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| 第一部分 |

20世纪的营销操控与说服

如果不了解人类利用营销进行操控的逻辑,就无法懂得全球化时代AI在我们购物和生活中的作用。接受影响是人类的天性,人在任何一段关系中都会受到支配,一如受虐狂需要虐待狂。

商业操控有多种形式。你进入超市时会注意到,商店布局中到处都有营销陷阱。以你去商店购买瓶装水为例。你往往会决定购买价格更高的六瓶装饮用水,而不是价格更便宜的散装的六瓶水。你注意到了吗?你其实在为包装的塑料付费。大众的常识是,对于同一款产品,组合包装肯定比单个装更划算,这种想法可能会使消费者误入歧途。组合包装产品的单位价值非但没有更优、反而更劣的例子并非鲜见。消费者有时会注意到这一点,并因发现自己受到欺骗而感到不快。正如一篇有关该现象的文章所总结的那样:“如果没有携带袖珍计算器,就别在货架过道里闲逛。如果有特价商品在宣传,请弄清楚商品为什么促销,对象是谁。”

在这种操控游戏中,你几乎没有机会抗衡销售商。即使你认为自己比较聪明,销售商仍可使用一些基本操作让你就范,如将产品的价格从整数降低一分钱(例如将价格从5美元降到4.99美元),就可有效增加购买量。这个现象背后有许多原因,最通用的解释是——消费者就是不太在意小数点右边的两位数。

再以随处可见的“买一送一”的营销活动为例。有的产品给33%折扣,有的则将数量增加33%,大多数消费者觉得两个选项基本相同。但其实折扣才是更好的选择。《经济学人》( The Economist )将此现象归因于以下事实:购物者大多“对分数没有概念”——他们没有意识到,数量增加50%才与价格减少33%相同。这个现象的关键是什么?“购物者通常会选择价值更不划算的购买行为,因为他们做错了数学运算,又或者因为热衷于获得免费的额外商品。事实证明,获得免费商品的错觉会让消费者不理性消费,而购买原本没打算买的商品,还冲着免运费热衷网购,无视网购总价更高的事实。”我们来看另一个营销实验:某实体店售卖护手霜,研究人员采用两种营销方案,第一种加量不加价,第二种单价打折,两者单价完全一致,但加量装的销售量增加了73%。所谓以定价策略来操控消费者,其概念就是以不同的价格提供同一种产品——完全相同的产品。想想看:购买矿泉水时,你是不是有多种选择?它们的数量和价格各不相同。预订机票也同样。当你在线订机票时,公司会使用一种称为收益营销的策略,以不同价格出售相同的座位,导致价格不同的因素包括是否提前预订、旅行时间是否少于14天、周末是否停留、是否不同舱位,或里程是否返点等。航空公司最终为同一趟旅程提供了多种选择。显然,在当今社会,不同的人以不同的价格购买着完全相同的商品。

也许你早已知晓这些实例。那你改变购物习惯了吗?并没有,对吗?为什么呢?说到底,你所处的是一段施虐与受虐的关系。

通过在线购物,算法会研究你的上网路径并记录你的偏好。你的价格数据将记录在册。公司知道你的心理价位。如果超过一定价格,计算机就会知道这对你来说太昂贵了。低于某个价格,它会知道该价位对应的质量水平对你来说还不够。你躲不开被操控的机会,因为价格已为你确定好了。

现在让我们详细介绍公司对其消费者进行操控的概念。 AKj6SRvek4hSA0eCZ45sLCRCTRJvGMESE1jeqH9T8f67dRRIxHBUlcCHpkWpmFuE

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