1.患者该到什么外科就诊？

随着现代外科学在广度和深度方面的迅速发展，任何一个外科医生现在已不可能掌握外科学的全部知识和技能，外科学向专业化发展成为必然，分科的方式有很多种，如：根据工作对象和性质，分为实验外科和临床外科；在临床外科，根据人体的系统又分为骨外科、泌尿外科、神经外科、血管外科；按人体部位分，有头颈外科、胸心外科、腹部外科；按照年龄特点，可分为小儿外科、老年外科；按手术方式分，有整形外科、显微外科、腔镜外科、移植外科，近年又有微创外科；按疾病性质分，有肿瘤外科、急诊外科；按器官功能分，有内分泌外科等。

每个医院的发展和规模不同，对外科专科的划分也不一致。很多患者是第一次到医院就诊，对自己的疾病不了解，对医院的环境不熟悉，加之因为疾病带来的困扰，很容易产生焦虑、急躁心理。其实，大可不必有这些顾虑。现代化的大型医院在每个楼层都会设立咨询处或导医分诊台，患者可以简要介绍病情，工作人员会热情接待，指导患者挂号。患者也可以在初次挂号的时候先看外科普通门诊，再根据医生的建议进一步到相应外科专科就诊。如果患者对自己的疾病有一定的了解，可以直接挂号至相应专科就诊。

2.患者需要早起排队才能挂到号吗？

为了方便患者就诊，提高工作效率，各家医院除了传统的窗口挂号以外，还开辟了多种预约挂号模式，患者再也不需要忍着病痛早起排队挂号了。预约挂号的方式有很多，患者可以根据自己的喜好和熟悉程度自行选择，现以华中科技大学同济医学院附属协和医院为例介绍。

（1） 手机预约：移动手机用户请拨打12580进入；电信手机用户请拨打114或118114进入；联通用户请拨打116114进入。

（2） 网络预约：进入医院官网（http：//www.whuh.com）；好医网（http：//www.haoyicn.cn）；挂号网（http：//www.guahao.com）；或关注医院官方微信公众号，在线预约。

（3） 银行卡自助预约：银联卡用户可在门诊自助预约挂号机上现场预约挂号。

（4） 医生工作站复诊预约：就诊结束时或出院时由医生为患者下次复诊预约挂号。

（5） 社区卫生服务中心预约：直接到各社区卫生服务中心网点预约。

3.预约挂号时应注意哪些事项？

（1） 预约挂号时必须告知患者姓名及有效证件（如身份证、军官证、护照等）号码实名制办理，同时必须提供正确的联系方式，以便于情况有变动时通知。

（2） 告知话务员要挂哪家医院的号，请准确说出科室名称或专家全名以及要预约的时间（上午/下午）。

（3） 预约挂号成功后，手机可收到提示短信，手机预约同时扣除挂号费及手续费、网络预约通过网上支付挂号费、社区卫生服务中心现金支付挂号费及手续费。

（4） 看病当日到门诊一楼预约处，凭登记的有效证件和就诊卡取号，上午就诊请于10：00以前取号，下午就诊请于15：30以前取号。如因故不能前来就诊，预约号过期作废。

4.拿到挂号单后如何找医生就诊？

就诊之前，患者需要先购买一份病历或带上原有病历。挂号后，患者的挂号单上会注明就诊科室的楼层和区域，不清楚具体位置可直接询问导医人员。到达相应就诊区域时，会有分诊护士接待。患者报到后，先在候诊区等待，留意观看候诊信息和就诊呼叫信息，待呼叫患者的就诊号或姓名时，再到相应科室就诊。

5.等候就诊时病情加重怎么办？

有部分患者还没来得及到外科专科就诊，突发病情加重，疼痛难忍。这时，不必急着再赶去专科排队等候，应该立即到外科急诊室就诊，待病情稳定后再进一步治疗，以免耽误病情。在候诊的过程中，患者如果有不舒服，应及时向附近的工作人员和分诊护士求助，他们会帮助患者尽快应急处置。

6.医生开出的单据怎么缴费？

门诊缴费可以分为人工收费和自助缴费两种。如果选择人工收费的方式，则需要到相应窗口排队；如果选择自助缴费，门诊各楼层有多台自助缴费机，设有语音提示，每个操作步骤简单、清晰，缴费成功后会有一张收费小票，拿到后再到相应科室就诊。医保患者需要持医保卡，到医保缴费窗口办理。

7.患者该怎么拿药？

“医院药房在哪里？药房窗口怎么排队？该怎样才能快速拿到药呢？”这是很多患者在取药时的困扰。在大医院看病，人流量较大，看上去会觉得排队等候时间延长，实际上各家医院都会根据本医院的具体情况，施行多项优化就诊流程的措施。在每张处方上，会打印有药房的具体位置，到药房报到后，药房门口的显示屏不断更新取药信息，患者只需在候诊区留意、观看屏幕，稍等片刻就能取到药了。

（杨俊玲） ZG5vdB07t2x7qu7IAPOCsdqBU3kxB0skfLxUNSylF8GhrvNvtjxkOdqhxV8wVypx