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1.投诉____________ 2.误会____________
3.愤怒____________ 4.意见____________
5.情况____________ 6.预期____________
7.描述____________ 8.理解____________
9.我想要投诉。
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10.能告诉我医生什么时候来吗？
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11.我理解你的感受。
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12.我想可能是有些误会。
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13.对此我非常抱歉。
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Dialogue One
Patient:I have to____.I have____in this room all morning and haven’t seen one doctor.
病人：我要投诉。我整个早上都在这个房间等，没有见到一个医生。
Nurse:Really?I’m so____.Please let me____out what has___,and I’ll come back and let you____.
护士：真的吗？对不起。我去了解一下，回来告诉你。
Dialogue Two
Patient:I hate to___,but the nurse keeps coming and playing with the drip.Can you tell me what’s____with it?Does she know what she is doing?
病人：我不想抱怨，可护士不停地来弄我的输液管，到底怎么回事？她知道她在做什么吗？
Nurse:I understand____you’re feeling.I’m sure the nurse____what she is doing,but of course I will ask____nurse to have a____at it.
护士：我理解你的感受。我敢肯定护士知道她在干什么，当然我会找另外一个护士来看一下。
Patient:Thanks very much.
病人：非常感谢。
Dialogue Three
Patient:Doctor,I thought you said I____going to do an____this morning,but I haven’t____one.In fact I haven’t seen____since after breakfast.
病人：大夫，我记得你说我上午要做核磁共振检查，但我还没有做。实际上，早饭过后我再也没有看到任何（医务）人员。
Nurse:I’m____there____to be a____.Your MRI is in the afternoon,and I’m sorry you haven’t seen anyone____breakfast.I will go and see___.
护士：恐怕这儿有误会。你的核磁检查安排在今天下午。对于早饭后没有人来照顾你我表示道歉，我将去调查原因。
Patient:OK.Thanks.What time this afternoon?
病人：好的，谢谢。下午什么时候？
Nurse:I’m afraid I can’t tell you the___time,but it will be before 17:00.Is that OK?
护士：非常抱歉，我不能告诉你确切的时间，但是在5点之前，这样行吗？
Patient:I guess so.
病人：我觉得还行。
Nurse:Then I’ll____you later.
护士：那一会见。
Patient:____a lot.
病人：非常感谢！