编写说明

广东省中医院在各级质监部门和中医药管理部门的积极推动下，于2010年开展探索适应新形势需求的符合中医院特色的标准化发展道路。2010年，广东省中医院先后遴选为国家中医药管理局中医药标准研究推广基地、中国针灸学会针灸标准示范基地建设单位；2012年7月，成为全国第一家通过AAAA级“标准化良好行为企业”验收的综合性中医院，并通过广东省现代服务业标准化试点验收；2017年12月，承担的广东省综合性中医院公共服务国家级标准化试点项目以96.5分优异成绩通过国家标准委组织验收评估，成为全国首个国家级综合性中医院类公共服务标准化试点。通过深入推进标准化建设，广东省中医院在规范医疗服务、提高服务质量、提升临床疗效、引领行业发展、推动中医药国际化等方面取得显著成效。

经过多年的探索，广东省中医院建立了一套开展医院服务标准化的理论与方法。医院围绕提高医院服务品质，引进了国际先进医疗服务管理标准，应用标准化理论及方法，构建了可在全行业推广的中医院综合标准体系。通过标准的制定实施，坚持PDCA（戴明环）持续改进，获得最佳医疗服务秩序、工作效率、服务质量和社会效益。通过试点建设发挥示范带头作用，培育了医疗行业的标准化品牌。

本书是广东省中医院全体标准化工作人员的集体思维及工作结晶，是大家共同努力的结果。本书对相关理论及方法进行了深入的探讨，对积累的经验进行了全面的总结，希望对医院开展服务标准化起参考作用。第五章、第六章的真实标准实操举例是本书的一大特色，希望通过不同医院服务部门及环节标准的分享，使读者对章节中所提到的标准化内容有更深的理解。

本书共分为六章，从理论探讨到实践经验分享。第一章为医院服务标准化概述，包括服务、服务业的概念及其标准化现状与发展趋势，国内外服务标准化现状与发展趋势，公共服务标准化的内涵及意义，医院服务的内涵及其标准化的内涵与必要性、可行性。第二章为医院服务标准化的基础及现状研究，包括我国医疗服务及卫生标准化概况，我国医院服务标准化管理现状及国内外医疗机构评审研究的现状。第三章为医院服务标准化工作的开展，包括医院开展标准化工作的思路、基本要求、工作程序及方法，医院服务标准化组织机构及人员。第四章为医院标准体系构建及实施，包括医院标准体系的设计原则及内容，医院标准制定的原则、程序及标准实施与评价。第五章及第六章围绕医院标准体系，介绍医院不同部门、不同类别的服务工作的标准化目的及内容，并进行标准举例说明，具有较好的实践操作指导性。第五章为医院医疗服务标准化，包括医疗服务技术标准化、医疗通用服务提供规范及各临床科室的服务标准等。第六章为医院服务保障标准化，包括医院各职能科室的服务标准。

本书中所列举的医院标准，既是理论探索的结果，也是实际工作经验的总结，不是必然的规定，只有结合各自医院的特点去调整、完善，才能形成各自医院的标准体系及标准。在本书编著过程中，作者参考和借鉴了一些国内标准化及医院管理专家的著作，主要参考资料列于书后，在此谨向有关人士表示衷心的感谢。同时，感谢广东省标准化研究院在医院服务标准化建设过程中给予的大力支持和帮助。尽管我们对本书内容进行了再三斟酌及多次修改，但由于自身水平有限，对标准化的理解和实践能力还有待进一步提高，书中仍存在不足之处，敬请广大读者提出宝贵意见，以便再版时修订提高。

本书编委会
2020年5月15日