创新创业型、复合型人才、国际化人才都普遍不足;四是年龄结构不合理,行业内人才普遍吃青春饭,资深专业人才不足。

5. 管理体制机制不利于旅游业持续健康发展。 旅游资源分属于多个部门,旅游工作缺乏统筹管理协调,出现问题推诿扯皮,难以形成合力。政府与市场关系还有待理顺,“管办不分”的现象依然存在,市场作用没有得到有效的发挥,政府的作用也没有得到应有发挥。缺乏系统的支持旅游业发展的政策体系。旅游立法相对滞后,缺乏配套法规,旅游标准不够健全。有的节假日制度不利于旅游业发展。带薪休假制度在不少部门、地方和企业得不到真正贯彻落实。 cSiM2zKgeH2R3cnezPe3kxWIVUCw2j6kD/0OJDUQ7nv9Av6A8nKHPhvs6EOPNl+t

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