第1章

背景与导言

本章关键字

收益管理（Revenue Management）

航空客运业（Airlines）

营销管理（Marketing Management）

拒绝旅客登机（Denied－boarding）

教学重点

1．收益管理产生历史背景。

2．收益管理的核心理念。

3．民航客运实施收益管理的理论依据。

4．航空销售中的两大主要问题。

5．收益管理的主要内容。

收益管理是在需求预测的基础上，根据市场的需求情况进行最优化资源配置（包括产品的价格和存量以及超售的比例）以达到最大化收益的目的。即收益管理的基础是预测，手段是超售和存量控制，关键是定价。