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赢得团队信任
成为伟大团队的一员就几乎无所不能
高绩效团队的关键基础在于方向感明确，而方向感的核心是令人信赖的目标。目标就是团队存在的理由，是指引团队的北极星。团队成员平时必须应付各种需求，东奔西跑达成各自的目标，如：服务客户、满足股东、协同工作、培养才能以及许多各式各样的要求，拥有强烈目标感才会让他们团结在一起，方向一致。
我有幸指导的最佳团队之一，是伦敦希斯洛机场第二航站（T2）的领导团队，他们必须在规定预算内（二十四亿英镑）准时（2014年6月4日）完成“女王航站”（The Queen’s Terminal）的建设。团队领导人是布莱恩·伍德海德（Brian Woodhead），其实在他担任那个职位之前，我就指导过他许多年。他在商业和管理方面都极有素养，非常清楚自己需要什么。他很了解自己的目标——“做到极致”。领导第二航站建设团队，当然正是他发挥极致潜力的好机会！
布莱恩的上级当时分派给他的是一个矩阵式团队（matrix team），他必须跨越组织部门的限制，达到协同作业才有可能完成计划，这在希斯洛机场的历史上可是头一遭。第二航站的领导团队总共由十三位主管组成，其中只有两位算是布莱恩的直接下属，其余只是行政相关的间接隶属关系。有几个成员过去其实算是布莱恩的同级，所以在这个当时相当讲究层级关系的组织里，如何开展工作是个大问题。
当布莱恩接任项目指挥时，由于期限临近，大家已经焦头烂额。我们商讨之后，布莱恩决定把团队聚在一起开会，一起探讨团队存在的原因，确定他们的共同目标。一开始的时候，大家有点心不在焉。有些人觉得开这种会议只是在浪费时间，平常的日程安排已经几近饱和了，还要应付这种会议。这种怀疑其实也算正常，我也看得多了，但还是希望每个人都能把握机会畅所欲言，一起来激发创意，寻找解决的办法。
大家都希望快点采取行动。但是布莱恩很清楚，团队一定要先确定目标，才能够向前迈进。大家一起深入研究，探讨诸如“我们为何存在？”“我们真正的价值是什么？”“我们想要做出什么改变？”“我们能发挥什么特长？”最终团队提出以下目标：使出全力。这个目标让大家团结一致，它简单而令人难忘，而且非常切实可行，超越了原本只是航站建设的目标。这个目标成为团队的指路明灯，让他们在这趟非凡旅程中时时获得指引。
有一次，我被要求和工程部门的一个高级管理团队合作，那些所谓的增强团结的活动早就让大家厌倦了。他们因此也对我的加入抱着怀疑态度。我一开始就跟他们讲得很明白，我说如果没有达成有形的价值提升，活动结束之后尽管让我滚蛋。我知道在探索目标的过程中，我要先保持公开透明的开放态度。任何团队最不需要的，就是找到一个又一个的公司口号，大家嘴上喊一喊，心中却没有触动，这只会导致更多的麻木和嘲讽。
这个执行团队的成员可谓鱼龙混杂。有几个创始成员已经待了十五年以上，其中一位是离开后又回来的。还有一些成员刚加入公司不久，而领导团队的主管则是三个月前才上任的。为了引导大家一起来思考，我请他们写下五个认为跟团队最有关系的词语。我把大家的词语写在黑板上，请他们从中选出最有关联的三个，并筛选出他们的第一选择。我以此为基础，敦促大家一起思考，他们这个团队的作用是什么，那个词对团队有何意义，以及他们希望发挥何种特性。透过讨论和探索，该团队得出了“创造更美好的未来”的结论。不过也有一位成员指出，过度强调未来，可能会使他们偏离日常要务。但最后他们都同意，团队必须创造更好的成果。其实，他们过去的表现就一直很不错，但更进一步确认后，他们了解到团队存在的主要原因就是为了让大家团结在一起，共同努力。所以他们的目标很明确：团结一致，共同创造更好的成果。
团队成员对于自己的工作感到自豪，也真心诚意相信这个目标。他们都愿意为此负起自己的责任，把它当作是决策的基础。这个目标被证明非常有价值，因为他们在决策过程中常常要在财务和人力资源方面进行权衡、取舍，因此专注于共同创造更好的成果就成为最佳的抉择标准。
明确目标可以团结一个团队，在压力来临时，让大家都能专注在最重要的事情上。目标会提供能量和指引，激励团队向上提升，让大家记住自己的真正价值，不忘初衷。