言必信，行必果

言必信，行必果，一诺千金，这是中华民族传承五千年的优秀品格。这句话背后的含义其实极其简单，就是“诚信”两个字。

几乎每一个中国人在成长的过程中，都曾经接受过诚信教育，有些源于老师和学校的教育，有些则是源于父母的言传身教。

出生于1978年的柳青，自幼就在父亲的教导下，将“言必信，行必果”六个字牢记于心。柳青的父亲是大名鼎鼎的企业家柳传志，他曾任联想控股有限公司总裁、董事局主席，如今是联想集团有限公司董事局名誉主席。

柳青算是一名不折不扣的“富二代”，可她却并不愿在父亲光环的笼罩之下生活，她偏要选择一条崭新的人生之路，用自己的辛勤和汗水去开拓自己的人生。因此，在世人眼中，柳青并不高调，甚至很少有人知道她是柳传志的女儿。

柳青完全可以称得上是一名高材生，即便脱离父亲的荫庇，她也完全可以独立吸收世间的阳光和雨露茁壮成长。1996年，柳青考入北京大学计算机系，毕业之后又进入哈佛大学继续深造，并取得了硕士学位。

凭借着不断的努力，柳青进入了世界著名的风险投资机构高盛集团，几番打拼之后，晋升为高盛亚洲区执行董事，之后又晋升为高盛亚洲区董事总经理。

也许是遗传了父亲的基因，柳青从不是一个甘于现状的人。2014年，当她在高盛集团的事业做得风生水起的时候，她毅然放弃了高职位与高薪水，加入“滴滴出行”这样一个刚刚兴起，并且前途未知的企业，并决心伴随着“滴滴出行”从头开始。

当年，柳青的这一决定震撼了身边所有的人，就连她身边的很多朋友都无法相信，这样一个看似文弱的女子，一旦下定决心，竟然可以做到如此“不计后果”。

其实，柳青的果敢，在很大程度上都是受到父亲的影响，没有任何一个人可以否定柳青是一名商界精英。柳青却说，她的性格、意志和品质，全部是因为父亲的教诲，并且这些教诲足以让她受益终生。她不止一次地对外界表示：“有这样的父亲，我真的很幸运。”

柳青从小就知道，重诺守信。说到的事情一定做到，是柳传志一贯的做事风格。并且，他不仅这样严格要求自己，也同样严格要求自己的孩子们，这也让柳青养成了良好习惯，只要是她承诺做到的事情，就一定不会食言。

她还记得在自己初中三年级的上半学期，一天早上，在上学之前，她拜托爸爸在下班路过书店的时候，帮自己买一套学习资料。爸爸当时一口答应下来，柳青知道爸爸向来说到做到，可是因为担心爸爸工作太忙会忘记这件事，还特意补充了一句：“老爸，您要是忙，我就自己去买。”

在懂事的柳青面前，爸爸更加爽快地答应一定会把这件事记在心里，不会耽误她使用学习资料。可是，柳传志的工作实在太忙了，处理完一天的工作之后，他几乎没有心思再想其他的事情，于是，早上答应女儿的这件事，就在忙碌中被遗忘了。

那天晚上，柳传志一进家门，柳青就急着向爸爸要学习资料。柳传志这才想起来答应女儿的事情没有做到。他赶紧向女儿解释，并不是故意不兑现承诺，而是因为忙着处理公司的事情，将买学习资料的事情忘在了脑后。

柳青虽然知道父亲不是故意没买学习资料，可是眼神中还是难掩失落。看着女儿的神情，柳传志马上提出这就出去替她买学习资料，等一下就把它买回来。

当时天已经黑了，柳青的妈妈心疼在公司忙了一天的柳传志，不让他再特意出门去买书，还建议如果学习资料真的急着用，可以让司机买好送过来。

柳传志却觉得，给女儿买学习资料，是自己答应的事情，也是自己的家事。司机同样已经工作了一天，也需要用下班的时间陪家人，他怎么好意思麻烦司机。更何况，他在早上已经答应了女儿，为了让女儿学会言必信，行必果的道理，他必须以身作则。

