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正确看待下属的抱怨
作为一名优秀的领导者，在应对下属的抱怨时，一定是十分注意技巧的，然而，很多领导由于对下属的抱怨处理不当而失去了下属的信任，严重的甚至导致整个部门分崩离析。
在某公司销售部的例会上，销售部经理李军按照往常的惯例询问大家有没有需要向公司管理层反映的问题，可以提出来，周一经理会的时候他可以向管理层反映。这时，员工王强说：“财务部的催款频率太高了，天天催不利于我们维护客户关系啊。”王强的话引起了大家的共鸣，大家纷纷将工作中的不满说了出来，有人说客服不能很好地解答客户的问题，导致客户都来找销售部，有人说公司给销售部的权限不够，限制了他们工作的灵活性，还有人说公司的食堂饭菜不好吃、办公楼的电梯太拥挤等等。
对于大家的抱怨，李军认真地做了记录。周一的经理会上，李军把下属反映的问题一一提了出来，而且最麻烦的是，李军并没有做匿名的汇报，而是把每个问题的提出者都一块说了。但是问题提出来之后不但没有得到解决，反而引起了其他部门的不满，大家都说销售部的员工太难伺候了，架子也大，从来不把别的部门放在眼里。
总经理皱了皱眉头说：“销售部不要总是把责任推到别的部门身上，要多从自己身上找原因，你回去和员工一块反省一下问题出在哪里。”
过了几天，公司里就传开了，说销售部的员工意见太多。还有人告诉王强，总经理已经知道了是他对财务部有意见。王强听了十分生气，认为自己很难在公司立足了，过了两天就提出了辞职。销售部其他员工得知了王强的辞职原因之后，都很不安。于是，以后的部门例会上，再也没有人发表自己的看法，销售部人心惶惶，业绩直线下降。
将下属的抱怨收集起来，找到合适的机会向公司管理层做汇报，以期得到解决，这原本是很好的做法，但是由于部门经理在处理问题的时候欠缺考虑，反而把好事变成了坏事。由此可见，正确恰当地处理下属的抱怨是十分重要的，一般要注意以下几点：
1．认真倾听
对下属的抱怨表现出不耐烦的态度是不明智的，因为下属的抱怨很多时候反映了真实的情况，不要试图打断下属的抱怨，而是认真地去倾听，仔细地分析问题所在，并着力改正才是正确的解决态度。能否认真倾听别人的谈话也反映了一个领导者自身素质的高低。
2．坦诚道歉
如果下属的抱怨并不是无中生有，而是确实反映了管理中存在的问题，身为领导就一定不要回避问题，也不要总以为向下级道歉会让人看不起，而应向下属坦诚地承认自己的失误，并向下属道歉，这样做不但不会让下属看不起，相反，下属会为你谦逊的态度所感染，抱怨也就更加容易消除。
3．注意保密
如果一个下属向你表达了他的不满和抱怨，这往往是信任你的表现，你就更应该考虑到下属的利益。不要直接将下属的抱怨说给别人听，而应该经过思考之后委婉地向公司管理层和其他部门反映，这样不仅维护了下属的利益，还能使你赢得下属的拥护。
4．适当赞美
如果你发现下属的抱怨只是为了引起你的关注，那么就要仔细观察一下下属的情绪和工作表现，并在合适的场合对下属进行适当的赞美，这样做不仅可以消除抱怨，还会让下属受到鼓励，从而更加努力地工作。