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我们先来看两则小故事。
这天，在熙熙攘攘的纽约街头，一个头发凌乱、满脸愁容的盲人正在街头乞讨，他身边放着一个破旧的碗，旁边立着一个硬纸板，上面写着：I'm blind,please help me（我是个盲人，请帮帮我）。他的身边不停有人经过，但没人给他施舍。就在这个时候，走过来一位长头发的漂亮女孩，她在盲人旁边沉思了一会儿，然后从随身的包里拿出笔，把硬纸板翻过来，写了一行字：It's a beautiful day,but I can't see it（这是一个美好的日子，可惜我看不见它）。然后，神奇的事情发生了，陆陆续续有人停了下来，纷纷掏钱送给盲人。前后两句不同的话，有着完全不同的效果，可见，语言有着神奇的魔力。
第二个故事发生在中国的某城市。在市区中心的某条巷子里，这里的街道很窄，来来往往的车很多，一辆车的后视镜碰到了一位小孩子，这本来并不是什么大事，小朋友甚至都没有受伤。可是，这个小事故最终却演化成了一起网络新闻，连我这个平时并不怎么关注这类新闻的人都看到了。为什么会这样呢？原来争执引来了不少路人围观，在路人纷纷指责车主开车不小心时，车主说了这样一句话：“有本事把我的车给砸了！”一句话激起了路人的愤怒，于是大家真的把那辆车给砸了。
从这一正一反的两个故事，我们可以看到语言的影响力：一句好听的话，可以把人际的寒冰融化，起到化腐朽为神奇的效果；一句自以为是的难听话，能把一星半点火苗变成熊熊烈火。语言能影响他人的行为，同一件事，因为不同的语言，会得到完全不同的结果。会说话的人说得人欢喜，不会说话的人说得人心死。
现在比较流行的一个观点是，会不会说话，跟情商有关。情商低的人说话不讨人喜欢，情商高的人说话滴水不漏。我们姑且不去讨论这个观点的正确与否，先来“揭露”一个事实：现实生活中，坦白承认自己不会说话的人很少，他们喜欢以“性子直”为借口，来掩饰自己不太会说话的事实。
相信很多人身边都有自称性子直、说话心直口快的人，他们说话不顾及场面，不顾及你的感受，伤害到你的时候，还会加上一句：“我这个人就是性子直，但说话没有恶意。”言外之意，我是这样的人，你如果介意，那就是你的问题了，给人一种“倒打一耙”的感觉。
在《如果你想过1%的生活》一书中，参加过《奇葩说》的作者杨奇函无情揭示：“骗谁也别骗自己，别拿性子直说事，自己沟通烂就是沟通烂。说话委婉又把事办成又让人开心是种高端大气上档次的沟通能力。”
一直以来，我们把“耿直”视作一个高尚品质，其实这只不过是史书对于情商低的人的同情语罢了。说话过于耿直，即便在古代也是不受人待见的。
“冯唐易老，李广难封”这句话，相信大家都很熟悉，讲的是两个郁郁不得志的能人。其中，冯唐以为人耿直且孝悌闻名，一生历经汉文帝、汉景帝、汉武帝三朝，直到头发花白，也没有当上要职。汉景帝即位后，他曾被提拔了一次，但很快又被罢免。为什么呢？
司马迁记述过这样一段故事。一次汉文帝乘车经过冯唐任职的官署，闲聊中汉文帝感慨：“我如果得到廉颇、李牧这样的人做将领，还用得着忧虑匈奴吗？”冯唐居然接了这么一句话：“以我对陛下的了解，即使您得到廉颇、李牧，也不会任用他们。”汉文帝非常生气，又不便当众发作，回到宫里，越想越上火，一个月后，他专门召见冯唐并责备道：“你为什么当众侮辱我，让我下不了台？有什么意见，你就不能私下告诉我吗？”冯唐硬生生地来了一句：“我是个鄙陋之人，不懂得忌讳回避。”意思是，我就是这么直的人，你何必跟我置气呢。汉文帝听了更加生气了。从这件事我们不难看出，冯唐不受重视的一个重要原因就在于他不仅不会说话，还喜欢仗着耿直得罪人。