于是，他再次向柳青保证，自己立刻就出门，买了学习资料马上就回来。没想到，从出门到回家，柳传志足足用了两个小时的时间。原来，他遇上了堵车，虽然在出租车里坐了近两个小时，可总算对女儿有所交代。

这件事在柳青的记忆中留下了深刻的印象，父亲的行动，更让她理解了信守承诺的意义。

加入“滴滴出行”之后，柳青也始终在用“言必信，行必果”这样的理念来教导自己的员工。对于公司来说，顾客就是上帝，对顾客承诺的事情，必须做到。并且，不仅是对待顾客，对待任何一个人，都不能轻易违背诺言，即便是很小的一次失信，也会对企业的诚信造成巨大的影响。

在日常生活中，诚信是一种美德，而在经济学领域，诚实守信是市场经济发展的重要原则。如果将诚信的意义加以扩展，可以认为，没有诚信，就没有现代经济。

对于企业来说，诚信是一项重要资产，能够给企业创造出无形的价值，甚至可以获得更多的客户资源，扩大市场份额，让企业的实力变得更加雄厚。

柳青知道，诚信是一把双刃剑，在增加了企业收入的同时，也为企业带来了一定的风险。但是，她更加知道，如果不重视信用管理，企业是绝对不可能在健康的道路上持续发展的。

因此，柳青曾说过这样一句话：“分享是思维上的诚信。”

对于她来说，如今在“滴滴出行”做的事情，不仅是事业，更可以称为梦想。而她目前所从事的事业的基础，就是分享经济。

如今这个社会，人与人之间的诚信变得越来越少，人们很难去信任一个人，或者一个企业。在人与人之间、企业与消费者之间，总是存在着巨大的隔阂和误解，这一切的根源，就在于诚信的缺失。

柳青觉得，这样的现象，无论是对于企业还是对于消费者来说，都是可悲的。人们似乎在现代社会将老子在两千多年前说的“鸡犬之声相闻，民至老死不相往来”变成了现实。有时候，人们宁可在互联网中享受着虚拟的快乐，也不愿意相信现实中那些真挚热忱的服务。

其实，柳青很高兴看到互联网的出现和发展，从计算机专业毕业的她，对于互联网本就不陌生，对于电子商务的出现，也能顺理成章地加以运用。于是，“滴滴出行”这样一个借助移动客户端来提供服务的平台，她觉得不仅非常适合自己，也非常适应大众出行的需要。

她更希望“滴滴出行”的服务可以在线上与线下同时实现“人人为我，我为人人”。在她的观念中，“滴滴出行”的司机不应该是单纯的司机，他们应该有自己的主业，有自己的生活。“滴滴出行”的司机是形形色色的人，而“滴滴出行”的责任就是通过诚信，将这些人互相联系起来。

伴随“滴滴出行”共同成长，让“滴滴出行”改变人们的出行方式，是柳青从加入“滴滴出行”以来才逐渐诞生的梦想。女人都爱做梦，身为女性管理者的柳青，也十分看重梦想的意义。

她十分欣赏大仲马在《三个火枪手》中写的一句话：“One for all and all for one”，其实这句话如果翻译成中文，大家都不会陌生，那就是“我为人人，人人为我”。

这又何尝不是一个美丽的梦想，这样一个“我为人人，人人为我”的社会，正是“滴滴出行”力图打造的社会。梦想中的这个世界，是每个人都真心地愿意为他人服务的世界。同样，每一个人也可以坦然地接受其他人的服务。

