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寄存物品
存放，寄存：deposit
行李：luggage
行李寄存处：cloakroom
寄存处：left luggage office
寄存服务：storage service
标签：tag
提取，去取：pick up/collect
收据，凭证：receipt
手提箱：case
团体行李：group luggage
物品特性
贵重的：valuable
易碎的：breakable
私人的：personal
重的：heavy
请求寄存
1.I'd like to leave this with you.
我想把这个先存您这儿。
2.Can I leave my luggage here?
请问我可以把行李存在酒店里吗？
3.When does the cloakroom close?
行李寄存处什么时候关门？
4.I want to deposit my case in the left lug-gage office.
我想把箱子放在行李寄存处。
5.Where can I deposit my baggage?
哪里能寄存行李？
6.Do you want to check luggage?
您想寄存行李吗？
7.Will you deposit/store your luggage/bag-gage?
您要不要寄存行李？
8.I would like to have a safety box.
我想要个保险柜。
9.Can I rent a safety deposit box?
我能租个保险柜吗？
10.Can I deposit valuables here?
我能寄存贵重物品吗？
11.I'd like to leave this bag with you.
我想把这个包寄存在这里。
回复寄存
1.We do have a storage service.
我们是有寄存服务的。
2.Is there anything valuable or fragile in your bag?
你袋子里有什么贵重的或易碎的东西吗？
3.Here is your tag 33.
这是你的33号标签。
4.This cloakroom is open until 9：00 p.m.
行李寄存处开放到晚上9点。
5.Then shall we arrange the bellboy to pick up your luggage at 9：00?
那么我们安排服务生9点来取行李可以吗？
6.We'll collect your luggage at 9：00 tomorrow.Would you then come to the Front Desk to get your storage receipt, please?
我们明早9点来取行李，然后麻烦您到服务台来取寄存卡。
7.Sorry, there is no baggage deposit office in the hotel.
抱歉，我们宾馆没有行李寄存处。
8.Certainly, sir.Please go through the for-malities.
当然可以，先生。请您办一下寄存手续。
9.Keep the luggage check card, and for drawing, please show the second half of this card.
请保存好行李寄存卡，当您来取行李时，请出示这张卡的下半联。
10.How many pieces of luggage do you have?
请问您一共有几件行李？
11.You may pick up your bags from the Bell Captain's Desk.
您可以到行李部取您的包。
12.Could you come down to the Bell Cap-tain's Desk with your claim tag to pick up your bags, sir?
先生，请您拿着行李牌到行李部来取您的包。
13.This is your claim tag, sir.We'll keep your luggage at the Bell Captain's Desk.Could you pick it up there, please?
这是您的行李寄存卡，先生。我们将把您的行李寄存在行李部，请您到那里取行李，好吗？
入住寄存
退房寄存
1.酒店服务英语中，最常用的一般疑问句句型有：
（1）May I……?“我可以……吗？”，用于自己想做什么事情的时候。如：
May I know your name, please?请问贵姓？
May I have your check-out time, please?请问您什么时候结账退房？
这样，就比直接问“What’s your name?”“When will you check-out?”要更正式、更有礼貌。
（2）Could you……?“您可以……吗？”，用于对客人提出请求的时候。如：
Could you fill out the form, please?请您填写这张表格好吗？
Could you hold the line, please?请不要挂断电话好吗？
（3）Would you……?“您愿意……吗？”，用于询问客人的意愿。如：
Would you like tea or coffee?您要茶还是咖啡？
Would you mind（doing something）?您介意……吗？
（4）Shall I……?“要我……吗？”，用于给客人提供意见或服务的情况。如：
Shall I call a bellman?要我叫服务员来吗？
Shall I bring you a knife and fork?要我拿一副刀叉来吗？
2.在服务英语中，应尽量避免使用俚语。因为俚语是地方性的语言，未必人人明白，而且给人不庄重的感觉，似乎过于随意。例如不要说“OK”“Yeah”，而用“Certainly.”“Very well, sir.”等。如果要表示不同意对方的观点，或者要拒绝对方，最好不要直接说“No”，而用“I’m afraid that……”。例如：I’m afraid we are fully booked for next week.恐怕我们下周预订满了。I’m afraid that we can’t hold your room without an advanced deposit.由于您没有预付押金，我们恐怕不能保留您的房间。
3.若听不明白客人的英语，可以礼貌地请对方再说一次，如：“I beg your pardon.”“Pardon me?”“Sorry, I don’t understand.Could you please repeat that?”，而不要假装明白。
若不肯定对方的意思，可与客人确认自己的理解：“Do you mean that……”
