两点之间最长的线是
——沟通

前几天，崔先生开车撞到右侧前车门打不开，后车门最下面整条车边也严重变形。他说起时，我当时没啥反应，只开玩笑说了句：“我们俩都是那种，不适合开好车的人，所以这车就当练练手也挺好，哈哈。”

车修好的第二天，我越想越不对。了解他是那种，一个时间段喜欢认真加专心干一件事的人，能自己撞成那样，估计是工作太忙或其它事情着急导致。所以想打电话了解一下情况，希望把无意识的行为意识化，让他有所了解与预防。

我说：“你忙吗？”

他说：“嗯，我在忙。”

我：“有时间聊吗？”

他：“什么事，说吧。”

我：“你能说说，你是怎么把车撞成那样的吗？”

他：“我不是修好了吗？”

我：“我知道，我是想了解一下，什么事情，让你能把车撞成那样。”

他有点不耐烦，口气不是很好：“你到底想说什么？”

能感觉出来，我的话，让他觉得好像是在责怪他，意识到再说下去，估计就变成吵架，那我的好心就变成驴肝肺。

我开玩笑说：“我是说，你那车自己能撞成那样，也不是一般人，是不是有什么原因，导致让你撞成那样。”

听到这话，他才笑起来。

我接着说：“要是有问题，咱们还是捋清一下比较好，可别影响其它事情，好做预防。”

这时，他才温柔地说：“好啦，我知道啦，我先忙，回去再聊。”

N年前流行一句话：世界上最遥远的距离，是我站在你面前，你却不知道我爱你。

近年来：世界上最遥远的距离，是我站你面前，你却在玩手机。

或许也可以这样说：世界上最遥远的距离，是沟通出了问题。因为两点之间最长的线是“沟通”。

曾经见过很多夫妻，经常为各种大小事争吵不断，明明心里还爱着对方，最后却走到要结束的地步。有的经过亲戚好友的劝解，最后能静下来好好沟通，结果话没说几句，就开始彼此攻击。“你说什么？好像是我对你很不好，这么多年来，家务不是都我在做吗，孩子都我在带吗……”

“我有说你不好吗？你就是爱唠叨，爱计较。难道我就没为这个家付出吗？我也很忙啊……”

“我就觉得你没把心放在家里，放在我们身上，外面随便哪个都比我们重要……”

“你说这什么话，难道我还得整天围着你转吗？什么事都不用干吗……”

所有的沟通都带着负面情绪，话一出口， 就像一手想拥抱对方，却用另一只手在扇对方的耳光。

所以，在关系中如何避免出现问题，其中这三个步骤真的很重要：

信息发送→接收→反馈

步骤一：信息发送：有效传送信息。

有效传送信息包括：

（一）信息的完整性：把你想说的话，清晰、完整、准确的表达出来。

就像我上面说到的自己的经历，在一开始打电话时没有把信息准确与完整的表达清楚，而是用试探性的语气，此时崔先生刚好在忙，所以就会觉得很烦。

提示：没有人天生就了解或会猜到对方真正的想法。

所以在表达之前能把想说的话准确与完整的想一下再说出来，让对方一下子知道我们的意思，能更好的避免误会。

（二）尽量不带抱怨、指责的语气。

在沟通当中有些人一说话就会让对方很不舒服，甚至想回避。一个重要的原因是：没有把自己的情绪调整好。当人有情绪时不管说什么样的话，语气多少都会不好，甚至有抱怨跟指责意思。

这就是我为什么在生活中，有时会觉得没有得罪对方，对方却总是脸臭臭跟说话很难听的原因之一。

其实对方“臭的”很可能不是你，而是他自己本身有情绪没有处理。

步骤二、接收：有效接收信息的方式。

有效接收信息的方式与接收信息者思维方式，理解的角度，性格等息息相关，其中需要以下三点：

（一）用心的聆听，充分了解事件。

用心聆听主要是听明白对方想表达的意思避免产生曲解。充分了解事情是接收信息者一个很重要的“工作”。

在很多时候会产生沟通中的障碍一个重要的原因是，没耐心听明白，对事件不了解，甚至习惯性用以往经验断章取义，就容易产生误会。

我们还是拿我家崔先生来说，由于他对自己撞车事件还有自责，加上当天工作很忙，又加上我一开始没能准确与完整表达，就让他觉得我在指责他，他就开始有点情绪。

（二）把你的疑惑或不了解的地方，用不带伤害的语气，请教对方。

这点听起来很容易，其实是不容易做到的，一个很重要的问题是，我们很难在关系当中请教对方。在有些人的想法中，会以为请教意味着你强我弱，觉得很没面子。其实不是的，每个人各有优势与弱项，那些表面看起来弱，能去主动请教比自己强的人其实恰恰说明他很有能量，因为一个真正弱的人是没办法向他人请教与学习的。

由于在倾听过程中容易产生不理解对方意思或没听明白，此时为了更有效的沟通，适当去印证与请教在听的过程中所产生的疑惑是让沟通更顺畅很重要的因素。

步骤三、反馈：让关系更和谐。

在反馈当中也有下面三点：

（一）把对方刚才的话，用自己的语言重新表达一遍。

有些人在表达当中，都需要对方能恰当的反馈的，为了表达对对方的尊重与有用心聆听，可以把对方刚才的话简单的重新描述一遍。

比如：

你刚才说的某某事件是……这个意思吗？

你刚才说的……是想表达这样一件事情吗？

如果你能表达出对方想真正传的意思的话，良好的沟通已经成功了一大半。

（二）表达对方所传达积极的一面给予认同。

每个人都希望自己自己的想法与观点是最棒的，更希望对方能给予肯定与认同。在听的过程中，如果对方有好的表现，好的观点应该给予反馈。

比如：

你刚才说到的那个真的很棒！我从来都没想过。

你说得很对，这让我的认知再次的拓宽等等。

（三）个人感受。

沟通有来有往，才能产生情感上的共鸣与链接。所以，不指责，不批判，不评价只表达个人感受很重要。

有些人会认为表达感受是批判与评价甚至是指责，其实并不是。每个人对一件事情的看法跟感受都会有所不同，我们就像对方的一面镜子，对方可以表达个人看法与感受，同样我们也可以。这就像桌子有半杯水，你可以表达：太好了，还有半杯水可以喝。他可以表达：哎！怎么只有半杯水的心理感受。

比如：

刚才你的观点很棒，我自己有一种感受，不知道对不对，我的感受是这样做可能会让对方有什么样的想法，那样做他可能会那样想。

你说得很对，你的很多观点我都很认同，我还有另外一种感受是，可能在这件事情的处理上，你已经很用心了，但他可能没有意会到你好意，所以对你态度很不好，这肯定会让你感觉很伤心。

这三步看似简单，实际用起来会有一定的难度，需要平时多去练习。另外，里面的某些点并不是固定不变的，可以灵活应用。

提示：有两个很重要的沟通细节：

1、学会换位置，换个角度看问题： 看外界、看对方、看自己、看整个事件。

2、看到事件背后的出发点： 每个行为的出现，都有它的理由，不管表面再怎么不可思议，不管你是看得惯还是看不惯。抱着这样的心态去沟通，对方就会觉得你没有“杀伤力”。他说出的每一句话，他都不用担心会受到你的指责。这样的沟通才有意义。

最后： 态度比什么都重要！先处理心情、再处理感情、最后再商量事情。 26asI/r1Ei5XP6NksBop7ArQicJNQPpeLc6EniZmWgJY/GV7rNJFfaMPnO5Z0hSb