在柳青看来，服务也是一种分享，在为他人服务的过程中，也能让他人分享自己的经验与成就。

是父亲教会了柳青做人要有诚信，也是父亲教会了她在小事上不要计较。人生本就短暂，每个人的人生，在历史长河里又显得如此微不足道，这也让她养成了愿意为他人服务的理念，作为女人，柳青有着广阔的心胸。

从加入“滴滴出行”的那一天起，柳青就没有将在“滴滴出行”做的事情当成一份工作，甚至没有当成一份事业，而是当成一个梦想。“滴滴出行”倡导的是“互联网+出行”的方式，这也正是柳青在不久的将来，希望看到的。

柳青的梦想很大，她希望通过大数据去改善城市的交通，也就是解决人们最迫切需要的“衣食住行”中“行”的问题。

其实，想要守住诚信，也有一个重要的前提，那就是必须具备实现承诺的实力。认为自己不能百分之百成功的事情，柳青绝对不会轻易许诺。加入“滴滴出行”之后，她将改善人们的出行方式当作梦想，而不是大张旗鼓地向世人保证一定能够做到，这证明了柳青是一个敢想敢做，却又懂得用理性思维控制自己的人。

不过，如今距离柳青实现梦想的那一天似乎越来越近，因为她拥有了一个强有力的“武器”，那就是大数据。在大数据的帮助之下，也许柳青在不久的将来，真的可以郑重地向整个世界承诺，“滴滴出行”将让每一个人的出行方式都得到最好的改变。

如今的城市，似乎变得越来越大，越来越多的人源源不断地涌入，无论城市的交通设施怎样扩建，似乎都不够用。同时，人口的增加带来的结果是交通压力的增大，乘坐公共交通工具的人越来越多，私家车的数量也在与日俱增。城市的道路上，每天都上演拥堵的戏码，最直接导致的结果，就是出行变得越来越困难，在路上耽搁的时间越来越长，办事情的效率也受到了影响。

人们总是在呼吁加快公共交通建设，可是，在人们看到城市快速扩张的同时，并没有感受到交通压力的缓解。尤其是在上下班时段的两个交通拥堵“高峰”，每一个出行的人都必须提前做好乘车难、出行难的心理准备。如果赶上节假日，或者天气不好，还可能面临着全天拥堵的状况。

其实，城市中并不是每一条道路都会出现拥堵的状况。可以说，这种现象大多发生在交通主干道上，城市中还有一些道路，因为相对于交通主干道要绕远一些而被出行的人们舍弃。又或者，当节假日来临的时候，大多数的人都会去相同的地方消磨假日时光，有些交通便利、客流稀少的路段，也无法为人们提供便利。

还有一些现象，如人们在出行的时候，并不知道哪一个路段会施工；无法预知的交通事故，也常常是造成交通拥堵的罪魁祸首。

因此，人们迫切需要这样一种服务，那就是将车辆信息、道路情况、天气状况、节假日流向、道路使用频率、信号灯影响、人口流动、车辆事故、大型活动、道路施工、居民区和办公区的密度等状况全部标识出来，让人们在出行之前，以及出行的过程中，随时可以做到对交通状况一目了然。

这样一种服务需求，只有大数据能够提供。如今的世界已经进入了大数据时代，那些被合理收集起来的数据，在合理的运用之下，也变成了“有智慧”的数据。

只不过，目前为止，大数据的发展还没有这么健全。在出行时，哪个地方、哪些时间可能出现交通堵塞，正处于交通堵塞中的人应该怎样变换路线才能更快到达目的地，甚至每一辆公交车行驶哪一条线路，沿途要经过多少个红绿灯，每一个红绿灯的等待时间是多长，通过大数据为出行的人提供这些方面的信息服务，不仅是柳青个人的梦想，更是所有“滴滴出行”人的梦想。

