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下属的抱怨有时“话里有话”
抱怨尽管可能使人感到厌烦，但有时候我们又可以通过别人的抱怨来听到一些真实的声音。抱怨是爆发的前奏，善于从下属的抱怨里听出一些“话外音”，并将抱怨消除在摇篮里，才能永远保持和谐。
下属的抱怨是每个领导都会遇到的问题，很多人把下属的抱怨看成是十分平常的现象，不去理睬，或是感到反感，更有甚者，还将下属的抱怨扣上“犯上作乱”的帽子。殊不知，下属的抱怨里面隐藏着很多的“机关”，我们要学会听出“话外音”。
1．下属的抱怨可能只是想要引起你的关注
某公司的销售总监周先生最近感到困惑。他的手下有一位销售人员赵然，是公司的骨干，业绩也一直很好，但是最近赵然的情绪一直很不好，经常向周先生抱怨说他有多辛苦，压力有多大。其实，对于赵然的工作表现，周先生一直是十分肯定的，听他这么说，就觉得可能实在太累了，就给他安排了一个长假，告诉他公司的事情不一定非要他在，让他回家放心休息。可是，这样做并没有奏效，赵然的情绪不但没有变好，反而更差了。赵然又向同事抱怨说，自己为公司付出了这么多，没想到现在有他没他都一样了。
仔细想了想，周先生终于明白了，由于赵然一直表现很好，周先生对他很放心，也就不过多地夸奖他了，而其他的一些销售人员更需要鼓励，所以总是表扬其他的同事。这样一来，赵然以为领导在疏远他，希望通过适当的抱怨来引起领导的注意，没想到周先生反倒让他休假，这让他更加郁闷了。
后来，周先生也注意在一些重要的场合表扬赵然的工作表现，并提拔他做销售部的主管。果然，赵然的情绪变好了，工作也更加积极了。
面对下属的这种抱怨，你可能以为是下属有点“小心眼”，其实并不是这样，任何人都希望自己的努力得到领导的认可，如果你总是对下属辛勤工作视而不见，或者只是放在心里，下属就会认为你对他的工作不认可，自然就会抱怨了。只要明白了下属抱怨的这种“话外音”，就很容易使这种抱怨得到消除。
2．下属的抱怨可能真的反映了你的问题
很多领导都认为下属的抱怨是“无病呻吟”或是一些无理的要求，因此并不在自己的工作中寻找原因，而是把所有的问题都归到下属的身上。要清楚，任何的抱怨都不会是毫无缘由的，面对下属的抱怨，身为领导一定要查找自身存在的问题，并及时改正。
经过努力查找，最终发现是下属不了解情况，甚至故意“挑起事端”，也一定要注意处理问题的态度，切不可意气用事，从而引发下属更多的抱怨。
3．某个员工的抱怨可能代表了一部分人的想法
如果你听到某一位员工对部门的管理、工作的流程等问题进行抱怨，千万不要简单地以为这是他个人的想法，而是要意识到，这种抱怨很可能代表了一部分，甚至大部分人的想法。这样的问题如果不能够得到及时的解决，很可能引发所有员工的抱怨，造成更为严重的后果。因此，对待员工的抱怨一定要重视，及时地了解情况并想方设法地加以解决，让员工感觉到领导对他们的关注，从而消除员工的抱怨。