04 Consulting Service
咨询服务

酒店服务词汇百宝箱

询问场所

问讯处：information desk

娱乐消遣：amuse

花园：garden

餐厅：dining room

娱乐中心：recreation center

音乐茶座：music teahouse

美容院：beauty parlor

健身房：gymnasium

询问信息

服务时间：service hours

干洗：laundry

商店：store

邮寄：post

传真：fax

报刊亭：newspaper stand

娱乐内容

电子游戏：video games

散步：walk

台球：billiards

乒乓球：table tennis

桥牌：bridge

保龄球：bowling

酒店服务万能句

娱乐问询

1.Is there any place in the hotel where we can amuse ourselves?

旅馆里有娱乐场所吗？

2.If you want to take a walk, you can go to the garden.

如果您想散步，可以去花园。

3.There is a recreation center on the ground floor.

在一楼有个娱乐中心。

4.You can play billiards, table tennis, bridge, and go bowling.

您可以去打打台球、乒乓球、桥牌和保龄球。

5.Is there a place where we can listen to some music?

有听音乐的地方吗？

6.There is a music teahouse where you can enjoy both classical music such as Bee-thoven, Mozart, Liszt, and modern music, while having some Chinese tea or other soft drinks.

有个音乐茶座，您可以一边欣赏古典音乐，如贝多芬、莫扎特、李斯特的乐曲和现代音乐，一边品尝中国茶和软饮料。

7.Would you please tell me the daily service hours of the dining room?

请告诉我餐厅每天的营业时间，好吗？

8.From 7：00 a.m.till 10：00 p.m.

从早上7点一直到晚上10点。

9.When will the bar and cafe open?

酒吧和咖啡馆什么时间开放？

10.From 3：00 p.m.till midnight.

从下午3点到晚上12点。

11.Does the guest house offer any other ser-vice?

宾馆里还有哪些服务项目？

12.We have a beauty parlor, a laundry, a store, post and fax services, a newspaper stand, billiards, table tennis, video games and so on.

我们有美容院、洗衣房、小卖部、邮电服务、传真收发和报刊供应柜、台球、乒乓球和电子游戏。

13.It's jolly good！

这太好了！

服务问询

1.And where can I have my laundry done?

请问我去哪里洗衣服呢？

2.I'm looking for a man whose name is John.

我在寻找一位男士，他的名字叫约翰。

3.Could you tell me his room number, please?

请问他的房间号码是多少？

4.By the way, please show me where the lift is.

顺便请告诉我电梯在什么地方。

5.I need some information about touring Hangzhou.

我想了解关于游览杭州的情况。

6.There are two trains going to Hangzhou every morning, No.49 and No.79.

每天早晨有两列火车到杭州，49次列车和79次列车。

7.What time does this train leave?

这列火车什么时间发车？

8.Could you get me two tickets for tomor-row?

你能否卖给我两张明天的车票？

9.I'm looking for a friend, Mr.Brown.Could you tell me if he is in the hotel?

我在找一位朋友，布朗先生。你能告诉我他是住在这里吗？

酒店服务情景演练

信息问讯

酒店信息介绍

酒店服务小知识

酒店前厅部问询处操作流程

1.岗位职责：负责客人的问询，查询处理客人信件物品，接待访客留言，掌管客房钥匙。

2.问询处的服务项目和设备

（1）服务：问询、咨询、代客联络、代客订餐、找人会客、代言留言、钥匙保管、邮件处理等。

（2）设备：世界地图、中国地图、航空交通图、世界各国主要城市时刻表、电脑查询机、钥匙保管架、电话号码簿、客史档案架、名片册、卡片盒。

3.业务要求

（1）能流利地使用一门以上外语进行服务接待，回答询问。

（2）熟悉酒店服务设施及特色；掌握当地主要餐馆、娱乐场所和购物中心的营业时间、交通情况、电话号码；掌握酒店附近银行、邮局、教堂、医院的情况；了解飞机航班、车次的到离时间；懂得公共关系学的基础知识。

（3）熟悉酒店各项规章制度、涉外政策与法规，主要客源及其历史、地理及风土人情，掌握酒店房价结构、房间种类及位置、住客情况与保密规定。

（4）懂得外事接待礼仪礼节，对客人提出的各种问题能给予圆满的回答和处理，具有较强的口头表达能力。

（5）熟悉当地各级政府机关、社会团体、外事机构的办公地点和电话号码。 nXYzJbNSG5IjtYqbXReYkMPX7qVZWEJuRNG9MHazr2CJFwwupjcIyueUgX5WWJF5