为人正直是优点，但说话太直就是缺点了。说话直不是免死金牌，就算你身边的人看起来已经习惯和包容你的口无遮拦，但并不等于没有给他们造成伤害。也许他们对你的伤害无能为力，但身体知道答案。记得在一个夫妻咨询个案中，女方抱怨男方对自己已经没兴趣了，很少过夫妻生活，甚至连拥抱、亲吻这些亲热的行为已经很久都没有了，所以，她怀疑老公有外遇，出轨了。男方否认，我问他是不是已经不爱老婆了，他说也不是，只是他老婆总是攻击他、批评他，让他感觉一无是处，所以，他无法跟老婆亲热。这让我想起了一句歌词——“难以在夜晚去亲吻整天对我谩骂的嘴唇”。当然，我知道每一个批评伴侣的人都希望伴侣变得更好，但请记住：没有人愿意亲吻批评自己的嘴唇。
会说话的人能说到别人心里，让人温暖，像一个发光体；不会说话的人，说出来的话像一把刀，伤人不见血，像个黑洞，让身边的人感到心寒。所以，语言，不仅是一项技巧，更是一种修养。 只有懂得好好说话，人生才会走得更高更远。 正如著名心理学家、情商专家丹尼尔·戈尔曼所言：“你让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度。”
会不会说话，和性格无关，秉性耿直的人，照样也有很多说话达人。会不会说话，是一种能力，既然是能力，就可能通过学习提升。
神经语言程序学就是一门能提升语言能力的学问。神经语言程序学研究发现，语言跟人的神经反应之间有某种规律，只要掌握了这种内在的规律，人人都能成为说话的高手。当然，未必人人都能成为演说家，但如果你愿意学习的话，至少能够减少你身边人的痛苦。
这是一门怎样的学问？让我们先来体验几个简单的词语：但是、同时和虽然。
假设你的上司在年终总结时这样对你说：“你今年表现很好，但是缺点不少。”感觉怎么样？好像并不是表扬，而是批评啊。
换一种说法呢？“你今年表现很好，同时缺点不少。”会不会好一点？给你的感受是，你今年表现很好，缺点参半，打了个平手。
如果这样说呢？“你今年表现很好，虽然缺点不少。”嗯，你心里一定会美滋滋的，为什么？因为这是表扬啊！
同样的意思，只是换了一种表述而已，为什么会给人完全不一样的感受呢？且看图1-1，观察灰色和黑色所占的面积和比重：
图1-1
从图1-1我们可以看出，“但是”“同时”“虽然”这三个连接词，分别使前后两句话呈现出压倒、并列和衬托的关系。从这个简单的例子中，你已经领略到了语言中的某些规律了吧？
我们再来体验一下“为什么”“怎么做”这两个词的差别。
如果有一天你上班迟到了，上司一般会问“为什么迟到”。当你听到这句话的时候有什么感觉？你感到了被指责、被责备，接下来，你的第一反应是什么？找借口。为什么迟到？因为闹钟不响了，因为堵车。“为什么”这个词把对方引入了一个负面框架中，当一个人被问到“为什么”的时候，他马上就会有一个负面的感受，他对事情的关注点就成了从过去找借口，想方设法证明自己是对的，于是就会产生对抗情绪，然后带来更多的负面问题，进入一个负循环。见图1-2：
图1-2
所以，聪明的领导从来不问“为什么”，而问“怎么做”。想象一下，如果你迟到了，你的领导问你：“我留意到你今天迟到了，以后你怎样才能上班不迟到？”这时，你会有什么反应？你肯定不会再找借口跟领导对抗了，这时你的脑子一定在想如何不迟到的方法。因为当领导这样问的时候，已经假设你是一个有能力不迟到的人，为了证明你是有能力的，你会积极地思考不迟到的方法，并且落实到以后的行动中，如此就进入了一个正循环。见下图1-3：
图1-3
我们经常说，失败的人经常找借口，而成功的人总是在找方法。但我们不知道， 一个人是找借口还是找方法，取决于他被问了一个怎样的问题 。从这个例子可见领导的语言对下属的影响有多大，父母对孩子的教育也一样。当然，我们不能把自己的人生成败责任推给别人，因为 你是找借口还是找方法，也可以取决于你问自己什么问题 。
发现了吗，语言的改变，直接影响到了工作和生活中的方方面面。而这些，通过神经语言程序学这门学问都可以学习和提升。当你改变了说话的惯性或者“陋习”，学习到卓越的表达方式时，你会发现你整个人的沟通力、思维模式、人际态度、互动行为甚至内在信念，都跟着发生了改变，而你的人生，也会跟着越来越好。
会说话，受益终身；不会说话，处处碰壁。改变人生，从改变说话习惯开始。