大数据不仅能告诉市民如何选择出行方式和出行路线，甚至还可以将分析的结果反馈给政府，建议政府在哪个路段修桥，在哪个路段修地铁。

这并不是一个不切实际的梦，“滴滴出行”每一天都在竭尽全力地收集一切能收集的数据，并对这些数据进行智能化的整理和分析，虽然从目前来看，“滴滴出行”能做到的事情与其未来的愿景相比，还略显薄弱。但是，只要依托大数据来规划城市的出行方式甚至未来的交通布局，整个中国，甚至整个世界的生活都会变得更加美好。

从目前的状况来看，柳青坚信利用大数据完全有可能实现这些愿景，因为大数据反映出来的是一种现实，这种现实也是有规律可循的。“滴滴出行”要做的就是尽量保证这些数据的真实性，让这些数据变得更加有价值，这也是诚信的另一种体现。

无论是整理大数据，还是对大数据进行分析，都需要巨大的投入。这种投入既包括大量的时间，也包括大量的精力，还包括巨大的财力。虽然计算和分析的方法十分复杂，但是一旦分析成功，这些数据立刻就会产生不可估量的价值。

虽然没有将改善人们出行方式的承诺公开地发布出来，柳青却一直在心中暗暗许诺。为此，她更加不遗余力地将精力投入大数据的整理和分析中，并且期望每一个分析成功的数据，都能对改善人们的生活产生一些价值。

可以说，如今的柳青，正在和“滴滴出行”一同致力于大数据的整理和分析，这些数据越真实，也就越可靠。而只有一个拥有改善人们生活的梦想、拥有诚信的价值观、愿意真心实意地为人们提供服务的企业，才能将大数据恰当、合法地运用到经营当中。

电影《天下无贼》中曾说，21世纪最缺的是人才。不过，在柳青看来，资源和人才同样稀缺而重要。

她亲眼见证过父亲的辛苦打拼，也享受过父亲带来的优越生活。可以说，以父亲的财富，即便柳青不外出工作，同样可以过着衣食无忧的生活，然而柳青不愿意这样做。她认为，每一个人拥有的财富都来源于社会，因此她不能心安理得地无所事事，而是要将所拥有的财富用于服务社会。

回馈社会，不仅是她个人要做到，她更希望带领着“滴滴出行”整个企业、整个团队，将社会上还没有发挥效力的资源统统利用起来。通过智能云引擎，将供求双方精准地连接起来，再将所得到的供给与需求的信息分享出来。

“滴滴出行”要服务的，不仅包括乘车的人，也包括能提供车的人。没有车的人，需要能够出行或者回家的交通工具。尤其是在天气恶劣，或是有急事的情况下，这种需求就越发迫切。对于着急用车的人来说，究竟坐什么车、坐谁的车，就显得不太重要了。

因此，“滴滴出行”萌生出了将社会车辆与需要用车的人连接在一起的想法。有车的人可以分享出来，创造价值，服务他人，也让自己获得收益。

不过，对于交通工具的供求双方来说，彼此都是陌生人，这就需要诚信作为彼此联结的纽带。而约束双方的工作，就要由提供供求信息的“滴滴出行”来负责。

柳青并不觉得这是一种压力，反而将其当成一种责任、一种动力。她相信“仁者爱人、以人为本”的理念，诚信是一种看不到、摸不着的东西，却可以感受得到。如今的“滴滴出行”平台，不仅仅是要将车辆聚集在一起，更是要将每一个诚信的人聚集在一起。

据统计，截至2016年9月，“滴滴出行”平台已经拥有专职司机和兼职司机1500多万，许多司机只是将此当成一个副业，甚至是上下班路上的一种顺便的行为，但却为更多的乘客提供了出行的便利。

“滴滴出行”为乘客提供了方便，也为司机提供了就业的机会，柳青为“滴滴出行”的创举而自豪，用她的话说：“把出行作为一件有情调的事情，是一种美好的生活方式。” nnr1I3bGWGgPtFq6ujYkRlqeudCjKup+oF+5vQbx5r9VRP6yYF07KU+oEQExFi2y